春節(jié)長(zhǎng)假剛過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、各地運(yùn)營(yíng)商紛紛發(fā)布旅游、消費(fèi)相關(guān)的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。大數(shù)據(jù)，已然成為ICT行業(yè)最大熱點(diǎn)，有不少專(zhuān)家預(yù)言2017年將是中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)元年。大數(shù)據(jù)對(duì)于當(dāng)前力求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)商有哪些深層價(jià)值？運(yùn)營(yíng)商如何推動(dòng)自身大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展？
大數(shù)據(jù)是最具價(jià)值的資源
大數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大腦，業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)能力的轉(zhuǎn)型，都需要借助大數(shù)據(jù)增強(qiáng)其智能化和個(gè)性化。筆者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是企業(yè)了解數(shù)字化客戶、渠道以及市場(chǎng)的關(guān)鍵所在；同時(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)于數(shù)字化企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)也將起到關(guān)鍵作用。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)對(duì)于其提供無(wú)差別體驗(yàn)、創(chuàng)新產(chǎn)品、客戶洞察、數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)、ICT服務(wù)等方面都具有重要的作用。
當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商持有的數(shù)據(jù)量幾乎呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，原因是客戶與設(shè)備的互動(dòng)增加，而且物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開(kāi)始成熟，連接設(shè)備數(shù)量也在增加。越來(lái)越多的機(jī)器數(shù)據(jù)為運(yùn)營(yíng)商在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新服務(wù)和應(yīng)用發(fā)揮核心作用提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)正確的技術(shù)分析，傳感器/機(jī)器和人為生成的海量數(shù)據(jù)可用于開(kāi)發(fā)一系列智能城市應(yīng)用程序。對(duì)于許多運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，存在捕獲和分析在除核心蜂窩網(wǎng)絡(luò)之外的一系列網(wǎng)絡(luò)（例如WiFi或其他IoT網(wǎng)絡(luò)，包括LPWA）上運(yùn)行數(shù)據(jù)的獨(dú)特機(jī)會(huì)。
根據(jù)Ovum（世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的中立咨詢顧問(wèn)公司）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在針對(duì)大數(shù)據(jù)的訪談中，受訪的電信高管有半數(shù)將“部署大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)集中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”作為他們開(kāi)展IT轉(zhuǎn)型的主要方法，缺乏集中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)阻礙了轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的進(jìn)行。電信公司通常在單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)/平臺(tái)相關(guān)的系統(tǒng)中捕獲和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）以及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。當(dāng)這些數(shù)據(jù)集結(jié)合起來(lái)用于驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策和行動(dòng)時(shí)，其商業(yè)價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。例如，通話數(shù)據(jù)記錄可以被映射到資費(fèi)以達(dá)到計(jì)費(fèi)的目的，而銷(xiāo)售渠道數(shù)據(jù)可以結(jié)合使用歷史數(shù)據(jù)來(lái)提供關(guān)于客戶終身價(jià)值的信息。為了提取全部?jī)r(jià)值，電信公司必須使用分析工具來(lái)處理數(shù)據(jù)集的數(shù)量、速率、品種和價(jià)值。
如何抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展契機(jī)
數(shù)據(jù)分析工具功能的日益強(qiáng)大，使得在決策和運(yùn)營(yíng)管理等各方面運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的能力不斷提高。多年服務(wù)大量客戶所積累的海量數(shù)據(jù)，無(wú)疑為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了大數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的巨大機(jī)遇。對(duì)寄希望于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商而言，首先需要明晰的是其組織內(nèi)究竟存在著哪些數(shù)據(jù)，以及這些數(shù)據(jù)潛在的價(jià)值如何。這方面，埃森哲信息價(jià)值三角（如圖1所示）提供了有效的評(píng)估工具。依據(jù)這一模型，數(shù)據(jù)依照其形態(tài)和價(jià)值可以分為三個(gè)層級(jí)，即原始數(shù)據(jù)、洞察和交易。沿三角形越往上，數(shù)據(jù)帶來(lái)潛在營(yíng)收的價(jià)值就越大，但同時(shí)實(shí)施層面的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)也在不斷上升：從原始數(shù)據(jù)到洞察需要更多的投入和戰(zhàn)略上的考慮，但洞察產(chǎn)生的價(jià)值也遠(yuǎn)勝過(guò)單純?cè)紨?shù)據(jù)的售賣(mài)；而最終達(dá)到交易層面時(shí)，通過(guò)高效地完成端到端的流程，運(yùn)營(yíng)商將能幫助客戶實(shí)現(xiàn)諸如增加零售業(yè)的賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售、改善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投入產(chǎn)出比和金融服務(wù)業(yè)的反欺詐等方面應(yīng)用。
