自然科學中，水蒸發(fā)的因素主要有三點（圖1）：1、水的溫度，因為溫度越高，水分子運動越劇烈，蒸發(fā)越快；2、水的表面積，水的表面積越大，水分子掙脫束縛的能力就越強；3、水周圍空氣流動的速度，周圍空氣流動的速度越快，蒸發(fā)越快。
為了減少蒸發(fā)，科學家認為需要從這三面著手：1、降低溫度，通過水體熱交換實現(xiàn)，改變的是水體內(nèi)部屬性；2、減小表面積，通過較小水體匯合成較大水體實現(xiàn)，改變的是水體之間的關系（從各個單一變成集合）；3、減少空氣流動，通過隔絕外界影響實現(xiàn)，改變的是水體與環(huán)境的聯(lián)系。做到如上三點或其中之一，都會一定程度上使水凝聚在一起而減少蒸發(fā)。
圖1-水蒸發(fā)示意圖
呼叫中心是電話通信和計算機網(wǎng)絡的集成技術（CTI）建立起來的綜合信息服務系統(tǒng)，是座席員工利用與企業(yè)客戶聯(lián)系的平臺，能讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、投訴、查詢等等。呼叫中心已成為企業(yè)維系客戶，提升客戶忠誠度的重要保障性手段
但是，呼叫中心人員流失率高企威脅呼叫中心的穩(wěn)定，制約呼叫中心的發(fā)展，諸多學者專家都在尋找解決方案，當然也有一些比較有效的管理方法，如“杠桿原理”等，企業(yè)管理者也通過提高福利待遇、改變工作環(huán)境等手段來降低流失率。
我將通過水蒸發(fā)原理來從另一個角度闡釋員工維系（離職對抗）（圖2）。如上所述，呼叫中心就如同一個水體，座席員工就如同水分子，員工離職（水蒸發(fā)）受3個因素影響：1、員工不滿意的關注（溫度），2、員工與外界的接觸面（水的表面積），3、外界誘惑（空氣流動速度）。
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