當(dāng)網(wǎng)購成為一種生活方式后，假貨卻令消費(fèi)者頭疼不已，不斷翻新的售假方式讓人“防不勝防”。網(wǎng)購迅猛發(fā)展，在線商品達(dá)到數(shù)十億量級(jí)，單靠人工打假猶如“大海撈針”。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，新技術(shù)使打假有了“火眼金睛”，讓假貨無處遁形。
大數(shù)據(jù)打假初展“身手”
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2017年上半年，我國網(wǎng)上零售額31073億元，同比增長33.4%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額23747億元，增長28.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為13.8%；從2010年至2016年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額逐年上升，從2010年的5091億元提升到2016年的51556億元，提升近9倍，我國電子商務(wù)交易市場規(guī)模已穩(wěn)居全球第一。
種種跡象表明，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，已成為我國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁動(dòng)力，其對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。
“現(xiàn)今，打假給人的直觀感受是，假貨似乎越打擊越多。”網(wǎng)購9年的杭州消費(fèi)者王女士說。業(yè)內(nèi)人士分析，近幾年打假已經(jīng)有很多成果，這種“越打越多”只是消費(fèi)者的外在感受，也是公眾對(duì)假貨的容忍度越來越低的一種維權(quán)意識(shí)的體現(xiàn)。與此同時(shí)，也必須承認(rèn)，目前有些打假是單打獨(dú)斗，停留在傳統(tǒng)的打假手段上，在一定程度上削弱了打假力度。另外，有些消費(fèi)者愿意買假貨，也給假貨提供了土壤，給打假提高了難度。
對(duì)此，大數(shù)據(jù)打假正在初展身手。據(jù)介紹，大數(shù)據(jù)打假技術(shù)可以通過商品樣本庫和數(shù)據(jù)庫，對(duì)假貨進(jìn)行智能識(shí)別和追蹤；也可以通過賬號(hào)認(rèn)證溯源、神秘抽檢等方式，制成“打假地圖”，讓售假者無處遁形。更為關(guān)鍵的是，大數(shù)據(jù)挖掘的線索可以提供給相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)，對(duì)制假售假行為實(shí)施全環(huán)節(jié)全鏈條查處，開展源頭打擊提供有力支撐，極大程度地提高相關(guān)部門對(duì)制假售假的打擊效能。
公開數(shù)據(jù)顯示，僅在阿里巴巴平臺(tái)上，2016年全年，依托“大數(shù)據(jù)打假”技術(shù)，阿里巴巴已協(xié)助公安機(jī)關(guān)搗毀涉假窩點(diǎn)1419個(gè)，涉案案值按照正品價(jià)計(jì)算約30.67億元。
在大數(shù)據(jù)打假案例中，假冒“美孚”、“殼牌”等潤滑油案總涉案金額上億元，假冒安利產(chǎn)品總涉案金額10.5億元，而在“假鞋之都”莆田，當(dāng)?shù)毓ど汤么髷?shù)據(jù)技術(shù)，查處假冒Adidas、Nike等名牌運(yùn)動(dòng)鞋服裝，總涉案金額7200余萬元。由此可見，大數(shù)據(jù)技術(shù)已然成為打擊假貨的重要方式。
大數(shù)據(jù)如何打假
記者了解到，目前大數(shù)據(jù)打假可以分為以下幾個(gè)方式和階段：
——精細(xì)篩查，初期篩掉售假商家。
“假如我曾是一個(gè)售假商家，入駐淘寶平臺(tái)會(huì)受到影響嗎？”對(duì)此，阿里巴巴平臺(tái)治理部資深總監(jiān)錢磊給出了肯定地回答：“依靠智能識(shí)別和龐大的商品樣本數(shù)據(jù)庫對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行精細(xì)篩查，能夠在初期就篩掉一些售假商家。如果在注冊階段我們發(fā)現(xiàn)你以前賣過假貨，評(píng)估你的信用是負(fù)面的，則開不了店。而即使能開店，只要上線賣了假貨，平臺(tái)也能通過大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行諸如關(guān)店等處理。”
此外，針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的大眾消費(fèi)品、安全類產(chǎn)品和網(wǎng)上投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)產(chǎn)品，國家質(zhì)檢總局自2014年就牽頭搭建了“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”，探索開展網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測研究和試點(diǎn)。平臺(tái)不斷更新特定產(chǎn)品的抽檢結(jié)果，并公開相關(guān)信息。據(jù)悉，該平臺(tái)已采集淘寶、天貓、京東、1號(hào)店等國內(nèi)主流電商平臺(tái)上的店鋪信息。
