用了十幾年移動號碼的老用戶，最近頻頻接到其競爭對手聯通打來的促銷電話？如果接到了這樣的電話，您還真別覺得稀奇，這只是三大運營商打響激烈的客戶爭奪戰的序曲。

記者近日調查發現，隨著4G網絡正式商用、數十家民資虛擬運營商進入通信領域、電信業定價自主權完全交給運營商，電信業逐漸進入了競爭的白熱化階段。不過，有關專家表示，無論運營商如何“撬”用戶、打價格戰，其真正的殺手锏應該是用戶體驗。而在移動互聯網熱潮滾滾的當下，上網速度、網絡覆蓋情況、創新上網服務正成為影響用戶體驗的一個關鍵指標，也成了用戶“選民”用腳投票時的重要參考。

運營商“挖墻腳”搶用戶

“您好，免費送您一個聯通3G號碼，套餐費減半，您有興趣嗎？不用擔心，我們是聯通的官方營銷號碼。”接到聯通打來的這個電話，用戶秦女士乍一聽還以為是詐騙電話。“我可是20多年的老移動用戶，咋會有聯通的客服給我打電話呢？”

然而，掛掉這個顯示為10016的來電后，秦女士撥打聯通官方客服電話10010核實時被告知，給她打來這個“挖墻腳”電話的的確是聯通的官方營銷電話。

與秦女士一樣，許多老移動用戶最近都先后收到了聯通類似的推銷電話，邢先生也是其中的一個。“聯通打電話到我的移動手機號上，推薦他們的3G業務，如果不是因為我現在已經有了一個移動號碼和一個聯通的3G號，說不定我真還會考慮一下他們的促銷活動。”他說。

通過10016這個聯通官方營銷專號，新入網的用戶除了能免費得到一張聯通3G號卡，66元、96元兩檔套餐還可以半價的形式訂購，而這些如果通過營業廳直接辦理，一般只能全價購買。

積極“挖墻腳”的還不只是聯通。2014年2月，中國電信在中國移動之后推出4G業務，正式進軍4G戰場。而在此之前的幾個月間，不少移動用戶都收到了電信打來的4G業務促銷電話。

“以前覺得三大運營商都挺牛氣的，用戶你愛用不用，沒想到現在也開始賣力地搶客戶了，咱消費者也難得地在財大氣粗的它們面前找回了點兒上帝的感覺。”邢先生說。

移動互聯激發用戶用腳投票

“嗨，又沒搶上單，太費勁了！”眼看著滴滴打車上一個令人眼饞的“肥單”在手機上出現，的哥劉一松用食指不停點擊屏幕試圖搶單，但最終還是被人搶先一步。“我這移動2G的網太慢了，拼不過那些用電信、聯通3G網的用戶。”劉一松無奈地嘆了口氣。

劉一松告訴記者，由于移動在推出4G網絡之前上網速度太慢，他身邊的幾個司機朋友都新辦理了電信、聯通的3G號碼，專門用來搶單。“誰價格低點高點都影響不大，大家現在誰也不差那一二十塊錢的，關鍵是得體驗好！”

記者調查發現，盡管中國移動主導的4G網絡已經開始正式商用，在3G時代占據一定優勢的聯通和電信也不甘示弱，三大運營商的競爭仍然是你追我趕，難分高下。從上網體驗這一項來看，聯通、電信目前的優勢在于3G信號覆蓋較廣、網速比移動2G快了不少，并且使用的資費門檻相對4G網絡來說較低。而移動的優勢也很明顯—其主導的TD制式4G網絡，上網時速度比3G網絡高出幾十倍，讓不少喜歡嘗鮮的技術“發燒友”們忍不住投向了它的懷抱。

6月12日，搜狐視頻與中國電信聯合對外宣布，在2014年世界杯期間，中國電信手機用戶通過搜狐視頻客戶端觀看世界杯，將享受全程免流量服務。這也是國內運營商與互聯網應用在全國范圍內進行定向流量免費合作的先例。此外，移動、聯通此前紛紛推出流量3月或半年才清零的服務。隨著移動互聯網越來越熱，以上網速度、網絡覆蓋情況、創新服務為標志的上網體驗，已經成了影響用戶體驗的一個重要指標，也成了用戶“選民”用腳投票的重要參考。

專家觀點

“移動互聯網是運營商豐收好時機”

“在移動互聯網時代，運營商的網絡覆蓋和速度要接受更嚴峻考驗。”通信專家項立剛對記者說。他認為，移動互聯網應用、虛擬運營商的發展對傳統運營商來說乍一看是挑戰，其實也意味著更多機會，因為前兩者只要發展，就會有一份收入歸運營商收獲。

項立剛說，傳統運營商經營好其流量管道，通過更好的上網和通話體驗來“吸引”用戶，這是一種“潤物細無聲”的方式，這將成為三大運營商貼身肉搏搶奪用戶之外更為重要的競爭方式，因為吸引客戶只是第一步，更重要的是要靠良好的用戶體驗留住客戶。