在同一個時代出現(xiàn)兩個蓋世英雄是一件殘酷的事，這也讓英雄們發(fā)出過這樣的慨嘆：“既生瑜，何生亮？”對于中國在線旅游市場的發(fā)展來講，攜程與藝龍這兩個英雄的出現(xiàn)，也讓整個在線旅游行業(yè)的“赤壁之戰(zhàn)”略顯慘烈。但是，如果沒有周瑜和諸葛亮之間的主、配角之爭，三國的故事將失色不少；同樣，如果中國在線旅游市場的故事里沒有了攜程和藝龍之間的來來往往，故事的精彩程度同樣打折。甚至于，這個故事或許根本就難以展開。
5月9日，周五，初夏的京城依然冷風瑟瑟，天空稍許陰霾，給人的感覺是灰蒙蒙的。在同樣以灰色為主色調的中奧馬哥孛羅大酒店，藝龍選擇了這樣一個顯得凄涼和肅殺的時機、地點悄然“亮劍”：鼎力推出全新“4G”商業(yè)模式，“4G”系指Guarantee(服務效果承諾化)、Green(出行環(huán)?；?、Global(資源全球化)和Go-online(預訂在線化)，并提出，這4個“G”代表了中國在線旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢，也將拉開中國在線旅游市場全面升級的序幕。
在攜程四處搜羅旅游人才、增加呼叫中心數(shù)量、力圖打造綜合旅游企業(yè)之時，藝龍選擇4G模式卻是專注于機票、酒店網(wǎng)絡預訂業(yè)務，并試圖擺脫中國在線旅游企業(yè)過度依賴呼叫中心的局面，從提升服務水平和在線業(yè)務量，闖出一條異于攜程的藍海之路。
藝龍正在逐步拋棄攜程。
藝龍的概念營銷
調查顯示，中國在線旅行服務市場只占據(jù)了中國旅行服務市場的3%，還有97%的市場份額將在線服務商拒之門外。這也是推動這些在線旅游企業(yè)耕耘不輟的動因和助力。
去年履新的藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福認為，4G商業(yè)模式讓藝龍在激烈的市場競爭中形成與對手的差異，樹立自身的獨特優(yōu)勢。從用戶角度來講，4G不僅使用戶享受到了優(yōu)質的服務，而且給用戶帶來了一種新的生活理念，那就是通過“在線”預訂而感受到的環(huán)保、便捷和時尚。
在藝龍?zhí)峁┑馁Y料中，藝龍認為，中國早期的在線旅游多為“鼠標＋水泥”模式，也就是把傳統(tǒng)旅游業(yè)務照搬到網(wǎng)上，以訂票、訂房為主，被戲稱為“訂票中心Call Center”。而崔廣福則將之比喻為“柜臺式旅游商店”。
“經(jīng)過調查和分析，我們發(fā)現(xiàn)，中國在線旅行服務行業(yè)需要強化的因素可以概括為‘4G’，即承諾化的服務效果、環(huán)?；某鲂蟹绞健⑷蚧穆眯匈Y源和在線化的服務模式?！?G’代表了中國在線旅行行業(yè)未來發(fā)展的要求和方向。”崔廣福對此充滿信心，“有了‘4G’在線旅行商業(yè)模式，我相信中國的網(wǎng)民旅行者會率先行動起來，放棄‘柜臺式’的Call Center，轉向‘超級市場式’的在線服務模式，跨入旅行的全程在線新時代?！?/P>
為此，藝龍一舉推出了4個方面的措施，即Guarantee(服務效果承諾化)、Green(出行環(huán)?；?、Global(資源全球化)和Go-online(預訂在線化)。
具體來看，首先，針對“Guarantee”，藝龍推出三大措施：住宿方面，實行有房保證和低價承諾；機票方面，加入“迎奧運誠信企業(yè)”，對機票預訂服務質量做出最好的保證；服務時間方面，藝龍成為國內惟一一家7×24小時在線服務商。其次，針對“Green”，藝龍倡導綠色、環(huán)保，并制定了綠色戰(zhàn)略。在新聞發(fā)布會現(xiàn)場，藝龍與百家酒店共同簽訂了“綠色服務宣言”，與會員共同發(fā)起“綠色出行倡議”，作為奧運會到來前夕對“綠色奧運”的最好踐行。
走自己的路
如果說前兩項舉措不過是一些概念上的炒作，后兩項措施則顯現(xiàn)出崔廣福全面展開的“施政綱領”，那就是拋棄攜程。
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