——預(yù)設(shè)特征，系統(tǒng)自動(dòng)“抓取”假貨。
阿里巴巴平臺(tái)治理部資深經(jīng)理江洋說，目前的技術(shù)包括文本識(shí)別、行為識(shí)別、圖像識(shí)別，會(huì)從多個(gè)維度對(duì)商品和賣家進(jìn)行分析判斷，涉及從賣家注冊、開店、商品發(fā)布、交易、物流、售后一整個(gè)流程。例如，有商品圖片上印著“奢華手包”“瑞士名表”等，其標(biāo)價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價(jià)，就可以進(jìn)行識(shí)別打擊。
“通過大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法研究，均可以從中剝離出涉假信息。當(dāng)一切都能被記錄和對(duì)比分析時(shí)，售假者的行為就會(huì)被追蹤得無處可藏。”江洋說。
——線下查假，多部門形成聯(lián)動(dòng)。
發(fā)現(xiàn)假貨線索之后，公安、質(zhì)檢、國知局等部門開展的線下打擊就會(huì)啟動(dòng)。今年7月17日，蘇州市公安局破獲公安部督辦的“11.02制售假減肥藥案”。據(jù)介紹該案線索就源于2016年10月阿里巴巴平臺(tái)治理部的日常風(fēng)控，打假大數(shù)據(jù)模型監(jiān)測到一款名為“舒立輕”的減肥產(chǎn)品，通過神秘抽檢，確認(rèn)其含有國家明令禁止的西布曲明。
據(jù)介紹，這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制——“云劍行動(dòng)”已拓展到了包括上海、安徽、江西、江蘇、浙江四省一市，升級(jí)為云劍聯(lián)盟。
為打擊刷單炒信，浙江省工商局與淘寶網(wǎng)達(dá)成了“電子證據(jù)協(xié)查機(jī)制”。記者了解到，對(duì)于不配合調(diào)查的炒信商家，浙江省工商局可第一時(shí)間向淘寶調(diào)取電子證據(jù)作為執(zhí)法依據(jù)。電子證據(jù)被采信后，工商執(zhí)法人員將會(huì)按法律規(guī)定給予處罰，并公示處罰信息。除浙江省外，該協(xié)查機(jī)制正在山東、上海、重慶等省市逐步推廣。
大數(shù)據(jù)打假有哪些特點(diǎn)？江洋認(rèn)為，大數(shù)據(jù)打假維度多，我們將從更多途徑獲得信息輔助判斷；全流程，從商品發(fā)布、交易、售后、評(píng)價(jià)全流程識(shí)別，任何環(huán)節(jié)的異常都可以監(jiān)控；智能化，通過模型的不斷學(xué)習(xí)和校驗(yàn)，使得管理十億級(jí)別的商品成為可能。
打假還需全社會(huì)共治
國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴五分之一是假冒偽劣產(chǎn)品，假冒偽劣問題可能會(huì)在較長的一個(gè)時(shí)期內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步發(fā)展構(gòu)成困擾。
“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地粗放型經(jīng)營發(fā)展，進(jìn)入到了追求精細(xì)化、品牌化的新階段，并推動(dòng)著社會(huì)誠信建設(shè)，但打擊假貨仍任重道遠(yuǎn)。”浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東說。
北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌認(rèn)為，前段時(shí)間出現(xiàn)了“刷單入刑第一案”和“全國首例電商平臺(tái)反訴商家售假勝訴案”，依法治理電商亂象正在形成良好態(tài)勢。“司法打擊是需要的，能起到震懾效果，但一兩個(gè)案子是不夠的，要持續(xù)深入推進(jìn)。”邱寶昌說。
當(dāng)前，打假的執(zhí)法力度仍有待加強(qiáng)。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2016年，阿里巴巴平臺(tái)治理部共排查出4495個(gè)銷售額遠(yuǎn)大于5萬元起刑點(diǎn)的制假售假線索，但截至目前通過公開信息能確認(rèn)已有刑事判決結(jié)果的僅30余例。
“打假應(yīng)成為全社會(huì)共治的一項(xiàng)行動(dòng)。”高艷東建議，可以考慮對(duì)假貨產(chǎn)品造成的損害建立高額性的懲罰賠償制度，形成“一次售假、經(jīng)營難繼”的震懾效果。法律之外，政府要建立一個(gè)信用機(jī)制，讓“一處違法、處處受限”。同時(shí)讓消費(fèi)者有動(dòng)力打假，釋放民間力量，打假需要立法、司法、執(zhí)法、企業(yè)、公眾的全方位參與。
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