隨著中秋、國慶旅游旺季的臨近，游客需要便利的出游指南，旅游產業也需要了解大眾的偏好信息為其提供更好的服務，旅游大數據的應用對上述情況來說可謂“兩全其美”。
近期，國務院發布《促進大數據發展行動綱要》，明確了多個重點任務，包括加快政府數據開放共享、推動產業創新發展和健全大數據安全保障體系等內容。
“得‘數據’者得天下，數據已成為社會服務業發展的核心競爭力，在旅游產業大發展的今天更是如此。”國家旅游局信息中心副主任信宏業近日在接受中國經濟時報記者采訪時表示。當前，依靠大數據實現旅游產業的轉型升級已成必經之路，雖然在旅游中運用大數據已見成效，但是讓大數據在旅游產業發揮更大作用，仍需要通過理念、體制、技術的創新，以及時間的積累。
大數據：旅游產業轉型升級的必備要素
傳統上的旅游管理、營銷和服務基本上是靠“經驗＋理論＋判斷＋調整”運行發展，但是，隨著網絡化、信息化迅速推動社會形態和組織結構發生巨變，旅游行業陷入了不上網過不下去，上網了更難過的短期迷茫，毋庸置疑的是，旅游產業走“互聯網＋”之路已是必然。
“旅游的核心是人。‘網絡新人類’幾乎囊括了‘６０后’至‘００后’。現在的游客在出行前，幾乎無一不上網查詢相關信息，甚或預訂相關產品，形成了海量的行前信息。如何讓游客在節假日出行中游得痛快、行得順暢、購得如意、住得舒適？”信宏業說，如果科學地對旅游大數據進行分析，挖掘這些信息的深層價值，我們都可以在其中找到答案。因此，借助社會信息化契機，實現旅游產業轉型升級逐漸成為行業共識。
那么，如何對旅游大數據進行科學地分析？信宏業認為，首先，是對旅游相關的數據進行搜集，時刻關注社會的形態、需求、變化和反饋。其次，對開放的旅游數據進行挖掘。最后根據數據的分析挖掘、數據的支撐佐證在游客的需求、產品的設計、服務的提供，以及產業鏈的重構和運營模式的創新上，依托數據進行修復調整。
“旅游大數據最基本的對象是人的行為數據，通過以上做法，可以由最粗放的廣眾服務，升級為受眾服務；從最基礎的制式供給，轉型為個性化服務，提高游客滿意度，增加旅游附加值。”信宏業進一步表示，依靠足夠的旅游數據來幫助監測旅游網絡輿情、服務旅游目的地，甚至對于架構智慧旅游城市系統都具有重要的意義。
靠技術和信息共享 讓旅游大數據“說話”
信宏業介紹，在預警監控上，利用大數據對游客出行進行引導，對景區進行預警監控，已經進行了多年的研究和實踐。從２０１０年利用移動基站數據實時分析景區客流量，到目前的黃山、九寨溝等景區利用網絡數據對游客流量進行預測，再到浙江神仙居景區面向游客的綜合舒適度預報，都代表了利用大數據在節假日預警疏導的應用嘗試。
“通過旅游大數據科學地對游客流量進行預判，可以為上下游產業鏈市場提供參考。零散的數據一旦形成邏輯鏈條，數據就會‘說話’了。”信宏業說，雖然游客目的地、酒店入駐信息、上網瀏覽景點的數據是零星的，但是被系統記錄和追蹤下來，就可以大概分析出近期的游客量，為景區提供預測報告，有助于景區提前做好安全和市場準備。
而對于游客而言，通過游客平常的上網查詢記錄以及消費情況，系統通過數據可分析出游客的偏好和消費習慣，為游客推薦合適的服務。
雖然旅游大數據正在日益發揮著重要的作用，但是旅游大數據應用在健康發展上，也存在一些困難和挑戰。信宏業認為，一是基于旅游大數據的新理念和新技術，具有現實性和前瞻性，在實施的過程中仍充滿著挑戰；二是大數據的建設不是一蹴而就的，需要理念、體制和技術的支持，需要時間的積累和發酵；三是大數據建設應用既有持續性，又有階段性；既支持未來的延續發展，又可結合實際狀況，形成階段性的成果推動產業發展，亟須結合實際做好頂層設計規劃；四是大數據不僅指數據的“量”，更是數據的“活性”和“多樣性”，活性是指動態的經營數據；多樣性是指來自不同層級、不同類別、具有寬泛的代表性，因此，在數據的應用和處理上，仍需探索科學統籌的方法。
此外，在旅游大數據的應用上，仍很難落地，主要原因是基礎工作難度大，投入高，因此，要謹防“基礎不穩頂層搖晃”的情況。在體制機制上，信息共享、交換仍難以高效進行。“實際上，信息只是拼圖，只有拼入更大的圖畫中才能發揮效果和體現價值，分散拿在各自手中價值全無。”信宏業說。
突破技術和體制瓶頸 推動數據融合
“靠旅游大數據促進產業發展，為旅游大數據營造適宜的發展環境和平臺支撐，關鍵還要理念創新、應用創新和技術創新。”同時，信宏業坦言，旅游大數據體系的建立，需要各方推動數據融合，打通整合環節。
首先是技術應用和體制機制上的突破。信宏業說，旅游大數據不同于傳統的信息化項目，而是一個開放的大數據建設模式。其次，在應用上，更要注重理念創新和實效。大數據不僅看重數據的“量”和“質”，更要提升數據的挖掘分析能力。
在信宏業看來，可持續的模式應該是這樣的：在共享、共建、共管和共贏的基礎上，建立面向行業的以開放數據服務為目標，形成以基礎服務促專項應用、以深度應用提升基礎服務的技術路線，進而建立行業基礎數據共享服務和有償個性定制服務相互促進的可持續發展模式。
談及旅游大數據的目標，信宏業認為，實現由粗放的傳統服務到以精準營銷、精細管理、分眾服務和個性感受為特征的現代服務，是行業追求的目標。而這些，都離不開旅游大數據的支撐。
“在旅游大數據發展應用的道路上，既有技術革命的沖擊，也有機制體制的沖突，更存在思路和理念的博弈，一定會有艱難坎坷，也會遇到挫折和失敗。但‘互聯網＋’是時代發展的大趨勢，大數據是旅游產業發展的切實需求。推動旅游大數據發展應用，既是夯實旅游行業‘互聯網＋’基礎，也是旅游產業發展的新機遇。”信宏業最后表示。
京公網安備 11010502049343號