移動互聯網的應用發展，讓實體零售和電商長期對立發展的格局發生了根本改變，未來零售何去何從也引發了行業熱議。兩會期間，全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東表示，未來零售是智慧零售。發展智慧零售，要創新零售業態，變革流通渠道，從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售。

　　張近東（資料圖片）

作為中國最大的實體零售企業，蘇寧歷時7年從“+互聯網”到“互聯網+”，徹底轉型為線上線下融合的互聯網零售企業。張近東介紹說，智慧零售是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

面向未來，新的智慧型零售到底該是什么樣？

“不管什么時代，零售業態的創新永遠要圍繞商品經營，專業細分品類，提高供應效率、提升服務品質。”張近東表示，面對電子商務的分流，傳統大賣場和百貨商場出現閉店現象，而生鮮超市和購物中心卻逆勢發展、越開越多。“只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業態創新。”

近年來，消費者利用移動端進行網購占比近80%，日漸成為網購的主渠道。“移動端的崛起給了我們很好的啟發。”張近東稱，未來實體零售渠道的變革，要么是讓實體渠道越來越貼近顧客，要么是讓顧客越來越容易和喜歡接近實體渠道。這便是他認為未來零售渠道變革的方向。

蘇寧在線上易購做得風生水起的同時，兩年時間開出2000多家線下易購新店，這些新店進鄉鎮、進小區，充分貼近顧客。在一二級城市商圈，蘇寧大規模升級云店，開發母嬰店、超市店，進購物中心、建蘇寧廣場，讓顧客能夠開車到店、舉家逛店。豐富的業態和渠道，正是蘇寧基于匹配不同商品與貼近細分用戶群體，融合移動互聯網進行的智慧零售創新。

隨著IBM智慧地球概念的提出，大數據、云計算在各行各業得到廣泛應用。許多人都認同未來是大數據應用時代的零售，智慧零售的核心是數字零售，表現在大數據的挖掘與趨勢分析上。張近東認為，傳統實體零售看得到顧客，看不清顧客行為，更看不出顧客未來的行為趨勢。在網購平臺上，顧客行為被完整記錄，加以一定的算法模型，就可以預測顧客未來的行為趨勢。

“大數據永遠是過去時數據，和未來趨勢沒有必然因果關系。”張近東稱，大數據的價值不在于算，而在于做。“要大膽假設趨勢、快速推進實踐、動態調整計劃。大數據在智慧零售的變革中，最重要的是改變傳統零售的B2C供應鏈管理模式，建立由零售商發起的C2B反向驅動供應鏈管理模式，通過數據牽引，發展逆向供管，精準匹配供需關系，打造數字化的供應鏈增值能力。”

近年來，蘇寧探索并初步形成規模發展的效應，與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立了數據牽引的供應鏈機制，讓用戶當“產品經理”。張近東稱，大數據就是產品設計生產的“數字化圖紙”，每一款產品都是精準供應市場，實現價值最大化，成為驅動供給側結構性改革的新引擎。從B2C到C2B，是區分新零售和舊零售、智慧零售和傳統零售的分水嶺。

當前，社交化正成為個性化營銷、差異化服務的重要手段，實體零售如何借此東風，乘勢轉型智慧零售？張近東告訴記者，不能簡單地將社交化等同于微博宣傳、微信推廣，更不能把千軍萬馬搞微商當作是實體零售轉型的主導路徑。

“零售表面上看是商品交易，本質上是零售企業為用戶提供的服務。”張近東表示，隨著消費升級，品質消費、個性消費日漸崛起，個性服務、精準服務將超越常規的競爭手段。實體零售插上移動互聯網的技術翅膀，通過社交化的用戶服務，抓住個性化、差異化的需求，進行精準營銷，是實現智慧零售重要途徑。