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如何利用大數(shù)據(jù)發(fā)展揚(yáng)州旅游業(yè)？信息化給揚(yáng)州企業(yè)管理帶來(lái)的最大價(jià)值是什么？日前，“清華經(jīng)管學(xué)院全球管理論壇揚(yáng)州峰會(huì)”召開(kāi)，清華大學(xué)的知名專家及業(yè)內(nèi)學(xué)者會(huì)聚揚(yáng)城，共同探討如何將大數(shù)據(jù)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值新來(lái)源、科技創(chuàng)新新范式、產(chǎn)業(yè)升級(jí)新路徑。本報(bào)記者專訪了專家學(xué)者，請(qǐng)他們?yōu)閾P(yáng)州企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)建言獻(xiàn)策。
利用信息化提升揚(yáng)州旅游
利用信息化提升揚(yáng)州旅游
——訪清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授陳煜波副題引題題一題二
【人物名片】陳煜波，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、副院長(zhǎng)，美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)管理學(xué)博士，美國(guó)亞利桑那大學(xué)艾勒管理學(xué)院終身教授，2013年獲得國(guó)家杰出青年科學(xué)基金。
“從數(shù)據(jù)信息對(duì)顧客進(jìn)行洞察是大數(shù)據(jù)給我們管理決策帶來(lái)的最大價(jià)值。”陳煜波表示，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)創(chuàng)新，與現(xiàn)在企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，歸結(jié)起來(lái)就是：企業(yè)要轉(zhuǎn)向以用戶為中心的市場(chǎng)導(dǎo)向。
怎樣以用戶為中心呢？“就是對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期、全價(jià)值鏈、全渠道的社會(huì)互動(dòng)管理，無(wú)論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)，還是我們的政府都一樣。”進(jìn)行跨市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略管理，一定要從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)變，一定要從數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)向運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。
“過(guò)去，我們都從數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，把信息數(shù)據(jù)化、流程數(shù)據(jù)化，但是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)只是初級(jí)階段，仍然是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。企業(yè)只有向運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，才能夠真正做到經(jīng)營(yíng)用戶。現(xiàn)在，政府做大數(shù)據(jù)時(shí)代治理，是為了能夠更好地挖掘大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。尤其是我們每一個(gè)公民的數(shù)據(jù)，政府可以做到安全、可靠地把這些數(shù)據(jù)整理、搜集和維護(hù)。”
揚(yáng)州現(xiàn)在既是國(guó)家智慧城市的試點(diǎn)中心，又是江蘇省互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的試點(diǎn)城市，實(shí)際上這是一個(gè)非常大的機(jī)遇。揚(yáng)州是中國(guó)歷史文化名城，也是中國(guó)最知名的旅游城市之一。如果政府把這些游客的數(shù)據(jù)和我們當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)整合起來(lái)，實(shí)際上可以進(jìn)行很大的一個(gè)挖掘，那么就是在經(jīng)營(yíng)用戶，而不是在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。
大家來(lái)?yè)P(yáng)州旅游是為了得到一個(gè)體驗(yàn)，那么是什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀筷愳喜ū硎荆蔷褪强吹矫利惖膿P(yáng)州風(fēng)景、感受到揚(yáng)州悠久的歷史、接觸到揚(yáng)州美食和工藝制品。
怎么去挖掘其中的增值服務(wù)？我們希望游客有一個(gè)全生命周期的體驗(yàn)，來(lái)?yè)P(yáng)州前就有一種對(duì)揚(yáng)州的憧憬，來(lái)?yè)P(yáng)州后有一個(gè)全方位的體驗(yàn)和消費(fèi)，離開(kāi)揚(yáng)州后還能夠?qū)P(yáng)州有所留戀。從這個(gè)角度來(lái)講，通過(guò)信息化的大數(shù)據(jù)，把這些最有價(jià)值的游客經(jīng)營(yíng)好才是關(guān)鍵，這就是一個(gè)很好的利用信息化提升旅游業(yè)的抓手。而怎么樣利用信息化和大數(shù)據(jù)來(lái)提升揚(yáng)州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高端服務(wù)業(yè)發(fā)展，我覺(jué)得這是一個(gè)新的巨大的機(jī)遇。
