“釘釘是一個工作方式”,阿里來往團隊的產品開始選擇另辟蹊徑。
昨日,阿里旗下的釘釘團隊發布2.0版本,連推C-OA、C-Space、C-Mail三個功能,將Mail(郵件),OA(辦公自動化),Space(文件存儲)搬到云端,并開放API接口,計劃打造基于通訊軟件的移動辦公平臺。釘釘方面表示,整合Mail、OA、Space后,將實現從通訊到辦公協同的躍遷。
也就是說,相對于1.0版本的工作溝通屬性,現在的釘釘更強調移動辦公屬性。
時至今日,剛好是釘釘入駐湖畔花園,正式啟動項目一周年。在釘釘剛推出市場的時候,主打的DING消息、澡堂模式、電話會議等功能,被認為是阿里在社交領域的“心不死”。
2008年起,阿里巴巴在SNS領域推出過不少產品,例如雅虎關系、淘江湖、愛逛街、哇哦、圈子、頑兔、一淘發現、湖畔等,直到2013年10 月,來往的高調發布和推廣,被看作是正面迎戰微信在社交領域的地位。
“我們做來往的時候痛苦了非常長的時間”,陳航在年初的一場論壇上詳細談到,“我原來負責一淘網的產品,后來馬總讓我做來往事業部,3個月之后變成300人,里面集中了很多人才做來往”。
但在來往發布后的四個月內,陳航發現這個方向有問題。“其實在來往發布前,這個項目真正在內部啟動已經有三年了,我們沒有休息,每天晚上做到12點還是不行;動用阿里所有資源宣傳和推廣,但是用戶留不下來”。
“來往砸了很多錢,結果發現實際效果和想象的不一樣”。陳航說。
于是,在來往推出半年后,陳航從來往事業部獨立出一支60人左右的團隊,悄悄開發“釘釘”。從2014年12月上線到測試,整個過程幾乎悄無聲息。
在很多人看來,這有些暗渡陳倉的意思。
“微信在IM方面的先發優勢很強,我們不可能和他們死磕到底”,陳航認為,在社交領域做的時候感覺非常困難,用戶的既有習慣和微信的先發優勢很難突破,所以希望在工作商務領域尋找一些突破。
在經過前期3000多家企業的調研后,釘釘團隊發現不同企業和組織處于信息化的不同階段,因此在第一個版本的設計上,還是從通訊開始。
釘釘市場部成員告訴新浪科技,“我們的產品在第一次推出市場的時候,被很多人解讀為社交領域的新一次探索,在來往團隊中,來往負責C端,我們是B端,事實上,我們不是想做一個企業社交的產品,初期的溝通只是企業產品的一個方面”。
同樣的,在三個月前,也就是釘釘第一次發布后,陳航也在思考下一步該做什么,“回歸初心,看企業用戶的需求,于是有了這一次版本的升級”。
陳航表示,其實除了溝通,中小企業在OA辦公方面的痛點很高,釘釘希望讓中小企業直接做到大企業級的信息化,從前IT時代,跳過PC-IT階段,直接進入到移動辦公時代。
“釘釘想要撕掉身上的社交標簽”,釘釘團隊里一名成員同樣強調釘釘的移動辦公平臺屬性,“事實上,從第一個版本的發布到現在,外界對于這個標簽認知也正在減弱”。
先是選擇企業社交細分領域,再側重移動辦公平臺,也就是說,釘釘已經兩次避開在社交領域的正面交鋒。
“我們希望回歸初心”,陳航在發布會現場和采訪中都在強調這句話。這不止是在以上產品屬性方面,也是在用戶層面。
據釘釘方面提供的數據顯示,目前釘釘擁有30萬個企業和組織,覆蓋100個以上行業、300多個城市,平均每天收到企業用戶6000多個功能需求,每1秒發出一個DING消息。
具體的客戶包括英特爾、復星集團、恒生電子、銀泰集團等大型企業,以及康帕斯、龍席、趣拍、藝福堂等廣大中小企業。其中,中小企業在釘釘的用戶占比高達90%。
“把眼光放在阿里巴巴最需要服務的人,也就是我們中小企業身上,回歸本源才能有真正突破”。陳航認為現在沒有多少人真正懂中國中小企業,更沒有多少做互聯網APP的公司了解中小企業的現狀。
釘釘方面提供的資料顯示,我國中小企業注冊數量超過 4200 萬家,總數約占企業總數的99%,但多數企業沒有完善的郵箱、OA等系統,企業IT化停留在相對原始的階段。
當然也有業內人士認為,大型公司為了保證公司信息安全,一般都會選擇使用自己的辦公系統,同時在釘釘的客戶中看到,銀泰等大型企業基本上都是和阿里巴巴有關聯的公司,所以釘釘最終只能走到中小型企業市場。
對此,陳航解釋到,一方面釘釘現在的目標是中小企業,另一方面大企業是一個比較難進入的市場,釘釘的精力和團隊人員有限,暫時無法達到大型企業的多方面需求。“但大企業或者政府有強烈訴求我們會支持”。
于以佐證的是,在發布會上,釘釘選擇了用余杭公安局做客戶案例,不難看出是在釋放政府層面用戶以及平臺信息安全方面的信號。
而對于釘釘未來的發展期望,陳航仍強調“戒驕戒躁,回歸初心,為用戶服務”。
陳航認為目前釘釘還存在用戶體驗上的問題,一方面是在運營商層面,一方面是在法律法規層面。
其一,在通話功能上釘釘有很大的壓力,有些運營商對釘釘持不是很支持的態度。“在國內運營商是有省級單位的,每個省都有自己的利益,難題在怎么跟運營上協調好,現在是由釘釘方面付錢給運營商,但對運營商來說,釘釘屬于企業VIP,付的電話費比普通用戶便宜,零售變批發,運營商利益受影響”。
其二,在法律法規層面,釘釘是全新的業務,需要在政策層面上的支持,比如多方通話和國際電話等。
陳航坦言,在發布會上釘釘演示多人通話的過程中出了一點意外,也就用戶體驗上需要改進的地方,“但無論到哪一步,對釘釘的期望還是回歸初心”。