隨著世界進入數字經濟時代，社會各領域的數字化轉型進程不斷加快，對網絡帶寬、數據存儲及處理的需求激增，這給運營商帶來新的發展機遇，主要集中在智能管道（Smart Connectivity）、數字業務使能（Digital Service Enabler）和數字生態系統（Digital Service ecosystem）等業務領域。但是，運營商必須具備敏捷創新能力，能夠快速響應用戶需求，才能實現面向新業務的轉型。

為了保證轉型成功，運營商必須首先思考以下問題：

首先，如何才能做好智能管道流量經營？管道在面對海量數據時，能否巧妙洞察用戶需求和偏好，實時分析網絡狀況并且進行交易閉環，從而提升網絡資產價值，已成為流量經營的焦點問題。通過實時響應用戶對移動寬帶網絡的需求，進行用戶級的精確管理，實現管道的智能化流量控制，最大程度變現流量的價值，是流量經營的必由之路，也會給運營商的MBB業務運營帶來巨大的靈活性和便利性。

其次，如何進一步開放網絡資源及能力，聚合外部資源，提供數字化使能業務？運營商可以構建自己的綜合能力開放和價值鏈聚合平臺。基于該平臺，一方面，將運營商傳統的通信產品進行升級演進，從基于終端、面向人的服務，擴展到基于API和SDK的網絡能力，統一對外開放；另一方面，聚合各種外部能力，通過靈活的商業模式，聯合應用開發者、OTT業務提供商、行業SI，將網絡能力嵌入OTT應用和行業應用。

另外，如何將陳舊的運營支撐系統演進為線上經營系統？運營商應逐步向互聯網化運營方式轉變，將開放、簡單、易用、快捷、自助式的互聯網交易模式作為經營模式的主流；以最終用戶體驗為中心，重新設計運營架構和流程，實現多渠道協同，打通線下到線上的交易流程，提供更加豐富、優質的業務體驗，從而促進利潤增長。

最后，如何變革龐冗的IT基礎設施架構？IT基礎設施是運營商的核心資產，它的按需分配為網絡的持續優化、運營效率的提升和成本的降低帶來了新的可能。借助云計算技術，運營商可實現計算資源的虛擬化、存儲空間的虛擬化及網絡連接的虛擬化，使IT系統更具生產力。

面向數字化的轉型需要商業與技術無縫結合。運營商的業務經營系統必須涵蓋整個產品經營周期的全部過程，重點包括產品的數字化組裝、運營、遞送處理，以及整體的按需協同調度。華為與運營商和其他產業伙伴積極探索，提供覆蓋全流程的數字化轉型解決方案。

產品的數字化組裝

產品的數字化組裝要求系統在不同層面都具有快速的集成、開發與定制能力。數字化的產品可以由運營商的各種資源、各種能力、各種業務，以及聚合而來的各種合作伙伴的數字資產，按照用戶的需求快速產生。在能力開放領域，可以體現為各種面向開發者和合作伙伴的API，能夠任意組合與裁減；在云化Hosting領域，可以體現為定制化的軟件SaaS與IaaS，以及虛擬化硬件資源的智能組裝。整個過程的執行甚至商業角色的分配，可以由運營商按照需要自由設計與定義。

以能力開放為例，運營商的平臺一方面承載自身能力開放的API，同時還可以托管第三方的開放API，從而向上下游擴展運營商及其合作伙伴的價值鏈，最終提高運營商聚合數據與用戶的能力。

開放架構體系

華為設計了以API為核心的運營商生產經營系統，具有深度云化、面向服務架構（SOA）等特點，能幫助運營商將合作伙伴的各種軟件進行組件化集成，全面支持從產品到服務、最后到資源的逐層可定制性需求。這一架構支持客戶驅動的流程組裝能力、用戶級動態差異服務、可伸縮資源調度、多維度數據感知分析，同時提供可視化快速產品組裝工具，可以自下而上或自上而下雙向靈活組裝。

豐富的合作伙伴

運營商要滿足最終用戶個性化的數字業務需求，需要廣泛的合作伙伴支持。華為能協助運營商快速、方便地尋找與聚集第三方資源，并且提前測試打通應用領域上下游環節。目前，華為在運營商以及相關企業服務領域打造的行業生態圈已經初具規模，合作伙伴包括咨詢與集成商、獨立軟件開發商、內容提供商、技術伙伴和渠道商等，總數多達數千家。

數字化的運營

數字化運營是將運營商的BSS升級到數字化渠道，通過整合第三方服務能力，為用戶提供端到端的長流程在線服務，包括銷售、訂單、支付、賬務、配送、安裝、開通、故障和投訴受理等。

數字化運營流程由在線交互與數據分析開始，重點體現在以數字化客戶接觸為核心的多渠道整合運營、以電商生態系統為核心的合作伙伴導向式經營，以及提升客戶參與度的支撐多角色多路徑商業模式的動態商業流程，包含了對多方商業模式、開放的數字化運營平臺、基于數據分析的個性化用戶體驗與互動的支持。

實現服務的自動化是運營商采用數字化運營的主要目的之一。自動化的營銷與服務要做到簡單易用，需要合理設計流程，并針對用戶的使用習慣不斷進行優化。

數字產品的遞送處理

數字產品的遞送包括數字產品的云化存儲，以及通過管道送達用戶兩個步驟，需要將各種IT與互聯網應用、服務、語音、視頻、帶寬、內容、計算、存儲等無業務屬性的資源實體作為遞送對象，按用戶使用業務時約定的SLA與QoS來進行實時調度。數字產品的遞送直接關系到用戶的實際體驗，是運營商區別于傳統互聯網“盡力而為服務”的重要差異點，能夠幫助運營商均衡ICT資源利用效率，并將基礎資源轉化為商業收益。

數據驅動的協同

數據驅動的協同是指運營商通過分析網絡和用戶數據，主動響應用戶需求，自動調整對應策略。其功能與范圍包括：自動化的靜態部署與業務發放；通過感知用戶、業務、網絡、資源，實時生成策略，進行服務和應用的即時調整；通過對網絡資源及商業流程的大數據分析，動態生成策略，實現智能化調度控制。

在當前階段，數據驅動的協同提供資源、業務、商業流程的端到端協同，完成數字產品的裝配制造、營銷運營、物流遞送三者之間的銜接，支撐業務經營系統實現自動化、實時化、智能化，并基于商業價值和用戶體驗，幫助運營商自動、實時、智能完成跨域資源、應用、服務以及商業流程的全生命周期管理。

要實現數據驅動協同的智能化，需要大量信息作為支撐，即基于大數據分析，優化與提升商業運營。華為對大數據的分析能力基于融合的大數據處理平臺，中間層具有信息分析引擎能完成對數據的分析，下層數據工程管理引擎用于識別和導入數據（包括數據的管理和預處理，洞察和管理數據本身，屏蔽和適配數據類型的差異），支持異構數據，面向各種應用。

運營商的核心網絡資產與客戶資產都在悄然數字化。以NFV/SDN為代表的網絡資產數字化進程已經開啟，以云化計算與存儲、大數據分析為核心的客戶資產數字化經營還方興未艾。以網絡資產為基礎，圍繞客戶資產來經營，運營商才有可能成為數字經濟價值鏈的聚合者和數字化網絡的運營者。運營商通過加快創新和轉型的步伐，積極有序地應對挑戰，可以重新奠定在數字經濟時代的戰略地位，實現收入的持續增長。華為將在數字業務聚合、網絡能力開放、BSS轉型、IT變革等方面進行戰略投資，鼎力支持運營商建設敏捷的數字商業，加速產業繁榮發展。