近日，中國聯通（廣州）分公司相關負責人做客市政府糾風辦和廣州廣播電視臺等單位聯合主辦的《作風建設在路上》電視節目，與市民面對面溝通交流，并接受咨詢和投訴。
廣州聯通總經理朱春艷表示，無論是推進行風廉政建設，還是推進服務水平，都是廣州聯通工作中重中之重的內容。今年，廣州聯通梳理了與民眾直接相關、最受關注的10件實事，包括網絡質量和速度問題等。
在資費方面，朱春艷表示，以前大家關注的電話費的高低，但現在大家更關注流量費及漫游流量費等問題。又如服務界面，隨著移動互聯網普及，群眾對移動互聯方式也提出更多的要求。朱春艷說，努力促進公共服務水平的提升，也是在為“信息廣州”的建設，以及行業整體形象作出應有的貢獻。
朱春艷坦言，通過《作風建設在路上》節目，廣州聯通從全新的角度獲取了改進服務的建議，“正如節目的宗旨一樣，‘在路上’意味著客戶的要求是永無止境的，沒有最好只有更好，不能因為自己滿意就停在路上，而要一直努力滿足客戶的新要求。”
焦點問答
業務員上班看手機？加強整改提升服務
據《作風建設在路上》記者暗訪發現，廣州聯通營業廳的個別業務員在辦公時存在看手機以及其他不規范操作行為。對此，朱春艷表示，“我們會直面這些問題，進行體系化的提升和優化。”
她表示，廣州聯通會加強對營業員的工作紀律和服務態度進行管理和培訓，對個別營業員存在的不規范行為，接下來會進行整改。
此外，朱春艷解釋說，“看手機還有一種可能，我們內部有一個APP軟件，需要通過手機查詢一些問題，對于營業廳來講是一個生產工具。但我們會注意保持在客戶面前的形象，注意加強對營業員隊伍的培訓、考核以及獎懲工作。”
手機網絡信號差？個別物業設置門檻
近期有市民向節目反映，在他們住的小區，手機信號非常差。記者走訪證實，部分小區的信號問題存在很久，打了多次電話投訴依然沒解決。
朱春艷表示，希望借此機會跟廣大市民作進一步溝通。在手機信號的問題上，聯通非常愿意把4G網絡信號覆蓋到每一個有客戶需求的地方，但在具體工作中，卻遇到很多的困難。
一是城市中移動網絡信號并非一成不變，隨著城市建筑物的增多以及城市建筑環境的改變，需要一個不斷深化優化的過程，“我們投入了很多人力物力。”但另一種情況是，很多市民需要增強信號，就需要加建基站，這又會惹來部分市民對“輻射”的擔憂，從而堅決反對。這是運營商遇到的普遍問題。但沒有基站，信號無從談起。
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