2014年是電信運營商風雨更多的一年，尤其是隊伍穩定上出現了波動，表現為五大方面：（1）虛擬運營商牌照發放后高管加盟虛擬運營商，以中國聯通副總經理李剛的出走為最；（2）鐵塔公司成立，團隊組建吸引了三大運營商的人（數據顯示競聘平均在十幾比一）；（3）裁員消息不斷被“翻炒”；（4）員工主動出走的情況增加；（5）現有隊伍調整力度和頻度大大提高。人的問題是最復雜而關鍵的問題，在業務面臨激烈競爭沖擊下，如何處理好人的問題，在困難情形下重新找到自信和激情，已成為當下運營商首要的問題。一句話：運營商似乎面臨人員離職潮問題，能否以此為契機推動改革，變不利為有利，這或許是所謂離職潮的最大意義。

一、人員流失在加劇，但未到“潮”的地步

人民郵電報在《運營商員工離職潮：他們，為什么走？！》一文中對離職給出了生動的案例，這些個案反映的離職原因主要有：（1）缺乏成長空間；（2）個人身體或家庭原因；（3）下海創業；（4）工作強度大待遇不如意；（5）工作氛圍/環境不滿；（6）與上司不合而無力改變等。這些原因多是共性的，并不因員工的級別高低而有太大差異。歸納起來，就是在內外部、橫縱向的對比反差下，那些不愿再忍受的人重新作選擇。在運營商業務面臨OTT等多種沖擊下，加上管理團隊不斷且不恰當的“折騰”，引發了更多的不滿，又加劇了人員的流失。其他行業的快速興起，尤其是互聯網行業等的興起，給了大家更多的選擇。

但就目前情況看，個人認為離職遠未到用“潮”字來形容的地步。首先看離職率的行業數據：據前程無憂報告，2011年、2012年、2013年平均離職率分別為19%、16.7%和16.3%，2013年傳統服務業、制造業的離職率相對較高，分別為19.4%和19.1%。另據韜?；輴傋稍児景l布的2013年度中國地區整體獎酬調研報告，連續走高六年的主動離職率在2013年開始下降，從2012年的29.1％降至19.0%。各個行業中，2013年離職率居前四位的行業分別是高科技（34.4%）、半導體（33.9%）、互聯網（25.8%）和房地產（22.5%），基金、證券、外資銀行等金融行業離職率低于平均水平。運營商的離職率數據未見公開數據，從身邊一些可感知的情況看，離職率是較低的（應該遠低于平均水平的，更不用說相比互聯網行業），尤其是主動離職率（主動進行淘汰引發的被動離職情況就較少）就更低。就算目前鐵塔公司5000個編制，放到各省平均不到200個，三家運營商的人員全部競聘也不多。因此，電信運營商未到用“離職潮”來描述的地步。相反，沒有到一個合理的離職率，可能恰恰是問題所在。換句話說，真正的離職潮的出現，才可能刺激運營商加快變革步伐。

二、離職潮或對運營商體制改革有促進作用

市場環境快速變化，如果運營商現有業務繼續向下將會加劇優秀員工出走，主動離職率會上升。已經出走的員工，隨著鐵塔公司、虛擬運營商等的業務展開，會有帶動效應，擴大向運營商挖人的范圍。因此，如果運營商目前的體制不盡快做出變革，將會很快面臨真正的離職潮問題。因此，運營商須從以下幾個方面盡快進行變革，穩住核心骨干員工。

1、一個長期比較穩定的組織出現19%的主動離職率，會是一個什么樣的情形？更不用說30%這樣的水平。要接受這樣的現實并有應對措施，建立適應這種行業比較常態化的離職情況的機制，這是運營商的人力資源部門需要加以研究的，現有的人事體制需要作出哪些改變？

2、建立一支年齡結構合理的隊伍？最高決策層是50、60后，70后及部分80后是中間層，90后乃至00后也陸續進入到運營商。這樣一個跨度較大的年齡結構如何優化？現在的服務主流人群是80后及以下年齡段。同齡人更了解同齡人。這種情況下，如何形成一個有利于年輕人脫穎而出的機制，這是人才隊伍不至于脫節的大問題。也是運營商的業務轉型能不能取得成功的關鍵因素。這方面的改變已經顯得尤為急迫。

3、作為傳統組織的典型，管理講究的是按部就班，講究的是嚴謹的制度、規范和流程，講究的是過程的控制。但互聯網為代表的新型組織實踐表明，傳統對人性的約束力越強，導致的結果越不佳。因此，新型企業組織講究的是如何激發調動人的積極性和創造性，用流行的話說是“打雞血”的問題。在最近有關國有企業高管薪酬如何進一步規范化的情況下，團隊尤其是基層團隊的考核激勵機制問題如何改革？

4、與人有關的內部業務流程、組織架構等如何相應的進行改革，從而建立所謂互聯網化的組織架構及相應的管理流程和制度，對運營商已經習慣的組織架構的變動帶來了大沖擊。

總之，在當下運營商面臨內外部壓力情況下，員工隊伍的情緒已出現激烈波動。隨著鐵塔公司的推進，有可能引發新一輪的離職，形成真正的離職潮。這需要運營商是以正確的態度對待，變不利為有利，一方面將人浮于事的機構加以精簡，將不能適應企業發展要求的員工進行主動優化；另一方面讓年輕的有想法勇于擔當能力強的脫穎而出，為運營商業務的改革提供人才儲備。因此，離職潮不可怕，可怕的是不因此做大的改變。希望離職潮的出現，成為運營商進行體制改革的一個促進因素。