貴州軒通大數(shù)據(jù)科技有限責(zé)任公司是其中的一家，與其他垂直類精準(zhǔn)營銷不同的是，其將不同行業(yè)的數(shù)據(jù)融合，結(jié)合用戶需求，以多行業(yè)、多維性的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
以加油站為入口的精準(zhǔn)營銷
軒通大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)營銷從加油站領(lǐng)域開始。
“加油站它其實(shí)是一個(gè)巨大的線下流量入口，主要面向中高端有車一族客戶提供配套服務(wù)，而我們則結(jié)合自主研發(fā)的高性能客戶洞察分析系統(tǒng)進(jìn)行用戶行為分析，為這一類客戶提供精準(zhǔn)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”軒通大數(shù)據(jù)總裁牛志敏對記者說道。
在牛志敏看來，隨著國家新能源戰(zhàn)略的提出，相較于以往，加油站的業(yè)務(wù)正不斷削弱，加油站的營銷活動(dòng)應(yīng)該由以往以“產(chǎn)品為中心”的營銷模式向以“客戶為中心”的模式方向轉(zhuǎn)變。而目前國內(nèi)大部分加油站對客戶關(guān)系的管理并不深，在信息化系統(tǒng)保證、流程制度、方法策略等方面尚處于“操作型”階段，加油站工作人員大多依據(jù)其以往的歷史經(jīng)驗(yàn)對客戶進(jìn)行管理，難以展開大規(guī)模的客戶關(guān)系管理與營銷。而軒通大數(shù)據(jù)的解決方案是給加油站提供一個(gè)能作商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘‘分析型’的營銷分析系統(tǒng)，以便其進(jìn)一步挖掘既有客戶的潛在價(jià)值。
“比如，通過我們的營銷系統(tǒng)，加油員能夠及時(shí)識別出加油站的星級客戶，從而向星際客戶推送生日關(guān)懷、余額提醒等消息，為客戶提供相對應(yīng)的VIP服務(wù)。”
除此之外，軒通大數(shù)據(jù)的營銷系統(tǒng)還能提供分析加油高峰期，準(zhǔn)確識別逃單、在逃車輛，統(tǒng)計(jì)分析過站車輛，獲取加油車輛等待時(shí)間等服務(wù)，為加油站工作人員錯(cuò)峰配送油品、安全運(yùn)營、提高加油效率等工作作支撐，從而提升加油站的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶粘度。
多維數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)融合系統(tǒng)
基于大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，事實(shí)上，軒通的布局不僅僅局限于加油站行業(yè)，其想做的是以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以數(shù)據(jù)分析為核心，融合各行業(yè)多維數(shù)據(jù)的軒通精準(zhǔn)營銷新生態(tài)。
“我們之前是僅僅針對加油站對服務(wù)的客戶進(jìn)行二次分析，推送關(guān)于加油站的一些服務(wù)，現(xiàn)在我們會(huì)把這個(gè)精準(zhǔn)運(yùn)用到所有的行業(yè)中，包括衣食住行。”
在牛志敏的布局中，這樣的精準(zhǔn)融合可以用在汽車后市場、保險(xiǎn)、金融、服裝、餐飲等行業(yè)的方方面面，通過以多個(gè)領(lǐng)域的用戶數(shù)據(jù)采集做數(shù)據(jù)分析，向用戶推送更加精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容。
“比如通過服裝客戶的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，我可以得出這個(gè)人可能喜歡吃牛排，那我可以把這個(gè)數(shù)據(jù)給到牛排店，它有什么特色和活動(dòng)就可以精準(zhǔn)地推送給客戶，這是一種數(shù)據(jù)跨界;還有另外一種，我們的數(shù)據(jù)可以做同一品牌或同一檔次的數(shù)據(jù)分析，比如你喜歡花花公子的牌子，那我們后臺(tái)分析出來的數(shù)據(jù)就可以給你推送同等檔次的品牌信息。”
