為承接國家發(fā)展戰(zhàn)略，中國電信推出了“建設網(wǎng)絡強國、打造一流企業(yè)、共筑美好生活”三大任務和實現(xiàn)“網(wǎng)絡智能化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化”三化轉(zhuǎn)型要求，同時積極應對外部零售環(huán)境變化和挑戰(zhàn)，明確了依托自身稟賦全面打造綜渠道體系的渠道發(fā)展規(guī)劃。其中，實體渠道作為推動中國電信渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要組成部分，積極承接綜合渠道體系建設，做強線下渠道，開展了渠道智慧升級專項工作。
一方面，曾經(jīng)發(fā)揮過巨大作用的運營商實體營業(yè)廳遭受的線上沖擊越來越顯著，另一方面，其作為新零售模式下關鍵的體驗入口依然具備不可替代的價值，如何升級將是關鍵。在過去的一段時間里，中國電信于行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布智慧營業(yè)廳1.0標準規(guī)范，引領了運營商門店轉(zhuǎn)型升級的新方向。集團總部與省、市分公司緊密協(xié)作，除上海以外，已在廣州、南京、合肥和成都順利完成集團級標桿旗艦店建設。
據(jù)彭紅介紹，升級后的智慧營業(yè)廳實現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變，一是銷售服務流程重構(gòu)，通過客戶畫像大數(shù)據(jù)進行智能識客，將客戶需求和營銷策略進行精準匹配、優(yōu)化動線，在店內(nèi)實現(xiàn)展銷一體，全面縮短客戶等候時長，提升店面運營效率。二是強化客戶互動體驗，由傳統(tǒng)的移動、寬帶、終端產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)榉褐悄芙K端、多元化智慧家庭生活解決方案體驗，提供摘機互動屏、云貨架和VR等多種體驗方式，延展立體互動體驗，實現(xiàn)了展銷智慧化。三是統(tǒng)一了門店標準化形象布局，由傳統(tǒng)賣場向體驗型、科技型門店轉(zhuǎn)變，啟動全新SI形象，吸引年輕客流。
“張楊路營業(yè)廳的開業(yè)既標志著集團2018年的升級工作圓滿收官，更意味著中國電信將全面開啟自有廳智慧升級的大幕。”根據(jù)規(guī)劃，2019年第一季度，中國電信將快速推進全國31省省會級核心城市集團級標桿旗艦店的建設;年底前全國各地市公司將建成至少一家升級標桿旗艦店，實現(xiàn)全國地市行政區(qū)的全覆蓋;2020年全國智慧營業(yè)廳總數(shù)將超千家，并逐步向其他門店提供賦能支撐，從而開創(chuàng)廳店智能升級工作新局面，并在渠道業(yè)態(tài)中真正樹立起中國電信先行者形象。
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