大數(shù)據(jù)可幫企業(yè)作決策
大數(shù)據(jù)可幫企業(yè)作決策
——訪清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)理事卜曉軍副題引題題一題二
【人物名片】卜曉軍，清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)理事，前ibm智慧地球解決方案的總經(jīng)理。
卜曉軍認(rèn)為，技術(shù)的革命，給我們更多的能力去掌控、駕馭數(shù)據(jù)，而采用更便捷的方式收集到這些數(shù)據(jù)才能夠更好地獲取客戶、服務(wù)客戶，把高價(jià)值的客戶潛力挖掘出來(lái)。
一個(gè)企業(yè)里面其實(shí)有它的價(jià)值鏈，從供應(yīng)到生產(chǎn)、制造再到營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)方面都有大數(shù)據(jù)可以挖掘潛力的地方。例如，揚(yáng)州本地的揚(yáng)力集團(tuán)，是一個(gè)傳統(tǒng)制造企業(yè)。傳統(tǒng)制造企業(yè)怎樣升級(jí)換代？大數(shù)據(jù)怎么應(yīng)用？制造企業(yè)有它的價(jià)值鏈，從它的財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理，它的供應(yīng)鏈優(yōu)化，它的配件的管理、售后的管理，包括產(chǎn)品的生命周期，我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)可以決策在這個(gè)領(lǐng)域里面做什么事情。其實(shí)在方方面面，都可以把這些原來(lái)散落在各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)拿出來(lái)幫助我們作決策。
大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，從傳統(tǒng)的報(bào)表型的分析，變?yōu)楦玫念A(yù)測(cè)未來(lái)要發(fā)生什么、預(yù)測(cè)能夠推薦客戶什么。有這樣的預(yù)測(cè)和推薦能力，而且把這樣的能力放到營(yíng)銷(xiāo)流程里，放到制造流程、采購(gòu)流程里，讓大數(shù)據(jù)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)決策需要用到的，甚至一線的話務(wù)員、一線的采購(gòu)人員、客服人員都可以利用這些數(shù)據(jù)去幫助作決策。因此，我們認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的一個(gè)最高境界就是把大數(shù)據(jù)的決策放到流程里面的每一個(gè)角色鏈條，不僅企業(yè)的高管需要用數(shù)據(jù)作決策，每一個(gè)具體的一線工作人員也能夠用數(shù)據(jù)作決策。
數(shù)據(jù)跨界會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。為什么今天銀行要跟聯(lián)通合作？是因?yàn)樗麄円堰@樣的數(shù)據(jù)共享，通過(guò)這樣的合作，他們可以挖掘新客戶，把一些不同的客戶的消費(fèi)屬性拿到之后，互相共享高價(jià)值客戶，這個(gè)是我們看到的跨界的顛覆。
信息化是業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)者
信息化是業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)者
——訪清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐斌副題引題題一題二
【人物名片】徐斌，清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，殼牌石油中國(guó)區(qū)首席信息官。
大數(shù)據(jù)或者互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何幫助揚(yáng)州企業(yè)去提升核心競(jìng)爭(zhēng)力？徐斌認(rèn)為，決策的模式在新時(shí)代要發(fā)生重大變化。“傳統(tǒng)的決策模式更多的是經(jīng)驗(yàn)性和流程性的，核心的原因是因?yàn)橥獠凯h(huán)境變化不快，所以經(jīng)驗(yàn)往往可以起到指導(dǎo)性的作用。但是在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的業(yè)務(wù)模式、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)的方式層出不窮，這個(gè)時(shí)候人們無(wú)法通過(guò)經(jīng)驗(yàn)去幫助很好地作決策。要靠什么？靠數(shù)據(jù)、客觀的分析。”
