近日，360官網宣布將內測免費電話功能，這也是繼QQ通訊錄變身微信電話本之后，又一家互聯網巨頭進入免費網絡電話市場。除了微信、觸寶電話、360之外，小米、易信、飛信等也具備了網絡電話類似功能。同時，觸寶電話正式版也已上線，國內總用戶量已經超過1億。網絡電話最大的優勢就是通話便宜甚至免費，而這對于運營商來說無疑是巨大的挑戰。
免費電話成為各方爭奪焦點
360免費電話悄然上市后，迅速以“好友間無限時暢聊”、“移動流量消耗最低”的噱頭吸引了用戶。對比數據顯示，以微信電話本在3G、4G等網絡環境下每分鐘消耗300K的流量計算，360免費電話在移動網絡下每分鐘僅消耗100K。如果以通信資費來衡量，實際上微話、微信電話本與360免費電話的資費水平都保持在了每分鐘0.01元～0.05元之間，在業內同類產品中屬于消耗較低的產品。但微信電話本、360免費電話等新生力量，卻不能像微話這樣在2G的網絡環境下也能實現用戶操作的技術。
當初微信推出微信電話本的時候，微信本身也沒有大規模推介，再加上微信電話本的體驗度并不很好，因此市場的反響不溫不火。而隨著越來越多的互聯網企業進入到這個市場，運營商的壓力與日俱增。
無論是微信電話、360網絡電話還是易信，都是靠免費爭奪用戶，不過免費的程度還不夠高。目前市場上觸寶電話的免費程度最高，它不需用戶同時安裝客戶端，只要主叫端安裝了觸寶免費電話客戶端就可以，被叫方無需網絡也可接聽，另外還送650分鐘話費，可以說它是一款真正實現撥打免費的網絡電話。360也有意走這種模式。微信在這方面雖然起步略早，但步子顯然慢了一點，而易信有電信做支撐，未來的機會也不可小看。
針對微信電話本前期遭遇的信號中斷、音質嘈雜等BUG事故，360免費電話正在招募“首席體驗官”，還贈送相當于2萬元話費的福利。免費電話正在快速“修正”自己質量與體驗的短板，語音業務已經全面成為互聯網的一項應用。
運營商應對：
瞄準流量經營加快轉型
隨著移動互聯網的發展，短信已經被微信極大地分流替代，因此中國移動推出了融合通信業務，易信3.0也開始布局自己的免費電話服務。這些都是對OTT業務的正面迎戰。短信、語音服務或許未來都有可能成為免費的一種形式存在，當然融合通信的出現也可能帶來新的用戶體驗，增加用戶的新黏度。不過這還需要繼續觀察，流量經營或成為未來的真正利潤增長點。
從國際上來看，主流運營商的非話業務收入都已經逐步超過語音的收入。每個用戶使用的流量均值都超過了1個G。從國內情況看，中國移動出現了明顯的“語音、短彩業務下滑，流量業務快速增長”的趨勢，上半年語音下降5%，短彩信下降13%，同期整個流量的收入增長了51%。中國移動數據部副總經理沈紅群日前強調，由于移動互聯網的發展，流量已經成為運營商收入的主要來源。運營商流量經營在四個領域有廣闊的空間：規模、層次、價值和內涵。
在移動互聯網時代下，傳統的語音、短信業務模式已難以為繼，勢必經歷一場革命。三大運營商都在不同程度地向互聯網領域尋找機會，從流量入手，做好流量經營將是電信業轉型的主戰場。而這需要在網絡、終端、經營模式、業務和組織方面同時發力。
網絡覆蓋是流量經營的基礎，4G的發展對客戶的流量激發具有積極的作用。所以，中國移動今年采用了比較激進的策略，快速推動4G網絡建設。今年建完了70萬個基站，超出了3G六年建設的總量，明年還將達到100萬個。
終端是流量經營的另一個基礎。為促進4G終端產業鏈的推廣，中國移動在今年年初就明確了1億部4G終端銷售的計劃，并且明確補貼向4G傾斜。這樣一個明確的信號結出了碩果。全力推動5模10頻的芯片也促使4G終端進一步豐富，價格進一步下降。自主品牌終端的推出，也引導了市場價格的變化。整個TDD手機的款數，現在已經有200多款，足以滿足整個市場的需要。價格從年初的5000塊錢以上降到了千元左右。
流量經營的規模發展，取決于經營模式。用戶最關心的還是資費，所以，過去以語音為主的套餐要向以流量為主的套餐轉化，要點就是模塊化、元素化、疊加式。中國移動推出4G專享套餐、流量加油包等舉措，希望消除客戶對流量恐懼的心理。此外，與互聯網企業的合作，讓他們替用戶支付流量費用，也是一種后向收費的模式。
在做好管道的同時，運營商還需要探索業務轉型，在智能管道上力所能及地提供應用和業務，探索如何獲取管道之外的價值。中國移動作了一些業務整合和探索，初步形成了“和溝通、和生活、和娛樂、和商務、和家庭”五個“和”協調發展的體系。面向4G推出了高清視頻、極速游戲、無損音樂、聽書閱讀等4G業務，并且把手機原有的撥號盤、聯系本、短信三大入口融合起來，通過以新消息、新聯系和新通話為核心，打造下一代融合通信服務，重構用戶的基礎通信入口。
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