真正的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，對于中國，無論是企業(yè)，產(chǎn)業(yè)政策，經(jīng)濟(jì)成長，真正的相符點在哪兒?在中國，在環(huán)球，無論是大數(shù)據(jù)，還是互聯(lián)網(wǎng)，一定是以用戶為中心，對用戶生命周期，售前，售后，這些信息都非常有用，從而使研發(fā)到銷售更加的融合，全渠道，線上，線下，移動端，都是一起的，是互動的。

那么，企業(yè)管理者如何使用工具挖掘客戶價值?

一、利用CRM將客戶數(shù)據(jù)集中管理

企業(yè)必需建立我們自己的CRM系統(tǒng)，而簡單建立一個數(shù)據(jù)庫是沒有什么意義的，重要的是我們要學(xué)會靈活利用。建立CRM以后，我們的客戶管理就該當(dāng)系統(tǒng)化和流程化，客戶價值評估綜合考慮客戶五個方面的表現(xiàn)：客戶今后的貢獻(xiàn)度、客戶將來的貢獻(xiàn)度、客戶忠誠度、客戶信用度和客戶成長潛力。利用今客CRM系統(tǒng)分析獲得最有價值的客戶，固然也可以或者利用設(shè)定一些大略的標(biāo)準(zhǔn)來分離我們的最有價值客戶，比如設(shè)定累計消費額達(dá)到多少，就可以或者分離為我們最有價值的客戶;消費頻次必定時間內(nèi)消費多少次，也可以或者劃為我們最有價值的客戶。

二、數(shù)據(jù)的匯總分析

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也毫無價值。嵌入商業(yè)智能的CRM可以或者或者對客戶資料進(jìn)行篩選分析，根據(jù)客戶消費行為和身份信息，識別目標(biāo)客戶;從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品;從歷史營業(yè)信息挖掘埋伏商機等等···多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶開拓的關(guān)鍵一步。

三、為客戶創(chuàng)造更大價值

對客戶信息結(jié)束分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶必要呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的個性化必要可以或者或者獲得滿足，而不僅僅是滿足基本必要。同時，對于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來說，客戶還渴望自己可以或者或者比別的客戶多獲得一些增值做事。企業(yè)對客戶必要的滿足程度，對客戶滿足度和忠誠度有著巨大的影響。利用CRM對客戶數(shù)據(jù)結(jié)束多層次分析，可以或者或者幫助企業(yè)更深入地理解客戶的其實意圖，最大化地開拓客戶價值。

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)一定是從數(shù)據(jù)運營商運營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)仍然運營產(chǎn)品，只不過借助于數(shù)據(jù)幫助你更好的運營產(chǎn)品。運營數(shù)據(jù)是什么?是說如何來運營用戶的數(shù)據(jù)，每一個企業(yè)將來都是，只要信息化往后，爆炸的信息就變成數(shù)字化。一旦數(shù)字化往后，這些信息就可以或者去挖掘和利用。今客CRM客戶管理系統(tǒng)采用云架構(gòu)開發(fā)，主要是為了幫助企業(yè)解決在日常工作中遇到的客戶管理等難題而開發(fā)，通過本系統(tǒng)可以對企業(yè)事務(wù)中的不同功能進(jìn)行操作，用戶通過自定義字段類型可以達(dá)到適合不同企業(yè)的需求，通過強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，真正實現(xiàn)挖掘客戶價值的目的。