——原有業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)相關(guān)性最強(qiáng)，因此，投入內(nèi)部應(yīng)用能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值最大。內(nèi)部應(yīng)用模式以服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部客戶、提升既有各項(xiàng)業(yè)務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本為目的，采集和分析設(shè)備以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中生成的各種數(shù)據(jù)，包括各種網(wǎng)管數(shù)據(jù)、設(shè)備日志、信令、DPI記錄、客戶賬單、投訴記錄等。內(nèi)部應(yīng)用階段的典型應(yīng)用場(chǎng)景一是面向客戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化，二是面向電信業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
——創(chuàng)新型業(yè)務(wù)
對(duì)外合作，把運(yùn)營(yíng)商所掌握的有價(jià)值數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)，如咨詢報(bào)告、客流查詢、廣告服務(wù)、征信服務(wù)等，向有數(shù)據(jù)需求的客戶銷(xiāo)售，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的貨幣化，即數(shù)據(jù)變現(xiàn)。需要由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，并關(guān)聯(lián)外部行業(yè)數(shù)據(jù)，以提升數(shù)據(jù)的價(jià)值。為了產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)以及考慮安全性、響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)拓展，通常采用集約化方式，統(tǒng)一由一個(gè)單位負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，以節(jié)省建設(shè)成本、提高經(jīng)營(yíng)效率。
隨著近年來(lái)智能手機(jī)和平板電腦的快速普及，消費(fèi)者正在花費(fèi)越來(lái)越多的時(shí)間使用這些設(shè)備，而不是傳統(tǒng)的數(shù)字媒體，如電視和臺(tái)式電腦。FlurryAnalytics的數(shù)據(jù)顯示，在2015年，移動(dòng)應(yīng)用成為美國(guó)的主要媒體渠道，盡管花在電視觀看上的平均時(shí)間保持不變，但在過(guò)去兩年中花在移動(dòng)應(yīng)用上的時(shí)間增加了一半以上。
客戶參與模式的轉(zhuǎn)變反映在移動(dòng)廣告的持續(xù)增長(zhǎng)中，2016年eMarketer預(yù)測(cè)全球移動(dòng)廣告支出總額將超過(guò)1000億美元，預(yù)計(jì)移動(dòng)廣告將占所有數(shù)字廣告支出的一半以上。國(guó)外不少移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都在廣告領(lǐng)域開(kāi)展了業(yè)務(wù)。
——建立大數(shù)據(jù)生態(tài)平臺(tái)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的地位
運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)跨界運(yùn)營(yíng)落地的關(guān)鍵是要建立運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)跨界運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)價(jià)值釋放的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)承載的任務(wù)是運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)的深度加工與分析展現(xiàn)，最終以B/S架構(gòu)形成SaaS服務(wù)，為行業(yè)客戶提供三個(gè)層面的價(jià)值：告訴客戶他們所不知道的（信息價(jià)值）、告訴客戶他們可以做什么（決策價(jià)值）、幫助客戶做他們不能做到的（操作價(jià)值）。
運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，電信運(yùn)營(yíng)商可以提升大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的地位，并獲得新的收入來(lái)源，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)租金、數(shù)據(jù)交易手續(xù)費(fèi)，以及電信數(shù)據(jù)能力變現(xiàn)收入；同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商還能通過(guò)共享和數(shù)據(jù)交易，獲取其他行業(yè)的數(shù)據(jù)，服務(wù)于自營(yíng)業(yè)務(wù)，甚至有可能基于多樣化的數(shù)據(jù)形成新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。作為第三方，為深度嵌入行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，運(yùn)營(yíng)商采取深度合作運(yùn)營(yíng)的模式：即第三方與運(yùn)營(yíng)商形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)環(huán)境下，搭建開(kāi)放的數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商輸出數(shù)據(jù)、提供存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力，第三方公司在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘建模與數(shù)據(jù)產(chǎn)品加載工作，數(shù)據(jù)建模成果、數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用輸出的收益由運(yùn)營(yíng)商和第三方公司共享（見(jiàn)圖2）。
當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)制定了國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，這也為電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)良好機(jī)遇。各行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的快速發(fā)展，必然需要更強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是公共大數(shù)據(jù)平臺(tái)需求更旺。電信運(yùn)營(yíng)商具有良好的社會(huì)公信力、強(qiáng)大的技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)能力，未來(lái)完全可成為成功的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)