電信運營商的機會和優勢
在大數據背景下，電信運營商有著獨特的機會和優勢。首先，電信運營商對客戶的消費內容、位置和軌跡等重要行為數據能夠實時掌握，數據儲備量大、價值高，很多數據不需要第三方，對比其他行業和公司有著天然的優勢。其次，電信運營商與客戶接觸渠道多，電話、短信、App、互聯網平臺等，多渠道結合可以做到對客戶的瞬發性反應。最后，電信運營商套餐的設置對于客戶就是通信支撐和服務本身，而同時套餐可以成為營銷過程，起到吸引客戶和刺激消費的作用。
信息通信和互聯網的高速發展，已經極大改變了人的行為習慣。美國管理思想家艾寧德亞·高斯認為互聯網時代人們消費行為出現四大矛盾：人們尋求隨性自然，但是他們的行為是可以預計的，而且他們也重視確定性;人們討厭廣告，但是又害怕錯失信息;人們想要選擇和自由，但是又很容易因為太多選擇和自由而不知所措;人們想要保護隱私，但是又越來越多地將個人數據當做貨幣使用。
由此，電信運營商可以推論出：客戶的話音和流量消費是可以預測的;客戶討厭的并不是營銷活動，而是需要營銷內容對他們“有用”，“有用”就是符合客戶的消費習慣、在客戶需要的時候出現促銷信息，或者在客戶消費購物的探索期誘發客戶的購買需求;客戶的隱私信息因為信任交給公司，只要我們能夠提供保護的安全感和產品服務的高支撐，就能讓客戶不反對并滿意。
特別需要指出的是，基于大數據營銷要特別注意信息安全，那么怎樣使用消費行為信息才能讓客戶感到安全和滿意?首先，應該保證數據獲取的方式透明，即獲得客戶的知情同意。其次，定期向客戶反饋信息，如支付寶一年一度的賬單，運營商的賬單、流量統計等，但需要避免太過頻繁產生的監控感，如對位置信息客戶并不敏感，但是如果客戶察覺位置信息被頻繁使用、長時間搜集，便會有不安全感。這樣還可以與客戶建立更深的關系，培養“我懂你”的默契。最后，客戶被搜集的信息必須得到匹配使用，必須讓客戶感受到便捷和高效的購物體驗。
量身定制場景化營銷
大數據能夠讓企業更了解客戶，如客戶是誰、在哪里、要去哪里、去過哪里、他附近有什么、正在發生什么、需要什么、興趣是什么，量身定制場景化營銷即精準營銷。
進行精準營銷我們要分析和把握位置、時間、顯著性、擁擠度、軌跡、社會動態、天氣和技術等因素，這些因素細分即可影響消費行為，而整體思考效果更佳。精準營銷必須保證接觸渠道廣、信息簡潔、弱化營銷而以服務形式出現、信息出現及時、辦理簡單快速。我們要記住，人們的消費行為有很多固有模式，例如喜歡確定性，喜歡在一定范圍內選擇(針對一定的客戶推薦幾個選擇套餐和產品是最滿意的狀態)，產生需求后要盡快滿足(辦理方法簡單、快速)。
位置 時間 軌跡：根據這些信息組合我們可以準確知道客戶在什么時間到達哪里。例如，根據高概率，在客戶通勤的路上推送上下班流量包;如果在擁堵路段開車客戶超過15分鐘移動緩慢，可以開展堵車流量活動，1元不限量、1元1G等;或者在商場內的咖啡廳、淘氣堡進行周末流量包推送;如果客戶在固定時間固定地點產生流量，那么即可認為客戶在此時間內休憩娛樂或辦公傳輸文件，可以針對這部分客戶推送定時營銷活動。如果開展廳店營銷活動，那么要重點關注客戶的軌跡因素，如果是在客戶行進的方向并配有限時的優惠券，那么將極易吸引客戶到來。
