總部位于英國的NewVoiceMedia是一家虛擬云呼叫中心解決方案公司。近日，在第E輪融資中NewVoiceMedia籌集了5000萬美元來加速企業的布局。

NewVoiceMedia將使用這筆資金向國際市場擴張，發展自己的云解決方案組合，同時加強專業服務能力。

TechnologyCrossoverVentures(TCV)主導了這一輪的融資，BessemerVenturePartners(BVP)、HighlandCapitalPartnersEurope、EdenVentures，NotionCapital及Salesforce.com等參投。僅在過去18個月，NewVoiceMedia共籌集了1.05億美元。TechnologyCrossoverVentures的合伙人JohnRosenberg將加入NewVoiceMedia董事會。

NewVoiceMedia首席執行官JonathanGale表示：“我們在美國正經歷了最快速的增長，這為進一步擴張提供了前所未有的機遇，我們也計劃在歐洲大陸開設新的辦公室。”

據悉，NewVoiceMedia與Salesforce.com公司已經是多年的合作伙伴了。NewVoiceMedia的客戶聯系服務無縫地集成了Salesforce的云計算平臺來聯系來自全球的客戶組織。同時，這為Salesforce.com的用戶提供了個性化的客戶體驗并促成了一支有效的銷售和營銷團隊。

NewVoiceMedia的員工在過去一年中增加了一倍，以滿足其技術增長的需求。NewVoiceMedia在五大洲40個國家擁有超過13000個代理商，包括QlikViewDPDTruphone和TopconPositioningSystems。

NewVoiceMedia到底是做什么的?NewVoiceMediaContactWorld提供的呼叫中心技術是基于互聯網的云服務，這只是傳統系統成本的一小部分。ContactWorld通過現有基礎電信設施提供呼叫，同時使用互聯網向代理商傳遞之前收集的信息。ContactWorld提供了多語言和多時區的處理能力，它可以很方便的對通話進行錄音。咨詢者可以直接使用Salesforce的點擊撥號功能進行呼叫，這可以節省時間并提高呼叫連接效率。用戶無論在哪里都可以登錄到同一系統，以便在必要時可以使用本地的代理商。一切都是通過呼叫中心的實時操作窗口來運行的。

呼叫中心對于顧客來說通常會被聯想到長時間的客戶等待和沮喪。我向Gale詢問NewVoiceMedia是如何幫助自己的一些終端用戶來解決這類問題。“NewVoiceMedia提供給客戶的是一流的、個性化的服務，無論他們使用的是什么設備或渠道。它深度集成了Salesforce，這意味著客戶代表們手上擁有豐富的數據來使他們隨時都可以提供最有價值的服務。配備存儲于CRM中的知識，代表們在具體的服務條款或合約的基礎上可以自動選擇路由呼叫，購買過去的通話歷史記錄。路由呼叫了解什么對客戶來說是最重要的，消除了不必要的沮喪，減少等待時間，同時降低了客戶流失。”他說。

Gale舉例介紹到，在8個國家運營并服務著成千上萬客戶的Truphone(一家移動網絡提供商)正在使用ContactWorld服務。Truphone的客戶現在在每次打電話時有了更加個性化的體驗，他們的平均呼叫等待時間目前僅為13秒。

Gale表示，NewVoiceMedia在2013財年年底的收入略低于1000萬美元。Gale說，這在2014年將會增長103%。公司內部投入大量資金用于研發同時還可能獲得其他企業的投資。

NewVoiceMedia于2000年由AshleyUnitt創建。Unitt察覺到在云中創建一個呼叫中心來連接企業與全球客戶的利潤后便成立了這家公司。Unitt擁有超過20年的開發先進通訊軟件的經驗，同時還是公司的首席技術官。