物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的擴散導(dǎo)致數(shù)據(jù)驅(qū)動市場的熱潮，反過來刺激了對數(shù)據(jù)安全、隱私和倫理問題的關(guān)注，專家說。
當Unilever's Magnum冰淇淋品牌在2014年發(fā)布了社交app M-Pulse時，它使用“與朋友一起吃冰淇淋是最好的享受”這一理念。該app由NewAer的鄰近平臺提供技術(shù)支持，使用beacon技術(shù)使倫敦人能定位最近的Magnum零售商，聯(lián)系附近的朋友并邀請他們沉浸于甜蜜的款待中。這個app旨在為顧客創(chuàng)造社交經(jīng)驗，還給用戶發(fā)送類似獨家發(fā)布的定向廣告。
“許多品牌正努力嘗試這種親密的市場形式，因為我們?nèi)缃裾幱诿艚莸沫h(huán)境中，創(chuàng)造新體驗……從搜集到的數(shù)據(jù)中獲得反饋和洞察力，并基于此形成不同的市場策略，既方便又廉價。”Metis首席數(shù)據(jù)科學(xué)家Deborah Berebichez說。
但該策略也會逐步增加關(guān)于數(shù)據(jù)安全、客戶隱私和倫理問題的挑戰(zhàn)，Berebichez最近在Boston召開的一場名為“數(shù)字網(wǎng)絡(luò)世界的隱私、倫理&技術(shù)”的FutureM會議中補充說道。
營銷者與數(shù)據(jù)專家結(jié)盟，但數(shù)據(jù)安全、隱私是個問題
面對主要由營銷專家組成的聽眾，Berebichez指出在未來5年左右，數(shù)據(jù)科學(xué)和營銷會成為該生態(tài)圈的一部分。
在如今的數(shù)據(jù)驅(qū)動世界，不可能在沒有數(shù)據(jù)和分析的情況下做營銷，Berebichez補充道。新的以客戶為中心的技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的擴散正創(chuàng)造一個信息泛濫的世界，創(chuàng)造新機會和挑戰(zhàn)，為營銷人員。
“現(xiàn)今營銷人員面臨的主要挑戰(zhàn)不再是數(shù)據(jù)搜集，而是從大量的數(shù)據(jù)集里做出決策，”微軟高級數(shù)據(jù)研究員Anusua Trivedi說。“這是數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)人士作為不可或缺的有價值的人物的地方。他們用這些大數(shù)據(jù)集，創(chuàng)造圍繞它的模型來分析數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生幫助提高商業(yè)市場和銷售策略的可行動的輸出。”
數(shù)以億計的互聯(lián)設(shè)備產(chǎn)生數(shù)據(jù)的速度和數(shù)量推進了有洞察力的商業(yè)決策，加速破壞性的創(chuàng)新，并改變商業(yè)模型，根據(jù)Schneider Electric的IT和商業(yè)改革副總Bhavani Amirthalingam在最近的SIM波士頓峰會的說法。
被下一波數(shù)字化革命驅(qū)動的物聯(lián)網(wǎng)加速，受移動性和分析的刺激，Amirthalingam說。各種報道估計到2020年，全球會有500到2000億個互聯(lián)設(shè)備。
“隨著互聯(lián)設(shè)備擴散，這跟從人們生活中不同角度用多樣錄像機拍攝同一幀畫面相似，” Gartner分析師Earl Perkins在電郵采訪中說。“將這些視頻集中在一起可用作事件的一個360度的全息觀察。”
盡管智能設(shè)備受歡迎，顧客有時還會因為對數(shù)據(jù)安全、隱私和信息管理的關(guān)心而對它們的數(shù)據(jù)搜集能力產(chǎn)生爭議。在2014加強稅收紀律并檢測欺詐的努力中，荷蘭稅務(wù)辦公室使用智能停車記錄表和短信的數(shù)據(jù)來查明汽車在城市的移動情況。荷蘭人在知道他們的行動可能在此過程中被跟蹤后拒絕了該項目，Perkins說。
有些因素增加在數(shù)據(jù)搜集過程中維護隱私的復(fù)雜度，Perkins補充說道。
“關(guān)于隱私的主要問題起因于數(shù)據(jù)環(huán)境的使用：采集來源于不同的環(huán)境局部畫面的數(shù)據(jù)，根據(jù)時間和地點將它們放到一起，然后建立一個更加完整的人們和行為在特定時間段和地點的視圖。” Perkins說。
找到隱私困境
企業(yè)如何在一個充滿互聯(lián)設(shè)備的世界保障數(shù)據(jù)安全、隱私和倫理。這是企業(yè)應(yīng)該問自己的問題，Berebichez告訴聽眾。
當利用產(chǎn)生自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)來設(shè)計有意義的客戶體驗時，保護客戶的數(shù)據(jù)私密和安全應(yīng)該作為企業(yè)優(yōu)先考慮的事，她說。采用諸如促進安全文化并備有事故響應(yīng)計劃的企業(yè)能幫助減輕數(shù)據(jù)安全、隱私和倫理問題的焦慮，她補充道。檢查倫理和隱私的責任應(yīng)該存在于整個企業(yè)，而不僅僅囿于IT部門，她補充說。
關(guān)聯(lián)特定數(shù)據(jù)流到特定規(guī)則的合法分支會為律師和立法者創(chuàng)造一個噩夢，Perkins說道。
“對于商業(yè)，他們面臨構(gòu)成‘詭異線路’——想通過搜集、分析和互聯(lián)設(shè)備信息的使用來遞送競爭優(yōu)勢的想法，與在那些信息的丟失或不恰當使用中的毀壞風險所交匯的點，的并發(fā)癥，”Perkins說。“發(fā)現(xiàn)那條線存在復(fù)雜的事情。”
當創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)該成為設(shè)計過程的一部分，而不僅僅是事后添加的東西，根據(jù)Amirthalingam的說法。
“IT、產(chǎn)品開發(fā)和營銷融為一體······企業(yè)重新想象他們的產(chǎn)品以便能在產(chǎn)品中植入安全是重要的事，” Berebichez強調(diào)說。“我們構(gòu)建我們現(xiàn)在生活的世界的方法，會決定我們和孩子會得到的未來。”
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