在合作模式方面，以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式下，合作模式主要是上下游供應(yīng)鏈模式，在新的以用戶為中心的環(huán)節(jié)下，更多的講的是生態(tài)鏈的模式。徐斌舉例說(shuō)，比如做加油的業(yè)務(wù)，一個(gè)星期加一次油，大概10分鐘左右，如果說(shuō)我們只和客戶有10分鐘的互動(dòng)，在一周之內(nèi)是非常的少，年薪也非常的低。但是如果說(shuō)我們可以對(duì)客戶進(jìn)行深入的研究，發(fā)現(xiàn)他和其他不同的消費(fèi)公司也有消費(fèi)的行為，那么我們就和他們合作，一起打造一個(gè)生態(tài)的合作模式，這樣可以共同打造營(yíng)銷(xiāo)，共同留住客戶。
最后是組織模式。“以前我們是層級(jí)式的，有不同的層級(jí)，現(xiàn)在要放權(quán)給一線。放權(quán)給一線最大的瓶頸在于，一線作決策沒(méi)有支持，所以需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)給他們更多的支持。”所以，徐斌認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變、提高競(jìng)爭(zhēng)力要在幾個(gè)緯度上進(jìn)行變化，簡(jiǎn)單有三點(diǎn)：大視野。你必須把你的思維角度從企業(yè)上升到行業(yè)上面，看整個(gè)的價(jià)值鏈和生態(tài)鏈；多緯度。你把數(shù)據(jù)的采集從傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部延展到企業(yè)的外部；言之有據(jù)。這個(gè)是文化建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部要形成數(shù)據(jù)有客觀的衡量指標(biāo)來(lái)說(shuō)話的決策模式。
“不過(guò)，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值才叫大數(shù)據(jù)，信息化是業(yè)務(wù)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)者。”徐斌說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值？首先是決策的支持，通過(guò)數(shù)據(jù)幫助我們更精準(zhǔn)、客觀地作正確的決策；第二是運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化，讓我們降低成本做一些柔性化生產(chǎn)，擁有更高的效率；第三個(gè)是客戶營(yíng)銷(xiāo)；第四是企業(yè)安全；第五是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新；最后是商業(yè)變革。
數(shù)據(jù)開(kāi)放將成未來(lái)趨勢(shì)
數(shù)據(jù)開(kāi)放將成未來(lái)趨勢(shì)
——訪江蘇智途科技董事長(zhǎng)何小軍副題引題題一題二
【人物名片】何小軍，江蘇智途科技股份有限公司董事長(zhǎng)，該公司已掛牌“新三板”。
何小軍表示，在未來(lái)的整個(gè)智慧城市領(lǐng)域，我們?yōu)閾P(yáng)州提供從基礎(chǔ)平臺(tái)到整個(gè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)方面的服務(wù)。“我們所做的是，讓大數(shù)據(jù)不再變得枯燥，變得可視化。因?yàn)閿?shù)據(jù)有很多的規(guī)律可以尋找，而且數(shù)據(jù)通過(guò)可視化，跟傳統(tǒng)的一堆枯燥的數(shù)字或者文字相比的話更加讓人能夠接受。通過(guò)數(shù)據(jù)的可視化，能夠?yàn)楦邔拥臎Q策提供更好的幫助。”
例如，目前是揚(yáng)州的旅游旺季，有沒(méi)有辦法把揚(yáng)州的實(shí)時(shí)交通信息發(fā)布到百度地圖上？只靠公司搜集的信息還不夠，要和揚(yáng)州交警進(jìn)行交流，把交警的數(shù)據(jù)拿出來(lái)再提供給公司，讓他們把這些數(shù)據(jù)再融進(jìn)去，這樣信息相對(duì)來(lái)說(shuō)就完整了。“而在建設(shè)智慧城市方面，包括旅游行業(yè)，我們也是通過(guò)各個(gè)景點(diǎn)的人流監(jiān)控來(lái)進(jìn)行一些預(yù)警，這些數(shù)據(jù)通過(guò)手機(jī)的定位可以獲得哪些人在往這個(gè)方向進(jìn)行流動(dòng)。”何小軍表示。
另外，數(shù)據(jù)可以有歷史分析，包括一個(gè)趨勢(shì)的分析。“拿泥石流來(lái)講，通過(guò)影像可以清楚地看到這個(gè)地方的地勢(shì)的變化，可以知道這個(gè)地方有可能會(huì)出現(xiàn)泥石流、出現(xiàn)滑坡，在這個(gè)事情發(fā)生以后，這些數(shù)據(jù)其實(shí)把它進(jìn)行一些可視化的應(yīng)用，可以能夠提前進(jìn)行一些預(yù)警。”
現(xiàn)在更多的數(shù)據(jù)是企業(yè)通過(guò)各種途徑才獲得，尤其包括現(xiàn)在的手機(jī)，它是獲取信息的一個(gè)最直接的終端。而政府方面，工商、稅務(wù)、房產(chǎn)各個(gè)部門(mén)都掌握大量數(shù)據(jù)，把這些信息放到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行綜合分析，這樣就可以降低很多成本、提高效率。何小軍認(rèn)為，未來(lái)的趨勢(shì)應(yīng)該是一個(gè)數(shù)據(jù)的開(kāi)放。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用未來(lái)空間很大，我把它叫做一個(gè)“金礦”，這個(gè)“金礦”怎樣去發(fā)掘、怎樣去應(yīng)用，前方的路還很長(zhǎng)。
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