多快好省’的廣告語(yǔ)讓眾多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了京東，多年來(lái)，京東一直致力為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)，這也讓京東品質(zhì)電商的形象深入人心。以消費(fèi)者為核心，是京東的創(chuàng)新動(dòng)力和發(fā)展宗旨。”在10月19日舉辦的“2018年京東全球好物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的消費(fèi)訴求呼之欲出，就此，今年京東11.11圍繞新時(shí)期消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的核心訴求，依托零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，持續(xù)、深入整合站內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，致力用線(xiàn)上線(xiàn)下、站內(nèi)站外一致性的高質(zhì)量購(gòu)物體驗(yàn)，打造新時(shí)期零售行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的“新標(biāo)準(zhǔn)”。

9大主題×7大專(zhuān)場(chǎng) 好物放量不玩“套路”

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東宣布今年的“京東全球好物節(jié)”從10月20日持續(xù)到11月15日，27天的超長(zhǎng)期大促也創(chuàng)造歷史之最。11.11期間，京東將在線(xiàn)上推出9大主題日和7大專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，提供了形式豐富的促銷(xiāo)。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿(mǎn)減、拼購(gòu)等多樣玩法，以及針對(duì)特定人群的專(zhuān)享權(quán)益等多種福利。

從本次京東11.11的大促策略來(lái)看，不玩套路，直接讓利消費(fèi)者，成為京東11.11全球好物節(jié)的亮點(diǎn)之一。具體來(lái)看，京東除了聯(lián)合品牌推出直減活動(dòng)外，還將在大促預(yù)熱期創(chuàng)新推出“頭號(hào)京貼”玩法，限時(shí)發(fā)放5000萬(wàn)無(wú)門(mén)檻“京貼”，消費(fèi)者領(lǐng)取后可在下單時(shí)直接抵扣。

同時(shí)，有京東平臺(tái)背書(shū)、“低價(jià)不低質(zhì)量”的京東拼購(gòu)，也在將今年第一次加入11.11大促陣營(yíng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多“薅羊毛”選擇。京東金融也聯(lián)合京東商城加入了11.11大促陣營(yíng)，京東白條、京東支付將在線(xiàn)上線(xiàn)下渠道為用戶(hù)帶來(lái)大量直減、滿(mǎn)減、免息等利益，用戶(hù)可以領(lǐng)取支付立減、白條立減等福利券，最高減額可達(dá)4999元。除了簡(jiǎn)單、直接的放量?jī)?yōu)惠外，京東11.11全球好物節(jié)還聯(lián)合抖音、B站(bilibili)、微博等平臺(tái)，打造酷玩消費(fèi)盛宴。特別是京東與B站聯(lián)合推出“二次元”市集，從11月1日開(kāi)始，涉及動(dòng)漫、電競(jìng)、cosplay、鬼畜，萌寵等圈層，打造“跨次元”的狂歡節(jié)。針對(duì)本次京東11.11的大促，京東集團(tuán)副總裁、前端平臺(tái)負(fù)責(zé)人韓瑞表示，為了讓消費(fèi)者有“好逛、好買(mǎi)、好玩”的購(gòu)物體驗(yàn)，本次京東全球好物節(jié)活動(dòng)將在站內(nèi)站外、線(xiàn)上線(xiàn)下同步開(kāi)啟。“京東11.11除了將手機(jī)京東、京東商城PC端網(wǎng)站、京東購(gòu)物小程序、京東微信購(gòu)物、京東手機(jī)QQ購(gòu)物多個(gè)站內(nèi)渠道同步上線(xiàn)，還將通過(guò)京東開(kāi)普勒、京X計(jì)劃等合作項(xiàng)目和各類(lèi)跨界聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者在站內(nèi)站外‘無(wú)差別’獲取活動(dòng)信息。”與此同時(shí)，聯(lián)合60萬(wàn)門(mén)店的無(wú)界狂歡盛宴，也將在線(xiàn)下同步開(kāi)啟，致力為消費(fèi)者打造高質(zhì)量的一致性購(gòu)物體驗(yàn)。

線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng) 60萬(wàn)門(mén)店共同打造一致性購(gòu)物體驗(yàn)

