近日，中國聯(lián)通發(fā)布2015年前三季度財報，根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，中國聯(lián)通前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入2119億元，同比下滑3.34%；凈利潤26.9億元，同比下滑23.13%，更是創(chuàng)下了近三年的新低，2013年和2014年前三季度凈利潤分別為27.8億元和35億元。
根據(jù)中國聯(lián)通官方公告表示，收入和凈利潤下滑主要是由于“營改增”政策實施及營銷模式轉(zhuǎn)型等因素導(dǎo)致。雖然公司主營業(yè)務(wù)收入下降，但收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。據(jù)了解，在三大運營商受“營改增”的影響，在2015年度的半年報中，業(yè)績均呈現(xiàn)出不同程度的下滑。不過，在中國移動公布的最新財報來看，其實現(xiàn)營收5127億元，同比增長6.5%，凈利潤281億元，比上年高出32億。相比較下，聯(lián)通一直拿“營改增”當(dāng)擋箭牌，未免有點心虛。
股價持續(xù)下跌，神通變神車
4G時代的聯(lián)通遠(yuǎn)不如過去活的滋潤，尤其是到了2015年更是多災(zāi)多難。2月27日，聯(lián)通正式獲得4G牌照，受此利好消息影響，中國聯(lián)通股價在當(dāng)天中午收盤時，暴漲7%。但是好景不長，之后受三大運營商重組和提速降費的消息的影響，加上聯(lián)通盈利能力遭到外界的質(zhì)疑，由此也帶來了聯(lián)通股價的連連下跌。截止到26日收盤，中國聯(lián)通股價報收于9.8港元，相比較今年股價最高點跌幅高達95%。許多在高位追漲的股民都表示，“以為坐上了中國神通，誰知又是個中國神車。”
另外，中國聯(lián)通上個月宣布了流量不清零政策，而這也必定會對聯(lián)通的四季度營收和盈利造成一定的影響，增加了扭虧的難度。
用戶流失嚴(yán)重
對于運營商來說，用戶是根本，用戶規(guī)模足夠大，才能在與另外兩家運營商的比拼中占有優(yōu)勢。而對于中國聯(lián)通來說，4G用戶的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于GSM用戶的流失，導(dǎo)致整體移動用戶流失嚴(yán)重，用戶數(shù)連續(xù)降低。根據(jù)聯(lián)通最新的財報顯示，截至9月底，聯(lián)通移動業(yè)務(wù)收入同比下滑了9.73%， 移動用戶按月凈減28.7萬戶至2.87億戶。
關(guān)于中國聯(lián)通移動用戶數(shù)的持續(xù)減少，有業(yè)內(nèi)人士表示，聯(lián)通的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)了聯(lián)通在此前的一個很大問題，即聯(lián)通的整體戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，相關(guān)政策不人性化，導(dǎo)致終端執(zhí)行效果有好有壞差異很大，加上壓縮營銷費用，導(dǎo)致移動用戶數(shù)一直在下降，對整體收入也不利。
今年的八月底，三大運營商集團換帥，前中國電信董事長王曉初擔(dān)任聯(lián)通新主帥，而其上任面臨的首要問題便是用戶量持續(xù)減少面臨的挑戰(zhàn)。對于聯(lián)通來說，需要更加注重長遠(yuǎn)的利益，需要把更多的精力和資金放在政策的完善和對客戶的拓展上，尤其是對高價值客戶的吸引和保留上。
政策不全面，高價值用戶質(zhì)疑4G策略
4G給在人們帶來快速體驗的同時，流量的快速流失也讓大部分覺得吃不消，有人戲稱：“一夜不關(guān)4G開關(guān)，一套房子便沒了。”實際上，用戶的這種顧慮完全是多余的，下載相同內(nèi)容所消耗的流量，是相同的，只是4G大大縮短了下載的時間。
不過，鑒于輿論的影響，聯(lián)通還是推出了套餐外流量雙封頂?shù)男抡?，首次封頂值?5GB，當(dāng)套餐外流量計費達到600元以后，國內(nèi)流量不再計費，直至15GB后系統(tǒng)自動關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，次月自動打開。如你取消15GB封頂，取消立即生效，流量使用達到40GB后將會進入第二次封頂，第二次封頂后不可再次解除手機上網(wǎng)流量封頂，次月將會自動解除。
表面上看，聯(lián)通此舉是為了防止消費者的利益受到不必要的損失，但流量封頂政策并不具備普適性。對于商務(wù)人士來說，時間顯得尤為重要，他們更加在乎的是快速的上網(wǎng)體驗，從中獲得更大的財富回報。而聯(lián)通的流量雙封頂政策讓部分商務(wù)人士遇到了諸多麻煩，一旦超過流量上限，以后便只能依靠WiFi使用上網(wǎng)服務(wù)，給工作和生活上造成了很大的麻煩。
手續(xù)繁瑣是中國的一大“特色”之一，而聯(lián)通將這點表現(xiàn)得淋漓盡致。對于某些用戶的高流量上網(wǎng)需求，聯(lián)通推出一個補救措施，用戶可攜帶身份證到本地營業(yè)廳，就可以解鎖。但對于商務(wù)人士來說，出差是經(jīng)常的事，一旦異地被鎖，將會造成很大的損失。而寫委托書、掃描身份證又顯得十分繁瑣，多數(shù)商務(wù)人士表示，作為聯(lián)通的VIP級用戶，每個月消費那么多，卻享受不到同等的服務(wù)。
在漫游都被逐漸取消的年代，聯(lián)通在異地解鎖上還是那么的“固執(zhí)”，雖然沒有到"要證明我是我"的地步，但也會造成一定的用戶流失，特別是給聯(lián)通移動業(yè)務(wù)營收作出“大貢獻”的高端用戶。
寫在最后：
中國聯(lián)通利潤的持續(xù)下滑，國家政策和運營商之間的激烈競爭只是一部分原因，更多的還是來自聯(lián)通內(nèi)部的政策不完善和不人性化，尤其是在高端客戶的服務(wù)上，頻頻遭到用戶質(zhì)疑，一步一步將自己推向火坑。
用戶規(guī)模不占優(yōu)，高價值用戶又留不住，聯(lián)通未來要做的是要把更多的精力投入到客戶服務(wù)和政策改革上，雖然短期來看，不利于快速扭虧，但長遠(yuǎn)而言對聯(lián)通是件好事。
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