澳大利亞電信公司（Telstra）近日將一款24×7的客服程序引入了社交網站Facebook，澳大利亞電信的用戶可以通過其隨時監控通信使用流量，查詢賬單，獲取客戶支持。
澳大利亞電信數字業務部門執行主管Gerd Schenkel稱：“超過一半的澳大利亞人都是Facebook的常客，很多客戶都希望在社交網上能獲得澳大利亞電信的服務支持。”客戶在Facebook上提交了相關服務請求后，澳大利亞電信的專門服務人員就會及時解答處理。
據稱，澳大利亞電信為了完善線上產品和服務，自今年2月以來已經同2000多名客戶密切溝通，聽取對方建議。
Facebook大洋洲地區的銷售主管Liam Walsh稱：“這款創新型應用的出現意味著，澳大利亞電信已經意識到Facebook成為了澳大利亞人日常生活必需的一個元素，而這也使得Facebook這樣的社交媒體成為了澳大利亞電信同客戶互動的常規平臺。”
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