顯著性：顯著性是指在各類營銷軟件的排名和搜索的移動廣告，因手機屏幕小客戶注意力受限制，客戶在使用App和搜索時顯示出的商家數量有限。如果我們關注到客戶的搜索信息，或者在大眾點評等購物App上提升營業廳手機賣場的排名，均會提升到廳人數。如果在夏季，客戶搜索肯德基、咖啡廳、冷飲等詞匯時，可以預測客戶想找納涼等待區域，如果此時出現營業廳送清涼(空調納涼、汽水售賣機)等信息，想必也會吸引客戶到來。
擁擠度：有調查研究顯示，在擁擠場景中發送的移動優惠券回復量是非擁擠的兩倍。因為在擁擠的時候，人們想要逃離周圍環境，手機創造了移動沉浸效果，廣告成為解壓方式。所以，地鐵流量經營的機會非常多，各類營銷廣告也會得到非常好的傳播、點擊和回復率。擁擠度和軌跡也可以判定通勤和非通勤，可以通過調整發送給用戶優惠券的數量、兌換期限或雙管齊下來提高使用率，通勤人士喜歡期限較短的單一優惠，非通勤人士更歡迎較長時間的多種優惠。要注意通過客戶使用量判斷地鐵密度，當密度太大就影響客戶使用手機的動作，影響營銷效果。
天氣：研究顯示陽光燦爛、溫度低的好天氣，通過智能手機交易就多，所以是營銷的好時機。天氣寒冷時，客戶會尋求“社會性”活動，并購買可以引發內心溫暖感的商品，所以在寒冷天氣的營銷活動可以捆綁現在的俱樂部活動開展觀影、觀劇等活動。
社會動態：即把握好客戶與他人在一起時的消費行為反應。從小學開始，同輩人的建議作用就開始凸顯，所以，針對年輕用戶應該進行傳播性營銷，如轉發推薦、三人/多人成團等，情侶一起時打折，買一送一比五折效果好，因為這樣的營銷方式有社交互動，這也是肯德基、麥當勞第二杯半價活動成功之處，可以借鑒。
00后群體：騰訊《00后研究報告》顯示，00后人群渴求對同輩的歸屬感，消費態度是向往專注且有信念的品牌、愿意為自己的興趣付費、選擇承受范圍內的、KOL影響降低、內容=社交工具，同時認為國產品牌并不比國外品牌差。所以，可以迎合這個群體的消費態度在校園著力打造科技感、服務好、專注技術等方面的企業形象，同時注重結合新的互聯網App做好內容廣告。
大數據對傳統營銷的啟發
大數據精準營銷的思維，不僅能夠應用在短信、App和互聯網廣告上，對傳統營銷也有啟發。比如，電話營銷服務一定要找準目標客戶，客戶之所以討厭營銷電話是因為電話有極大的侵入性，這也是互聯網時代通話大幅下降的原因之一，所以電話營銷要服務需要服務的人群。營銷宣傳語應結合時間和客戶有所改變，對于實用(功能性)產品高移動購買率出現在早晨，娛樂性產品高購買率出現在下午。所以，針對同樣的特定產品在下午的微小時刻用娛樂的宣傳更有效果，早上則用實用口吻。例如，在早上10點至中午之間，發送實用廣告宣傳“眨眼之間下載郵件附件，隨時隨地處理公務”;中午至下午2點，發送娛樂性廣告“自由下載無損音樂，看高清視頻，隨時隨地暢玩游戲”。
大數據營銷需要結合傳統營銷積累的經驗，透過數據找到最匹配的客戶，透過客戶消費習慣和需求設計產品。實現精準營銷不僅需要營銷的轉變，更需要技術對數據的積累和挖掘，通過數據人才對沉淀數據的分析和應用，讓營銷吸引客戶、刺激購買欲望、促進消費和使用、培養產品使用習慣。同時，思維轉化為生產力、理論轉化成實踐，還需要貼合自身企業和當地客戶實際，做進一步努力。
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