今天我們要講一個(gè)關(guān)于“電話營銷”的產(chǎn)品。

電話營銷本是通過呼入或呼出電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手段。但是在如今，卻成為了許多普通百姓騷擾電話和詐騙電話的主要來源。

針對于此，獵云網(wǎng)與曾主持過數(shù)十個(gè)呼叫中心項(xiàng)目的Call580創(chuàng)始人葉曉波進(jìn)行了此次交談。

“中小微企業(yè)創(chuàng)立之初的營銷，大部分是基于老板本人關(guān)系網(wǎng)而開展的。要保證長期的商機(jī)來源，必須依靠包括短信營銷、電話營銷，以及郵件推送和競價(jià)排名等網(wǎng)絡(luò)營銷手段。然而，隨著短信拆開率越來越低，短信營銷效果極近于無，郵件推送亦然。搜索引擎競價(jià)排名作為目前普遍被采用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，因?yàn)榕琶Y源位置的缺乏，在大企業(yè)的參與下，獲客成本越來越高，甚至?xí)獾酵袗阂恻c(diǎn)擊，導(dǎo)致‘血本無歸’。而電話營銷沒有地域限制、性價(jià)比高、并且能夠獲得及時(shí)的營銷結(jié)果反饋，是目前在各行業(yè)企業(yè)中廣泛被采用的營銷獲客手段。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及企業(yè)通信行業(yè)競爭的加劇，許多曾經(jīng)從事這一行業(yè)的人都在嘗試轉(zhuǎn)行或轉(zhuǎn)型。由于每個(gè)企業(yè)對行業(yè)把握和自身使命的不同，選擇了不同的方向。很多企業(yè)違背了營銷靠營銷人員做服務(wù)維系客情關(guān)系的本質(zhì)，而將呼叫中心系統(tǒng)改造為試圖代替營銷人員的群呼系統(tǒng)，讓被叫客戶接受機(jī)器冷冰冰的語音廣告而苦不堪言，無異于行業(yè)的掘墓人。而在呼叫中心行業(yè)堅(jiān)守15年之久的葉曉波帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)則創(chuàng)建了Call580，憑借其對行業(yè)的深刻理解，開始了呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式和從業(yè)人員共享模式的嘗試。

“電話營銷對很多企業(yè)而言是一個(gè)成本低廉，直接主動(dòng)的營銷方式，非常適合中小微企業(yè)用于業(yè)務(wù)拓展和客情維系。現(xiàn)階段國內(nèi)企業(yè)電話營銷水平參差不齊，很多人認(rèn)為電話營銷就是靠不斷的電話騷擾，才能獲取商機(jī)。特別是近一年來，電話群呼系統(tǒng)的泛濫。都導(dǎo)致了普遍的客戶反感，同時(shí)也造成電話營銷人員的從業(yè)壓力，進(jìn)而推高了企業(yè)招聘和培訓(xùn)的成本。”

憑借超過九年的呼叫中心平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且經(jīng)過了近七年的磨合時(shí)間，Call580這個(gè)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并且配合默契的團(tuán)隊(duì)，率先實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的眾包模式，建立了國內(nèi)首家呼叫中心眾包平臺。他們搭建了業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心SaaS平臺，建立遍布全國各地、集合各種語言的Call客團(tuán)隊(duì)，撮合企業(yè)需求與Call客服務(wù)。

Call580審核企業(yè)需求，杜絕虛假信息及詐騙信息后，根據(jù)該企業(yè)的需求來匹配Call客的語言、性別及聲音特征等，由Call客365天待命為企業(yè)進(jìn)行電話營銷，企業(yè)按照Call客的營銷效果來進(jìn)行付費(fèi)。

通過Call580平臺，企業(yè)既可以便捷的管理自身的電話營銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也可以直接將團(tuán)隊(duì)電銷任務(wù)發(fā)布到Call580.com網(wǎng)站，讓Call客直接為他們工作，無需擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)而獲取商機(jī)。企業(yè)可有效管理電銷任務(wù)，降低企業(yè)的電話營銷成本，并減少對非目標(biāo)客戶的騷擾，讓中小微企業(yè)老板更省心。

而Call客主要是由社區(qū)殘疾人、家庭婦女、邊遠(yuǎn)地區(qū)人士以及大學(xué)生四類人組成。Call客經(jīng)過在線培訓(xùn)后，可以足不出戶，便在家賺取外快。葉曉波表示，“除了在線培訓(xùn)以外，Call客是按照工作效果付費(fèi)的，企業(yè)無需擔(dān)心成本浪費(fèi)。同時(shí)，我們對Call客有技能分的評定，而對高技能的Call客，也可推薦給企業(yè)做全職營銷人員。”

那么Call580如何降低用戶的被騷擾感呢？

葉曉波告訴獵云網(wǎng)，經(jīng)過原來他們SaaS平臺的統(tǒng)計(jì)，被電銷最厲害的人，一年內(nèi)甚至?xí)拥?00+的電話（包括未接通）。因而，要讓電銷行業(yè)健康發(fā)展，減少或杜絕對被叫客戶的騷擾是業(yè)內(nèi)人士都應(yīng)該思考的問題。

Call580一直在通過技術(shù)手段和平臺自律規(guī)則，致力于解決被叫客戶騷擾問題。首先平臺禁止Call客在公共休息時(shí)間段呼出；同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析，為Call客聯(lián)絡(luò)客戶提供建議（比如現(xiàn)在能不能給這個(gè)客戶打電話），針對平臺被頻繁騷擾的客戶，Call580平臺會自動(dòng)限制呼叫。再接下來，Call580會建立防騷擾數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫內(nèi)的客戶不會再收到通過Call580平臺的呼叫電話，屆時(shí)公眾客戶可到Call580網(wǎng)站登記錄入防騷擾數(shù)據(jù)庫。

葉曉波這樣形容，“我們希望改變電話營銷等同于電話騷擾的現(xiàn)狀，讓電話營銷回歸營銷的本質(zhì)，為電銷這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展出一分力。”

據(jù)獵云網(wǎng)了解，Call580平臺兼顧了企業(yè)和Call客的利益，讓這種模式得以快速發(fā)展。他們希望成為“電話營銷行業(yè)的滴滴”。上線四個(gè)月來，平臺上有130+的企業(yè)，及3000多名Call客。而在2016年，Call580將開始著力研發(fā)和營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)啟動(dòng)Pre_A輪融資計(jì)劃。