自去年京東首次開(kāi)啟無(wú)界零售戰(zhàn)略以來(lái)，今年京東11.11將攜手60萬(wàn)家門(mén)店，全面融合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，以更完備的零售基礎(chǔ)設(shè)施、更先進(jìn)的零售科技為消費(fèi)者開(kāi)啟無(wú)界零售2.0的全新消費(fèi)體驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)上，京東宣布11.11大促期間將聯(lián)動(dòng)60萬(wàn)家門(mén)店共同打造線(xiàn)上線(xiàn)下一致化購(gòu)物體驗(yàn)，這些門(mén)店既包括遍布全國(guó)的京東之家、京東便利店、京東X無(wú)人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門(mén)店，致力實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。針對(duì)京東11.11線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，京東集團(tuán)副總裁、無(wú)界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛表示，今年大促京東將充分發(fā)揮全域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門(mén)店科技方面積累的強(qiáng)大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場(chǎng)三要素，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的一致化購(gòu)物體驗(yàn)。具體來(lái)看，京東主要從用戶(hù)權(quán)益、商品品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)三方面推進(jìn)。在用戶(hù)權(quán)益一致化方面，京東通過(guò)JPASS系統(tǒng)覆蓋全國(guó)上萬(wàn)家門(mén)店，讓消費(fèi)可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上領(lǐng)券線(xiàn)下門(mén)店就近消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)惠共享;在商品品質(zhì)一致化方面，京東用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)”，接入超過(guò)500家國(guó)內(nèi)外top品牌商，擁有超過(guò)2.4萬(wàn)個(gè)SKU，12億條上鏈數(shù)據(jù)。不少優(yōu)質(zhì)商品將通過(guò)京東和合作伙伴在線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道與消費(fèi)者見(jiàn)面;在購(gòu)物體驗(yàn)一致化方面，京東將智能導(dǎo)購(gòu)、AR/VR試衣、智能購(gòu)物車(chē)、刷臉支付等“黑科技”應(yīng)用到合作品牌的線(xiàn)下門(mén)店，讓消費(fèi)者共享高質(zhì)量的智能消費(fèi)體驗(yàn)。“一致化的體驗(yàn)，就是消費(fèi)者在線(xiàn)下和線(xiàn)上可以獲得一樣的實(shí)在優(yōu)惠、豐富權(quán)益、優(yōu)質(zhì)商品和互動(dòng)化娛樂(lè)化的購(gòu)物體驗(yàn)。”林琛表示，京東將通過(guò)幫助線(xiàn)下伙伴邁向數(shù)字化，讓零售更高效率、更優(yōu)品質(zhì)、更好體驗(yàn)，也讓購(gòu)物真正成為享受。

全流程“放心購(gòu)” 讓品質(zhì)服務(wù)“無(wú)死角”

品質(zhì)電商是京東平臺(tái)標(biāo)簽，品質(zhì)服務(wù)則是京東品質(zhì)電商構(gòu)建最重要的一環(huán)。今年，京東也全新成立了客戶(hù)卓越體驗(yàn)部，致力將高質(zhì)量的用戶(hù)服務(wù)放在首位。發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、集團(tuán)客戶(hù)卓越體驗(yàn)部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿表示，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買(mǎi)得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶(hù)購(gòu)物全流程的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，重新定義行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)看，在“看不到”的服務(wù)方面，京東公布了全新升級(jí)的“宙斯盾”系統(tǒng)。這個(gè)以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化長(zhǎng)效管控機(jī)制，將通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，高效處理用戶(hù)反饋，確保消費(fèi)體驗(yàn)的有效提升。同時(shí)“宙斯盾”還會(huì)將消費(fèi)反饋及時(shí)同步品牌商，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而在消費(fèi)者、品牌商家及平臺(tái)間搭建高品質(zhì)購(gòu)物生態(tài)圈。依托AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，宙斯盾為用戶(hù)購(gòu)物搭建“隱形盾牌”，構(gòu)建京東高品質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。在“看得到”方面，京東基于此前長(zhǎng)期積累的對(duì)商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)和商家品質(zhì)管理體系，強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購(gòu)”，服務(wù)涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門(mén)換新”、“運(yùn)動(dòng)健身保障”、“隨心換”、“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù)，不斷升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。而“用得到”的服務(wù)主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業(yè)務(wù)則通過(guò)精細(xì)運(yùn)營(yíng)、智能科技提效、供應(yīng)鏈服務(wù)全球化、共生體系保障、綠色環(huán)保計(jì)劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“買(mǎi)得到”的服務(wù)為主打生活場(chǎng)景的“京東服務(wù)+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領(lǐng)域，逐步拓展品類(lèi)，在服務(wù)時(shí)效、流程、規(guī)范等方面進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，讓生活服務(wù)商品化，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)的“私人訂制”。

“如何為消費(fèi)者提供超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)，一直是京東打造品質(zhì)電商的不懈追求。特別是在國(guó)家高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何構(gòu)建零售端高質(zhì)量的消費(fèi)體系，不僅是京東作為品質(zhì)電商的責(zé)任所在，也是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。”徐雷表示，京東長(zhǎng)期積累的無(wú)界零售資源，以及諸多的優(yōu)秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶(hù)需求打造高質(zhì)量的消費(fèi)，驅(qū)動(dòng)品牌方、用戶(hù)和平臺(tái)之間形成融合創(chuàng)新的消費(fèi)新生態(tài)，從消費(fèi)端助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展