本月，經調查發現，Optus向用戶謊報網絡切換的截止期限，并聲稱Optus之所以在短短幾周內迅速完成全國寬帶網絡(NBN)可用區域的用戶網絡切換，也不過是服從全國寬帶網絡(NBN)和“政府政策”的旨意罷了，其言下之意就是責任應歸咎于全國寬帶網絡(NBN)和政府。

 更過分的是，Optus在沒有任何通知的情況下就切斷用戶網絡和通訊連接，并告知將無法恢復正常。還有比較詭異的是，在媒體對此事件稍作曝光后，有幾處網絡通訊居然得以重新連接。

雖然，Optus最終承認，此事和全國寬帶網絡(NBN)和政府并無關系，純屬自行決定，將對此負全責，但對于其呼叫中心運營商故意誤導用戶并強迫他們不得更換供應商的做法，該公司卻未做出任何回應。用戶得到做好的回應就是他們敷衍了事的一句簡短“承諾”--將為前端代理提供額外的支持。

Optus表示，絕不容忍任何脅迫用戶的行為，但是就在呼叫中心如此廣泛地傳開這些誤導信息之后，也很難進行對付了。最終就是一種既不容忍，也不管制的態度了。

很顯然，不是所有的呼叫中心運營商都有錯，但從鋪天蓋地的關于通信公司脅迫性行為的報道來看，這絕不是幾個“爛蘋果”的事。我們多次被提醒，為了保證通話質量，通話將被錄音，所以，還有什么理由認為這些是在Optus不知情的情況下發生的呢?

除了一派胡言以外，Optus的呼叫中心運營商似乎還肆意篡改他們的規則，并表示他們所做的一切都是為了確保用戶利益不受損失。如果是按照正常的方式，那么或許可以理解為Optus是為了確保用戶可以在不更改原服務協議的情況下，切換至全國寬帶網絡(NBN)，但用戶發現，在簽署完新的合同后，事實完全不是如Optus所說的。

甚至有一些呼叫中心運營商告知用戶，他們別無他選，只能重新簽署一份一年期的合同。還有一些用戶被告知，如果不想簽署這么長期限的合同，也可以更換為按月的服務計劃，但要預付200澳元。有些用戶可以享受前三個月免費，而有些用戶則什么優惠都沒有，只收到了關于中斷網絡連接的警告。

說句公道話，Optus沒有特權去欺騙用戶。我曾接到Telstra呼叫中心電話，謊稱要中斷我所居住街道的HFC有線網絡，隨后我和鄰居接到電話說要復查網絡連接情況。我還接到過Optus的電話，聲稱要中斷家用電話通訊。我相信，電信公司的所有用戶都有過類似的噩夢吧。

更讓用戶們失望的是，一直以來被當作用戶網絡通訊服務堅實后盾的電信業申訴專員(TIO)，也沒有立即為他們打抱不平。在和幾位試圖向電信業申訴專員投訴的用戶聊過之后，得知他們得到的回應是，對于Optus中斷通訊的行為，電信業申訴專員(TIO)也無能為力。而且，電信業申訴專員(TIO)也不愿意對這個問題做太多評論。

相比讓通訊公司對用戶忠誠，電信業申訴專員(TIO)可能對解決糾紛更感興趣。但如果，你上報給其他政府或者行業機構，他們轉而又會讓你去找電信業申訴專員(TIO)協助解決。

我們所面臨的情況似乎是，所有呼叫中心的謊報電話已經見多不怪了，而且澳洲通訊公司完全可以有方法避開這些風波。最終買單的還是由澳大利亞寬帶用戶，而且還要苦苦尋求可以為之伸張正義的地方。如果僅僅是想重新連通電話，你或許真沒必要再去聯系國內媒體了。

你是否也有類似的糟糕經歷呢?他們是否也僥幸逃避了責任呢?