安東尼·托馬斯是一個(gè)叫貼紙騾子公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，在那里他經(jīng)營(yíng)使用四個(gè)核心原則：
1、 從第一天開始構(gòu)建指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的文化
2、 專注于一個(gè)核心組指標(biāo)
3、 在全公司范圍內(nèi)確保業(yè)績(jī)可數(shù)據(jù)化
4、 修復(fù)有問題的地方
注意到了一個(gè)主題嗎？這些點(diǎn)都圍繞著指標(biāo)來(lái)展開。通過定義這些原則，貼紙騾子公司確保他們的商業(yè)決策是由數(shù)字支持，最大限度地提高成功的概率。
1、 從第一天開始構(gòu)建指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的文化
安東尼認(rèn)為很多企業(yè)視數(shù)據(jù)為一種奢侈品，不過他認(rèn)為這是一種必然。當(dāng)你只是偶爾要求員工使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的時(shí)候，你不設(shè)置決策一般應(yīng)該如何接近正確的先例。安東尼認(rèn)為，“越早建立重點(diǎn)指標(biāo)越好。人們漸漸習(xí)慣他們。如果過程是早期存在的，它將會(huì)成為你是誰(shuí)以及你如何成長(zhǎng)的一部分。”
研究支持這種指標(biāo)的關(guān)系，即把數(shù)據(jù)嵌入在一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何工作 - 對(duì)收入有強(qiáng)烈沖擊。阿伯丁研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織比去年全年收入增長(zhǎng)27％，從之前報(bào)道的7％增長(zhǎng)大幅上漲。
2、 專注于一個(gè)核心組指標(biāo)
使用指標(biāo)有點(diǎn)雙刃劍的感覺，Axcient首席執(zhí)行官賈斯汀·摩爾警告說(shuō), “由于它可以給你帶來(lái)更多的關(guān)注，它也可以很容易地給你偏離了軌道。有效測(cè)量的關(guān)鍵是知道用什么來(lái)衡量。“識(shí)別最重要的指標(biāo)，著眼于這些指標(biāo)，是貼紙騾子從一開始就采用的做法。一開始，他們專注于一件事：銷售，他們的三個(gè)核心指標(biāo)反映了重點(diǎn)：
1.年收入
2.年同期（同比）銷售增長(zhǎng)
3.客戶獲取成本
就是這樣。三個(gè)指標(biāo)測(cè)量了他們的努力所取得的成功。 “我們沒有跟蹤的東西像Twitter的參與一樣，”安東尼說(shuō)，“我們只關(guān)心那些是我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的核心指標(biāo)。”
隨著他們的團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，所以個(gè)體團(tuán)隊(duì)也需要跟蹤指標(biāo)的清單。 “當(dāng)你帶上更多的人，你要介紹新的與他們角色相關(guān)的指標(biāo)，”安東尼說(shuō)。最終他們的指標(biāo)演化為包括制造（質(zhì)量和周轉(zhuǎn)時(shí)間），客戶支持（門票關(guān)閉數(shù)量）和營(yíng)銷（收購(gòu)新客戶）。在每個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)只有在他們有信心他們能有精力全身心地投入到每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候增加指標(biāo)。
3、 在全公司范圍內(nèi)確保業(yè)績(jī)可數(shù)據(jù)化
一旦貼紙騾子公司建立了自己的KPI，他們確保務(wù)必任何人來(lái)自任何部門都可以查看自己的數(shù)據(jù)。例如，營(yíng)銷人員可以看到有多少客戶的支持票已經(jīng)關(guān)閉，工程師可以檢查出在過去的一個(gè)月有多少新的客戶被收購(gòu)。這種透明的結(jié)果如何呢？ “每個(gè)人都可以看到他們的努力正在發(fā)揮作用，”安東尼解釋說(shuō)，“它激勵(lì)我們繼續(xù)工作。想看到這些數(shù)字有所改善，這是人的本性。”
由于整個(gè)貼紙騾子團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有一個(gè)具有圖形繪制公司的核心指標(biāo)儀表板，這不僅是一個(gè)調(diào)整和協(xié)作的意識(shí)，而是數(shù)據(jù)體現(xiàn)了更多價(jià)值，因?yàn)楦嗟娜丝梢詮闹蝎@得價(jià)值。蓋爾達(dá)頓說(shuō)：簡(jiǎn)單的5個(gè)步驟來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，“除非數(shù)據(jù)跨組織溝通，它將變得一文不值。”
安東尼認(rèn)為構(gòu)建指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的文化最好的部分是這種交流和透明，“它能夠讓人看到每個(gè)人嘗試新策略的結(jié)果時(shí)候的興奮。”
4、 修復(fù)有問題的地方
建設(shè)一個(gè)以指標(biāo)為導(dǎo)向的公司總是帶有分析癱瘓風(fēng)險(xiǎn)，更多信息可導(dǎo)致更容易且更好的決定，但它也可以導(dǎo)致過度分析和完美主義者的行為。
安東尼已經(jīng)找到的一種策略避免分析癱瘓的策略是鼓勵(lì)行動(dòng)。我們并不需要運(yùn)行實(shí)驗(yàn)來(lái)明確做什么，”安東尼說(shuō)，“我們知道什么是行不通的。貼紙騾子公司不斷嘗試提高打印質(zhì)量，讓藝術(shù)品下載速度更快，并建立與合作者合作的嚴(yán)格的流程。他們知道修復(fù)這些領(lǐng)域?qū)?huì)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生積極的影響，進(jìn)而提高留存和收入。沒有理由過多的去糾纏數(shù)據(jù)，只要解決什么出問題的地方就行了。
這些增量變化積少成多。對(duì)貼紙騾子公司而言，著眼于積累勝利導(dǎo)致其周轉(zhuǎn)時(shí)間從5-6天降低至平均72小時(shí)。 “沒有什么大的修正，”安東尼針對(duì)這個(gè)這個(gè)不可思議的成就說(shuō)，“這只是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷的努力工作，修正大量的小問題而已。”
運(yùn)行一個(gè)以指標(biāo)為導(dǎo)向的公司的技術(shù)
如果你有興趣實(shí)施像安東尼那樣的方法，你需要一些技術(shù)支持：
中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：一個(gè)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將是您所有的不同數(shù)據(jù)源的家
一個(gè)分析平臺(tái)：一個(gè)分析平臺(tái)置于你的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的頂部，讓您輕松地與數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。你可以建立指標(biāo)，報(bào)表和儀表盤。所有這些都將自動(dòng)更新。它很輕松地使得每一個(gè)貼紙騾子團(tuán)隊(duì)目前表現(xiàn)一致。
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