編者按：旅游業(yè)可能是世界上最大的產(chǎn)業(yè)之一，同時也是最有趣、分化最大的產(chǎn)業(yè)。Snapchat的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席商業(yè)官David Turnbull帶我們分析，這個市場究竟為什么需要更多的創(chuàng)業(yè)公司。
世界旅游協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，美國的旅游業(yè)占據(jù)了整個國家GDP的百分之十。
但是，旅游業(yè)對科技企業(yè)來說是一個很難開拓的領域，同時也是一個對初創(chuàng)企業(yè)很不友好的領域。
就像我們都知道的，創(chuàng)新往往來自于那些足夠瘋狂的企業(yè)，瘋狂到要挑戰(zhàn)現(xiàn)有的格局，去創(chuàng)造新的令人刺激的事情。
有很少的一批企業(yè)在這件事兒上面成功了。
Airbnb繞過了整個現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造了一個全新的、最大的短租生態(tài)系統(tǒng)。
現(xiàn)在，當人們提起來旅行行業(yè)，第一個映入腦海的企業(yè)是Uber。當旅游業(yè)還未興起之時，Uber也創(chuàng)造了一個全新的生態(tài)，繞開了現(xiàn)有的所有企業(yè)。
我們可以理所應當?shù)卣J為，這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)之所以能來占領這么多的市場份額，是因為當時現(xiàn)有的企業(yè)太專注于他們已經(jīng)擁有的東西，而忘記了創(chuàng)新。
TripAdviser的例子：酒店數(shù)據(jù)
TripAdviser做了一件讓所有的酒店旅館都不喜歡的事情：他們把所有的評論都展開給每個人看。
它現(xiàn)在對酒店行業(yè)的影響很大，即使最好的那些酒店也要保持清醒的頭腦，去保證每一次的服務都令人滿意。
TripAdviser對酒店行業(yè)的影響，僅次于發(fā)生一次酒店革命。它成功地使酒店再次專注于自己的使命——顧客就是上帝。
90年代中期，當線上旅行社剛開始出現(xiàn)之時，很多人都不相信這個行業(yè)能成功。它們就是在做酒店不愿意做的事情——投資新科技和存儲、管理重要的數(shù)據(jù)（比如庫存、價格、數(shù)字資產(chǎn)和消費者行為）。
這件事情的結(jié)果是，它們成功讓酒店從一個游戲的贏家，變成了被酒店產(chǎn)業(yè)鏈和旅行社控制的產(chǎn)品。
重點是，酒店和旅行業(yè)需要那些能帶來變革的技術(shù)人員和從業(yè)者——那些敢于有大夢想、敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)有格局、能做出現(xiàn)在那些企業(yè)不會做的產(chǎn)品的人。因為現(xiàn)在絕大多數(shù)的酒店和旅行技術(shù)公司都忙于做他們現(xiàn)有的工作，它們沒有時間去關注于投資未來。
從一些層面上來講，這是可以理解的。
新的酒店管理技術(shù)公司的命脈，就是要掌握酒店的數(shù)據(jù)，并且需要數(shù)據(jù)遷移。大多數(shù)情況下，這需要資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）
對酒店來說，這是一個耗費巨大金錢與時間的流程，即使它們買的這個產(chǎn)品已經(jīng)做得足夠好。
對PMS公司來說，這也是一個巨大的瓶頸，因為每個企業(yè)都會要求它們提供獨一無二的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)遷移。
結(jié)果就是，我們處在一個特別難創(chuàng)新的環(huán)境之中。因為碎片化的自然環(huán)境使得每一個系統(tǒng)都缺少對于前沿格式和交付系統(tǒng)的投資。
以前酒店那些私密的信息系統(tǒng)倒是很安全，但是它們對整個行業(yè)來說沒有價值，因為這個行業(yè)正在慢慢地進入一個數(shù)據(jù)經(jīng)濟時代。
創(chuàng)新的絕佳時點
下一個酒店和旅行行業(yè)的大事可能會是人工智能。它可以用互聯(lián)的設備或者傳感器，來使得酒店的服務和體驗更加直觀。
有些人提出了一個新奇的想法，酒店可以變成一個當?shù)氐姆罩行模粏螁问浅鲎夥课荨Ａ硗庖恍┤苏谟懻搶⑵渌穆眯蟹仗峁┙o住宿的客人。
可能有幾百種讓現(xiàn)在的酒店行業(yè)參與進去的新方法。
我預測不了這種未來，但是我知道的是，需要創(chuàng)新的企業(yè)和酒店主建立一個系統(tǒng)的聯(lián)系，連接那些準備好承擔風險的人。只是為了讓酒店業(yè)這個深受喜愛而又年頭久遠的產(chǎn)業(yè)，能夠繼續(xù)生存下去。
所有的這些遠見都需要數(shù)據(jù)的接入。
交換數(shù)據(jù)的阻力越小，整合整個系統(tǒng)和提高創(chuàng)新潛力就會變得越快越容易。
作為酒店主和科技公司，我們的使命就是幫助整個行業(yè)前進。
酒店業(yè)和旅游科技公司有理所應當?shù)睦碛蓙肀Ｗo他們的收入來源。建造一個封閉的、數(shù)據(jù)入口嚴格的系統(tǒng)是一個好的短期商業(yè)手段，但是也是讓他們遠離創(chuàng)新的最好方法。
對于小型的公司來說，從地下室里的那套現(xiàn)成的可盈利系統(tǒng)遷移到云端，可能會讓他們感到氣餒。
但是，簡單來說，留給那些投資失敗者的時間已經(jīng)不多了。
放手去做吧
這個問題的答案顯然不是自己去建立一套東西——然而，作為酒店的運營者，你必須開始挑戰(zhàn)供應商，下定決心讓你的數(shù)據(jù)被那些將來的創(chuàng)新者使用。
但是，酒店也不能原地待命等著企業(yè)家們來。
企業(yè)家們都要有一個相同的心態(tài)，就是在酒店運營的過程之中，等著那些真真假假的團隊來實驗不同的技術(shù)。（前提是數(shù)據(jù)已經(jīng)開放）
只有開放了數(shù)據(jù)，才能等著附近大學里數(shù)據(jù)科學家為你的酒店提供一套獨特的定價方案。或者這樣才能A/B實驗兩三個不同的App，來決定哪一個供應商才能做你的生意。
我們正處于一個酒店革命的邊緣。這個革命是要搞清楚酒店需要采用什么技術(shù)來創(chuàng)造獨特的、面向顧客的產(chǎn)品與體驗。
隨著搜索結(jié)果的改變，移動計算取得了主導地位，云端的數(shù)據(jù)系統(tǒng)也成為了一個大眾化的選擇。
每次的技術(shù)變革都會帶來行業(yè)的變革。
這一次，技術(shù)不再為生意效命，而是為顧客服務。
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