最近幾日，圍繞著中國移動20元無限GPRS卡的問題再次被媒體爆炒，而這個明眼人都能看出實質的爭端，卻被通信管理局一紙文件給添亂。法庭都不接案，或已經有判例的參照，而通管局卻無事生非的出來煽風點火，難道是因為工信部取消了幾項審批權限閑著沒事嗎？

當然，圍繞著運營商歷史上的通信運營展開的拉鋸戰不光是20元無限卡的問題，還包括小靈通的用戶轉網等等，一批釘子戶將中國的通信市場攪鬧的昏天黑地，更奇怪的是，帶頭鬧事的竟然被稱為“民間維權英雄”，更有普通老百姓在那當看客叫好，自己卻不知道深受其害。

有網友評論：各地通管局可以說是好事不成，壞事有余，“不作為+胡作為”現象普遍。這正是造成目前各地運營商套餐混亂，過時套餐不能及時清理退出的重要原因，也是“小靈通”過了3年也無法退網的重要原因，下一步就看工信部如何監管30家具有互聯網思維的虛擬運營商了。

在全國各地，都有形形色色的通信維權人士，有各種各樣的投訴專業戶，有形成組織形成派別形成團體的運營商找碴團隊，而運營商們在遇到這些人的挑戰時，根本無法拿起法律武器，也沒有法律法律武器。面對三家運營商互相拆臺煽風點火的現狀，熟悉運營商投訴管理考核標準和工信部管理規定的惡意投訴們在幾家運營商之間游刃有余的運作，每年都在獲取不菲的經濟利益，甚至有人靠此發財致富。

不光是通信運營，這幾年，在機場鬧事攔截飛機的大有人在，在飛機上對空姐出口不遜甚至動武的也不乏其人，甚至還有人到境外胡鬧，各城市因為釘子戶而造成斷頭路的情況也不少見，正常的維權與惡意的索取的界限被模糊，整個社會的社會價值觀嚴重扭曲。

我們不必要去梳理20元卡無限卡的是是非非，運營商當年確實存在業務設計上的敗筆，沒有看到快速發展的移動寬帶未來趨勢，有網友評論說，“首先是電信運營商自己“目光短淺”“畸形考核”，其次是還自以為是穿新鞋走老路，再有恨不得出一個臨時政策一棒子打死競爭對手的自殺行為，如此被扣屎盆子當孫子就是自然而然的事情了！”

但是，光是從合同法及通信服務發展的趨勢看，運營商完全有充分的理由為這些用戶提供當時約定的服務水平下的服務，這些用戶希望用十幾年前的老辦法來享受現在的服務，本身就超越了基本的邏輯規則。

實際上，20元無限卡的用戶維護的是什么利益呢？難道是真的他們正常使用手機上網的權利嗎？有資料表明，無限流量卡原本一張只要30元到40元，2009年升到200多元，2010年后卻要上千元，“現在一張的價格在3000元到4000元之間”。一家銷售地為深圳的網店，動感地帶（19元套餐加20元無限量GPRS套餐）的手機卡的價格為4000元。這些人維護的是自己倒賣的非常獲利而已。

中國移動面對這批寄往獲取超額利益的用戶并沒有采取強拆的手段，而是逐漸與用戶協商，在合情合理的情況下達成新的用戶消費規則，如果不是如此，運營商完全可以按照當時條款只給這些用戶提供GPRS的流量，或者簡單的通過法院訴訟解除合同，按照中國的合同法來賠償用戶停機造成的損失即可。

媒體上爆料，西班牙電信全網有超過5萬個產品，但貢獻了全公司95%收入的產品數量卻不超過3%……于是西班牙電信一怒砍掉了60%的產品。很多人擔心砍掉這么多產品會不會造成用戶投訴或流失，結果卻是整個公司的IT資源和運轉效率大大提升，不僅沒有造成惡評，得到的確實名利雙收。

中國三家運營商在面對用戶投訴時一貫低聲下氣，不敢用法律的手段來維護自己的合法權力，也不敢使用正常的企業經營方法。當然，這個多年了被刻上壟斷企業的標簽，現在又被加緊私有化的力量套上國有企業帽子進行狠揍的群體，已經無力用正常的企業行動來實現規范運營。

已經有專家指出，中國移動完全有能力運用合法的手段解決20元無限流量卡的遺留問題，只需要一點膽量而已。因為眾所周知的原因，中國移動上上下下已經沒有這樣的膽量敢于與不合理的挑戰來較量是非，而基層更是深受其害兩面不好做人。

正是因為各種不正常的考核指標壓制，基層在面對無理取鬧的時候不敢平等的與客戶溝通，往往采取息事寧人的做法，即便自己有理也會給客戶補償，盡量不要讓事態鬧大，而各種投訴培訓更是這樣進行強化教育。

難道這樣夾著尾巴做人就可以換來好的處境嗎？顯然不是！毛主席說過，有理有利有節，是對付頑固派最好的方法，如此對于運營商也同樣適用。因為運營商的常年委曲求全，滋養了黑運營商的勢力，這股力量不斷得到加強，最終讓運營商應接不暇，也導致了整個品牌的聲名狼藉。

如今，社會媒體泛濫，三家運營商都應該認清社會形勢，改變以往的服務策略，改變以前的服務考核標準，首先把服務人員當人看，也不要再把客戶當成上帝，而是把客戶當成平等接觸的服務對象，和消費者建立基于契約精神的新型通信服務關系。

從整個社會來講，媒體和組織更不要助長這樣的風氣蔓延，不問青紅皂白的就替鬧事者撐腰，完全背離了公正客觀的準則，否則遲早有一天也會傷到自己。

對于消費者，維護自身權益是天經地義的事情，對于商家的欺詐行為違法亂紀要采取法律的手段加以解決，但也要合情、合理、合法、合規，鬧事不是解決問題的出路，超出合理范圍的尋求投機性的巨額收益，既不會得到滿足，也很可能最后害了自己。畢竟，我們每個人既是消費者也是生產者，今天你這樣維權別人，明天就一定會有人這樣對待你。