創新意識對于呼叫中心來說有著無可忽略的作用，因為呼叫中心的技術研發與服務水平都需要不斷的創新不斷的進步，而創新和實踐的結合，能為呼叫中心的發展帶來非常多的前景和亮點。呼叫中心在美國是一個巨大的市場，平均每年250億美元的一個市場，而且逐年增加，是什么催生了這樣一個呼叫中心市場。當然是長久以來一直屹立不倒的自建型呼叫中心。
說到呼叫中心自建那么就離不開創新了。呼叫中心的創新不單單是指軟件升級和功能強化，行業的發展更多的是靠挖掘需求，那么挖掘需求需要靠服務模式去推進和引導，隨著越來越多的客戶對呼叫中心有好感，再到愿意使用，再到無法分開，那么這又進了一步。因此我們在去做呼叫中心事業的推進的時候，一定要做到服務模式的發展，那么這需要更多的行業服務人員來進行頭腦風暴，來把呼叫中心相關的資源和信息與外部能結合的東西相結合，無論最后是否具體還是抽象，只要能符合企業應用實際，那么創意成功，就能為推動呼叫中心事業發展做出應有的貢獻。
如果看過汽車展示的人可能會發現，在車展中我們會看到很多外型新潮配置強大的概念車，那么概念車只是展示科技實力和未來展望的，但是他并不能應用到生活和工作中，為什么要做這樣的車呢?這不是浪費時間嗎?那么這個話題就引向了呼叫中心，為什么要那么多的創意呢?這是一個同理。汽車產業需要發展，他需要很多理念、思想，去與生活和工作相結合，需要有人提出他們的想法，并且展示出來，讓人們看到。才會有更多的人去進行頭腦風暴。呼叫中心亦如此。
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