中鈔科堡現金處理技術（北京）有限公司由中鈔長城金融設備控股有限公司（系中國印鈔造幣總公司的全資子公司）和奧地利科堡（KEBA）公司合資成立。在得天獨厚的條件下，中鈔科堡既能獲得最權威的防偽和安全技術以及雄厚的資本支持，又擁有歐洲最佳的技術品質和設計藝術的支持。在此基礎上，還制定了面向中國金融服務機構和消費大眾的經營戰略，建立了本地化的研發、制造、營銷和服務體系。為此，中鈔科堡選用奧迪堅呼叫中心平臺，作為客戶服務系統的供應廠商。   

作為國內大型的金融電子設備生產商和金融IT服務的重要提供商，中鈔科堡的客戶大多數屬于金融行業，對數據安全性要求高，同時中鈔科堡的客戶多，分布散，為了實現服務體系覆蓋全國主要大中型城市，使售后服務應答快速、有效，奧迪堅為中鈔科堡提供了定制化的客戶呼叫中心解決方案。利用奧迪堅的呼叫中心特色功能，現場工程師只需要一部最普通的手機即可作為移動分機，隨時隨地接收客服派發的工單，同時工程師還可以在現場及時向總部反饋售后結果、客戶信息，實現服務狀態實時監控，做到客戶信息查詢步步到位。不僅如此，針對部分復雜的工單，客服可以將一個任務分階段分派給多個工程師，不僅使整個客服過程分工更加明確，對客戶的支持力度更大。也非常有利于整個服務團隊的協作。同時，有效提高客戶滿意度。

通過奧迪堅定制化的整體解決方案，更加貼近了客戶需求，助力中鈔科堡突破了傳統的客服模式，最大化的利用現有資源，建立全國范圍的服務體系，面向全國各區域客戶提供實時服務。

關于奧迪堅：

美國奧迪堅憑借其全球領先的融合通信技術和適用于全行業范圍內的平臺化解決方案，業已發展成為中國呼叫中心領域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認可，我們的產品正在服務于政府、公用事業、交通、金融、外包、電子商務、大中型企業等各行各業。奧迪堅長期關注中國呼叫中心產業的發展，不斷壯大本地化產品的應用開發、技術支持和售后服務隊伍，引領中國呼叫中心市場的技術和應用發展。