著名的語音識別與圖像處理解決方案提供商Nuance Communications近日宣布，已經以2.15億美元完成了對客戶服務與互動解決方案提供商TouchCommerce的收購。

TouchCommerce是一家客服解決方案提供商，其客戶互動云平臺可以通過在線聊天、指引、個性化內容以及自動化工具在任何設備上與客戶進行互動，可幫助企業客戶促進電子商務銷售，改善客服體驗。其客戶包括普利司通、AT&T、eHarmony、Telefonica、T-Mobile以及松下等。

Nuance則是語音與語言解決方案提供商，可為企業和消費者客戶提供語音識別、圖像處理以及輸入法等應用。以語音識別技術為基礎，Nuance針對于客戶服務提供了Nina虛擬助手、會話式IVR（忽視語音應答）、托管平臺等系列解決方案。

收購 TouchCommerce 后，Nuance 可以將TouchCommerce的輔助服務與Nuance的自服務優勢結合，使得Nuance形成針對數字化互動和客服的全服務企業云平臺，形成從無人服務到有人服務的無縫切換；而收集到的大量數據集則可以為Nuance的 AI 技術提供訓練素材，幫助后者的虛擬助手提高客服的精確度和適用范圍；第三前者廣泛的客戶群同時還能讓后者利用來拓展業務，為Nuance在企業側的增長帶來更多的優勢。

從這些方面來說，這起并購的確能帶來很多好處，而 Nuance 的這種“從語音識別起家，縱向加強技術深度，橫向擴展解決方案廣度”的做法也值得很多專業公司借鑒。