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中國移動重啟“全球通”品牌 運營商開啟精細化服務

責任編輯:zsheng

2018-12-21 18:37:01

摘自:通信世界全媒體

12月21日,中國移動正式宣布“全球通”品牌煥新,老品牌的重新啟用不僅喚起了大家的記憶,也對“全球通”新的資費設計和品牌定位產生了好奇。

12月21日,中國移動正式宣布“全球通”品牌煥新,老品牌的重新啟用不僅喚起了大家的記憶,也對“全球通”新的資費設計和品牌定位產生了好奇。

據通信世界全媒體記者的了解,“全球通”不僅設計了專屬資費套餐,還將從服務、產品、積分、權益等多個維度打造產品權益體系;同時,更順應時代特色和客戶需求,推動權益可轉贈、可分享的新消費模式。

煥新的“全球通”套餐從88元到588元共提供了7檔月費套餐,套餐內包含了每月最低10G、最高達100GB的高速全國流量;其中288元以上檔位套餐內流量適用范圍還包含港澳臺地區。轉贈分享方面,全球通為每一檔套餐客戶提供了包括美、德、法、澳在內九個方向的國際長途語音包,內含50至1000分鐘的免費通話時長;國際漫游流量方面,面向出國頻次高的全球通客戶,全球通還贈送了每月多至14天的國際漫游流量,最多可實現3次/年轉贈給他人分享使用。

“全球通”是中國移動打造的面向中高端客戶的旗艦品牌,業內資深專家項立剛認為“全球通”品牌是高品質的代表,用品牌定義產品,很大程度上代表了企業的能力。

在“提速降費”的大背景下,作為擁有最大用戶數的移動運營商,中國移動如何開發增值服務、提高自身的品牌競爭力,是需要考慮的一個重點。利用“消費分級”,精準刻畫用戶畫像,為高端用戶提供精細化服務,是未來運營商增值服務中重要的一環。

在通信世界全媒體召開的“電信行業如何引入AI技術”藍戈沙龍中,有運營商提出,AI可以幫助運營商降低人工服務成本。但是在AI語音服務更加普及的未來,如何給用戶提供更好的消費體驗呢?根據不同的用戶群體,提供不同的服務,即提供精細化服務。類似于航空行業,給“頭等艙”用戶提供特權,而“全球通”用戶顯然是中國移動的“頭等艙”用戶。從中國移動的未來規劃看,“全球通”用戶可以享受到10086人工接入專席等特權,也印證了這一點。

通信世界全媒體總編劉啟誠認為,“全球通”煥新的背后,是運營商經營理念的轉變,通信業開始從技術競爭轉向服務競爭。精細化服務一定是運營商未來考慮的重點。“全球通”的煥新,一定程度上揭示了運營商未來的經營思路。

唯一不變的是變,對于即將到來的5G時代,項立剛猜測“全球通”品牌的重啟,也與中國移動的5G戰略有關。5G連接新時代,面向新時代,套餐資費也必然有著不一樣的計費規則。

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