在數字化時代，渠道越來越多元化，如何更好地管理企業和產品信息，快速地通過各種渠道觸達消費者，成為一大挑戰。

“舉個例子，有一家著名的快餐連鎖企業，他們需要根據季節和地理位置的不同，為各個地區的消費者提供不同的套餐，因此，業務人員需要經常調整商品的內容。當需要修改一張產品圖片時，業務人員需要更新官網、微信公眾號、小程序、APP、店內大屏、點餐機、POS機、餓了么、美團外賣、百度外賣等十個渠道。由于各個渠道系統之間是割裂的，需要對每個渠道逐一進行修改，審批，發布。整個過程不僅人力投入高，而且很難確保所有渠道的產品信息一致性。例如有時會出現APP和點餐機上看到不一樣的產品信息。” Sitecore總架構師張春立表示。

對此，Sitecore主張采用一個平臺實現所有渠道的用戶體驗管理，在當前和未來的渠道中提供一致的用戶體驗。

 “比如華為在中東、東南亞、非洲等地區都有大量的業務，這些地方的語言都完全不同，甚至書寫方向也不一樣，如何對產品內容進行統一的實時更新？華為的內容編輯人員利用Sitecore體驗平臺，對產品信息進行所見即所得的編輯，翻譯人員通過Sitecore可以直接預覽翻譯后的呈現效果。一旦推出新的產品，就可以快速方便地把產品信息、使用手冊等內容分發出去，讓客戶了解產品的更新和價值。”

除了內容的生產和分發，Sitecore體驗平臺還可以幫助企業實現用戶數據的采集、實時分析以及再觸達的數據閉環，從而為消費者提供更加個性化的服務。

“內容分發出去之后，當用戶訪問內容時，Sitecore體驗平臺會自動搜集用戶數據，實時進行數據分析，生成360度用戶畫像，并根據分析的結果進行個性化推送。通過個性化的培育，能為企業帶來更多的銷售線索，并幫助企業了解每個用戶。”

以東風日產為例，他們利用Sitecore體驗平臺，搭建了企業官網、營銷活動站、城市站、區域站。根據用戶地理位置或使用設備的不同，提供個性化的內容呈現，幫助更快、更準確地獲取所需服務，滿足了不同群體的個性化需求，也幫助了東風日產準確劃分客戶群體，有效挖掘潛在客戶。

通過基于Sitecore系統，東風日產對每個訪客行為數據、渠道分析，提供一對一個性化體驗，使得官網的銷售線索數量提升4倍，2017年自有渠道促成的整車銷售占全年銷售的25%，達到近30萬輛，直接節省每年數億的投放費用，并且為后續售后互動積累的第一手用戶數據。

在提供軟件產品的同時，Sitecore還會提供專家服務，指導客戶把企業戰略層層分解到用戶與品牌的每次互動行，幫助企業識別有效的客戶和有效的互動。

據張春立介紹，通過把互動價值量化，優化用戶體驗，Zildjian官網的注冊增加300%，訪問量增加47%，平均停留時間增加了4分鐘。

此外，Sitecore也提供附加的電商模塊，讓企業把內容和電商也整合在一起。

“過去企業把官網和電商割裂開來，Sitecore主張把兩者結合起來，品牌積極與用戶互動，把用戶轉化成粉絲，鼓勵其把購買后的體驗分享到社交媒體上，幫助企業把品牌理念傳播出去，帶來更多口碑效應，從而驅動銷量。”

近幾年，Sitecore強化了headless方面的能力，通過強大的API 把體驗擴展到更多渠道，利用機器學習和大數據技術捕獲數據，深入洞察消費者需求。

“當下，已經進入了Web4.0時代。去年亞馬遜推出個人數字助理，直接通過語音進行交互?，F在很多穿戴設備和手環，各種各樣家用智能設備，都沒有屏幕，也不再以平臺為中心，而是以用戶為中心，以智能化、擬人化為特征。在這種趨勢下，用戶不再滿足于標準化的產品和服務，希望品牌更了解個人喜好，提供個性化的服務和產品。Sitecore也支持企業跨渠道內容提供和呈現，通過強大的API進入到各種渠道，通過回饋各種數據，更好地了解客戶，指導企業做個性化服務。”