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在呼叫中心建設中，主叫號碼的透傳是一個十分重要又十分頭痛的問題，總的來說，主叫號碼的透傳有以下幾種應用場景：

1)不同的話務員顯示不同的主叫號碼，便于用戶回撥

2)不同的分機顯示不同的主叫號碼，便于用戶回撥

3)運營型呼叫中心中，用戶撥入呼叫中心后，由呼叫中心轉呼到第三方，在第三方來話中顯示實際的用戶號碼

4)在增值應用中，根據需求從數據庫中獲得需顯示的主叫號碼

5)對于不同的中繼線路，顯示指定的主叫號碼，主要用于適應通信運營商的要求

對于上述幾種的應用需求，通常采用幾種透傳主叫號碼的方式：

1) 按話務員工號配置顯示號碼

對于不同的話務員工號呼出的電話，顯示不同的主叫號碼;

2) 按分機號碼配置顯示號碼

對于不同的分機呼出的電話，顯示不同的主叫號碼;

3) 通過程序API指定顯示號碼

通過API呼叫函數中指定主叫號碼，呼叫時顯示該主叫號碼;

4) 指定顯示系統配置的中心號碼

對于所有的外呼，顯示指定的主叫號碼;

5) 按中繼配置顯示號碼

對于每條數字中繼，顯示不同的主叫號碼

但是，也不是在所有的場合都能夠實現主叫號碼的透傳，例如，模擬中繼因通信運營商的技術限制，不能做主叫號碼透傳;另外，數字中繼的主叫號碼透傳也需通信運營商的支持和配合。

西安某送水企業建設集中的呼叫中心，該企業有很多下屬的送水站，在用戶撥入中心后，平臺根據主叫號碼以及被叫號碼將電話分配到不同的送水站，在送水站需顯示用戶的原始的主叫號碼，以便于直接聯系用戶。

另外，目前很多省市都在開展一種企業小總機的呼叫中心運營項目，利用運營商線路和號碼資源，搭建企業小總機服務平臺，不同企業的客戶打電話進入平臺后，由平臺轉呼到企業，企業要求顯示用戶的實際號碼。

在呼叫中心的建設中，我們采用了朗深UniMedia中間件，簡化了電話功能的開發，并通過配置支持各種透傳方式，很好地滿足了主叫號碼透傳的需求，提高了用戶滿意度。