2014年3月31日中國第一個虛擬運營商號碼(分享通信提供)正式對外公布,民眾對虛擬運營商的關注又再次高漲,這個代表著混合制經(jīng)濟切入壟斷市場的新生兒是否健康成長,本編從運營的角度初步拋磚:
一、虛擬運營商的實
1、小而美的特定用戶:雖然這些獲得牌照的小兄弟個個都抱著“分田地”的宏愿暗暗誓當?shù)谒拇筮\營商,但都祭出了行業(yè)和細分市場的大旗,弱水三千,我只一瓢飲。按照目前業(yè)界對虛擬運營商主體的分類,三類小兄弟均有自己擅長種植的一畝三分地,有固定的用戶群體,
部分企業(yè)還有潛在用戶多年的大數(shù)據(jù)積累,定位定向細分推薦也是水到渠成。這個市場到底有多大?據(jù)統(tǒng)計,中國電信的行業(yè)市場用戶群客戶占比高達40%以上,下面細分出十幾個規(guī)模子行業(yè)群體。看來想象空間是足夠了。
2、再扁平不過的架構:處于成本及運營的考慮,這些運營商的小兄弟們都不約而同地強嫁了互聯(lián)網(wǎng)基因,組織架構扁得不能再扁了,徹底打破了原來傳統(tǒng)運營商多級法人治理的架構,也許這些創(chuàng)新的鯰魚才可能真正實現(xiàn)傳統(tǒng)運營商一直夢寐以求的“一站式服務”,即“一點咨詢、一點受理、一點開通、一點服務、一點結算”。提高服務的同時,減少虛擬運營商運營成本。
3、靈巧的業(yè)務創(chuàng)新能力:靈活的機制加之深諳免費經(jīng)濟之道,能夠快速迭代完產(chǎn)品設計及市場化的流程,完全打破了傳統(tǒng)運營商產(chǎn)品開發(fā)逐級上報、審批、篩選的流程,實現(xiàn)后現(xiàn)代化時代需要滿足用戶自我存在感的需求,對傳統(tǒng)運營商工業(yè)化規(guī)模經(jīng)濟運營的思路產(chǎn)生一定的沖擊。從企業(yè)一手創(chuàng)造產(chǎn)品到用戶參與創(chuàng)造產(chǎn)品。
4、高效的成本控制:三大運營商在三年前就提出了轉(zhuǎn)型,通過“一去二化新三者”的思路努力使自身變成一個輕公司,冗繁的架構始終未能讓其快速前行。新引入的這些小兄弟,不管是渠道還是內(nèi)容及平臺商,均是經(jīng)過市場成本檢驗的行業(yè)新公司,這點對于持續(xù)經(jīng)營是極為關鍵的,因為這將滲透到運營的每個環(huán)節(jié),集腋成裘,當有一定用戶規(guī)模的時候,這個能力將是企業(yè)運營的關鍵能力考核。
另外,虛擬運營商還具有跨界、融合、善于品牌宣傳等一些優(yōu)勢,在此就不展開詳述。
二、虛擬運營商的虛
1、專業(yè)人員:其實運營商這個活還是不好干,涉及的業(yè)務中間環(huán)節(jié)太多:終端、應用、服務、繳費、分銷、運維等多個領域,每個環(huán)節(jié)均有自己獨立的技術及業(yè)務生態(tài)體系。監(jiān)管部門又把這個服務定位民生類的業(yè)務,要求自然要高。當前,互聯(lián)網(wǎng)人才及部分運營商中高級管理者貌似是這個行當?shù)闹饕獜臉I(yè)人員,太多人覺得傳統(tǒng)運營商是個技術及業(yè)務含量不高的活,但是打造一支跨專業(yè)、跨部門的精干隊伍還是需要虛擬運營商運營者真正接地氣去夯實。一句話,可以在基礎運營商談戀愛,在虛擬運營商不但要結婚,還必須有生育能力。
2、整合能力:中國通信業(yè)基本是一個閉合的利益圈,新進入的虛擬運營商如何能夠從涉及多個環(huán)節(jié)里面去找到一個適合自己的阿基米德原點是需要智慧和積淀的,這個需要公司高層戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行能力。
3、持續(xù)投入:新進入者都算過經(jīng)濟賬,目前報表不會很好看。如果免費經(jīng)濟或者跨界經(jīng)營不能短期奏效,規(guī)模用戶群體無法達到預定的基數(shù),經(jīng)營者如何說服投資者持續(xù)投入也是個課題。小編認為,國家引入民資進入通信行業(yè),從淺的層面講貌似引入民資,惠及民生,往深了說則是讓更多的資本幫上4G投資的戰(zhàn)車。可以預見的未來,這個閘門只能越開越大了,底褲終究要露出來,跟與不跟這是問題。
4、服務能力:不得不提這個是未來監(jiān)管部門重點關注的問題,虛擬運營商規(guī)模上線后,這個問題的重要度將凸顯,客戶的自主意識越來越強,另外,虛擬運營與行業(yè)應用的融合產(chǎn)品也是越來越多,服務涉及終端、業(yè)務、網(wǎng)絡、外置功能部件等主體,虛擬運營商是唯一面對用戶的界面,內(nèi)部服務系統(tǒng)通暢運轉(zhuǎn)需要磨合一陣子。
本文作者系企業(yè)網(wǎng)D1Net特約專家:
北京分享在線網(wǎng)絡技術有限公司 行業(yè)發(fā)展總監(jiān) 陳湘云
電信業(yè)務研究員 田世生