通過多維度的數(shù)據(jù)跨界為用戶提供精準(zhǔn)的營銷推送，軒通大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)想要達(dá)到的是效果是既幫助用戶快速篩選商品節(jié)約最多的時(shí)間，同時(shí)幫助商家最大地節(jié)約獲客成本。
據(jù)了解，目前軒通的營銷系統(tǒng)已經(jīng)在汽車后市場領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，而在今年下半年10月份，該系統(tǒng)將在市場上作全行業(yè)的整體覆蓋和推廣。
瞄準(zhǔn)5G風(fēng)口的商業(yè)化嘗試
而為響應(yīng)貴州省政府大數(shù)據(jù)+實(shí)體的強(qiáng)力號召和看到5G風(fēng)口的商業(yè)化潛能，軒通大數(shù)據(jù)的多維度數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)在汽車后市場領(lǐng)域開始嘗試。
其具體做法是，基于中石化線下便利店開設(shè)大數(shù)據(jù)體驗(yàn)店，與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等通訊行業(yè)和海爾等智能設(shè)備領(lǐng)域進(jìn)行合作，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對加油客戶進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)送達(dá)。
“2019年下半年中國5G將開始商業(yè)化，這是國家戰(zhàn)略，5G不僅可以帶來更加便利的創(chuàng)新應(yīng)用，更會(huì)引發(fā)新的市場動(dòng)能與發(fā)展契機(jī)。我們通過線下體驗(yàn)店，全力打造線下體驗(yàn)、線上購買創(chuàng)新融合的跨境新零售新體驗(yàn)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈條，升級消費(fèi)體驗(yàn)，并以此催生更多零售新業(yè)態(tài)，釋放更大消費(fèi)潛力。”
據(jù)牛志敏透露，目前，軒通大數(shù)據(jù)貴州省的第一家線下體驗(yàn)店已經(jīng)在貴陽市觀山湖區(qū)金鴨加油站正式營業(yè)，其不僅能給用戶提供加油、辦卡、購買空氣凈化器等服務(wù)，還可以利用軒通大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對客戶推送汽車清洗保養(yǎng)、車輛維修管護(hù)、周邊就餐娛樂等多種信息。
“我們這個(gè)線下體驗(yàn)店最大的特點(diǎn)是，一來把移動(dòng)掌上營業(yè)廳的功能全都實(shí)現(xiàn)了，二來在加油站里面增加了一些其他服務(wù)，讓客戶更好的去感知商品，真正買到好的東西，幫助用戶節(jié)約時(shí)間成本。”而這些數(shù)據(jù)的采集除了可以用來作精準(zhǔn)營銷，還可以和銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)合作。
成立于2015年，依托于自主研發(fā)的客戶洞察分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，目前，軒通大數(shù)據(jù)平均每天接觸數(shù)據(jù)200萬條，已經(jīng)服務(wù)了上百家大型企業(yè)，掌握了全國近20000個(gè)加油站體驗(yàn)平臺(tái)資源，同時(shí)成功覆蓋貴州、湖南、江西、山東、重慶、陜西、甘肅、湖北、云南等十余個(gè)省份并被央視《新聞聯(lián)播》、《中國日報(bào)》、央視《圖說中國人》等主流權(quán)威媒體進(jìn)行采訪。
而談及發(fā)展迅速的原因，牛志敏說道，“是因?yàn)槲覀兠看味寄芸吹綑C(jī)遇，找到行業(yè)痛點(diǎn)”。的確，不管是從大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域的介入，還是布局5G的商業(yè)化嘗試，軒通大數(shù)據(jù)的每一次似乎都站在前面。
采訪結(jié)束，牛志敏向記者透露道，下一步，軒通大數(shù)據(jù)將持續(xù)推進(jìn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的布局，同時(shí)，預(yù)計(jì)在2018年底，將在加油站成功開設(shè)百家線下體驗(yàn)店。
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