ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯絡中心標準體系立足于中國呼叫中心運營管理現狀，結合全球先進的相關標準和理念。
CCCS標準是一套以“客戶為中心”的運營績效管理工具，為各行業呼叫中心的標準化、規范化運營，運營績效認證等提供了依據，同時還在增強企業競爭力方面發揮重要作用，其中主要包含以下幾個方面：
·改善企業呼叫中心的運營績效，增強運營能力；
·加強同業交流與信息共享，尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗（Best Practices）”的共享；
·加強同業交流與信息共享，尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗（Best Practices）”的共享；
·該標準還可作為一種管理工具，為各個行業的呼叫中心，在績效管理、組織與運營規劃等方面提供指導。
附：到2011年6月底，已通過CCCS認證的單位名錄（共計74家）
2004年：
1.中國網通（控股）有限公司總部呼叫中心
2.中國網通（上海）呼叫中心
3.中國網通（福州）呼叫中心
4.中國網通（廣州）呼叫中心
5.中國網通（深圳）呼叫中心
6.中國人壽保險股份有限公司總部客戶服務部
7.中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司95519電話中心
8.中國人壽保險股份有限公司深圳市分公司95519電話中心
9.中國人壽保險股份有限公司四川省分公司95519電話中心
10.天津今晚報公眾服務中心
11.上海市自來水市北有限公司客戶服務中心
2005年：
1.招商銀行信用卡客戶服務部
2.海爾集團顧客服務經驗公司客戶服務中心
3.蘇州宇達電通有限公司客戶服務中心
4.一汽-大眾客戶服務中心
5.青島市市政公用局12319服務熱線
6.中國光大銀行95595客戶服務中心
7.華夏基金管理有限公司客戶服務中心
8.桂林自來水公司客戶服務中心
9.北京神州數碼有限公司通本客戶服務中心
2006年：
1.江蘇蘇州供電公司客戶服務中心
2.中國人壽保險股份有限公司廣西省分公司95519電話中心
3.上海郵政11185客戶服務中心
4.上海大眾客戶服務中心
5.中國農業銀行上海市分行客戶服務中心
6.一汽馬自達汽車銷售有限公司客戶服務中心
2007年：
1.重慶市電力公司客戶服務呼叫中心
2.中國農業銀行深圳市分行客戶服務中心
3.首都信息發展股份有限公司呼叫中心
4.河南新飛電器有限公司客戶服務中心
5.福建省電力有限公司95595運管及投訴受理中心
6.福州電業局客戶服務中心
7.廈門電業局客戶服務中心
8.浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司客戶服務中心
9.中國農業銀行江蘇省分行客戶服務中心
10.華夏銀行股份有限公司客戶服務中心
2008年：
1.興業銀行客戶服務中心
2.中信銀行客戶服務中心
3.中信銀行信用卡客戶服務中心
4.廣東電網公司廣州供電局客戶服務呼叫中心
5.國信證券股份有限公司上海管理總部95536電話理財中心
6.寧波銀行客戶服務中心
7.深圳發展銀行信用卡客戶服務中心
8.深圳平安銀行信用卡事業部客戶服務部
9.天津廣播電視網絡有限公司客戶服務中心
10.鄭州自來水總公司客戶服務中心
11.成都市自來水有限責任公司客戶服務中心
12.中國人壽保險股份有限公司浙江省分公司95519電話中心
13.中國人壽保險股份有限公司福建省分公司95519電話中心
14.中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司95519電話中心
15.中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司95519電話中心
16.中國人壽保險股份有限公司河南省分公司95519電話中心
17.中國人壽保險股份有限公司山東省分公司95519電話中心
2009年：
1.中國農業銀行浙江省分行客戶服務中心
2.泉州電業局客戶服務中心
3.民安保險（中國）有限公司客戶服務中心
4.中國電信呼叫外包服務中心（成都）
5.中國農業銀行信用卡客戶服務中心
6.交通銀行客戶服務中心
7.廣東電網公司深圳供電局客戶服務呼叫中心
8.海通證券客戶服務中心
2010年：
1.杭州銀行股份有限公司
2.華泰證券股份有限公司
3.廣東電網公司佛山供電局
4.廣東電網公司江門供電局
5.北京市自來水集團有限公司
6.廣東電網公司中山供電局
7.中國銀聯股份有限公司
8.招商銀行遠程銀行
2011年：
1. 中國農業銀行股份有限公司客戶服務中心（天津）
2. 陜西省通信服務有限公司中天信息分公司
3. 民安財產保險有限公司
4. 廣東鴻聯九五信息產業有限公司
5. 北京鴻聯九五信息產業有限公司
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