根據《電信網編號計劃》的規定，95號碼分為955XX及950/951/952XX兩種。其中，955XX號碼規劃用于服務型企事業單位的客服電話，不需要申請呼叫中心業務經營許可證。950/951/952XX規劃用于開展經營性呼叫中心業務。如果申請企業不需要開展經營性呼叫中心業務，建議企業使用400號、800號或普通電話號碼作為本企業客服號碼。

全網呼叫中心95號碼是經營全網呼叫中心號碼業務的企業需要辦理的資質，呼叫中心95號碼所對應的行政許可證書是全網呼叫中心許可證書，由工業和信息化部受理審批。金三優服下文重點給大家介紹下全網呼叫中心95號碼(即950/951/952XX碼號)辦理流程。

一、增值電信業務全網呼叫中心95號碼申請條件：

1、從事跨地區增值電信業務的企業;

2、已獲得工信部批準，可以在國內從事相關跨地區增值電信業務(呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、電話信息服務業務、語音信箱業務等增值電信業務);

3、擬于近期開展相關的電信業務，對所申請的號碼確有需求;

4、全網呼叫中心95號碼開通前期準備工作基本就緒，啟用碼號技術方案合理可行;

5、明確所申請的全網呼叫中心95號碼只能用于相關電信業務，并作出相關承諾;

6、全網呼叫中心95號碼申請材料齊備，符合法定形式;

7、全網呼叫中心95號碼申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞相關情況。

二、增值電信業務全網呼叫中心95號碼申請材料：

1、全網呼叫中心95號碼申請單位基本信息(名稱、法人、《申請表》中填寫)，以及對應的企業法人營業執照復印件;

2、申請全網呼叫中心95號碼單位增值業務許可證相關信息表(許可的業務、范圍及有效期等)，以及增值電信業務經營許可證正文、附頁、特別規定事項及年檢頁復印件;《申請表》中填寫;

3、申請95號碼擬開展的業務應包括在國家許可的業務種類中。目前可申請95號碼的業務種類主要有三種：呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、語音信箱業務。《申請表》中點選;

4、全網呼叫中心95號碼申請使用的地域范圍應與增值電信業務許可證規定的業務覆蓋范圍一致《許可證服務范圍覆蓋應超過6個省的12個城市);《申請表》中點選;

5、申請全網呼叫中心95號碼用途描述應符合碼號的規劃用途(用于開展呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、語音信箱業務等;呼叫中心業務經營者的業務內容包括外包坐席、外包服務、信息查詢等)。申請人要有明確的客戶來源，業務模式清晰;

6、是否計劃拓展位長及相關情況說明。申請單位是否計劃拓展位長應與第五條的申請號碼用途密切相關。如計劃拓展位長，申請人需詳細說明拓展位長的必要性及位長拓展計劃。如不計劃拓展位長，申請人需詳細說明用戶呼入后的接續流程及相關語音提示等。

7、啟用全網呼叫中心95號碼的技術方案，應包括如下幾個關鍵點：

(1)話音業務量預測以及坐席規模規劃：

(2)業務平臺是集中設罝還是分散設罝?以及具體設罝地。

(3)業務平臺如何接入基礎電信網絡?計劃直聯接入的基礎電信網絡：是三網全直聯接入方式還是轉接方式?接入的具體關口局/端局?業務平臺與相關基礎電信網絡的信令連接方式(金三優服提醒：三網接入的具體方式可能不同)。

(4)與啟用碼號有關的網絡組織方案(需根據自己實際情況繪制網絡組織方案，不能簡單地網上下載復制!)及簡要描述。

8、全網呼叫中心95號碼啟用實施進度安排：自獲得號碼使用批準后，號碼在不同省市開通的時間進度安排。

9、用戶撥號方式與話務路由方式。電信用戶(服務對象〉的撥號方式，是否需加撥長途區號?以及不同場景下的話務路由方式(基于網絡組織方案)。

10、全網呼叫中心95號碼開通前期工作準備情況：啟用碼號所需人員、場地、設備、線路等的準備情況：達到近期啟用碼號所需設備的訂貨或到貨、存貨情況，以及線路準備情況等。(金三優服特別提醒：需如實填報，以備核實)

11、全網呼叫中心95號碼申請企業及核心員工應具備一定的呼叫中心業務/多方通信業務等的從業背景和經驗。

12、《電話接入號碼使用承諾書》

三、增值電信業務全網呼叫中心95號碼資費標準：

95號碼位長:950、951是5位短號碼，952是6位短號碼;

工信部所收占用費:950、951是24萬/年;952是2.4萬/年;

95號碼審批單位：工業和信息化部。

以上就是金三優服(http://www.jinsan.cn)為您整理的增值電信全網呼叫中心95號碼申請條件、申請所需材料及占用費收費情況，希望可以幫到您。