這是一個在線購物時代,也是一個大數據時代。去年,全國電子商務市場交易規模達到12.3萬億元。作為網絡經濟大省,截至今年4月底,浙江省網絡零售額達1720.8億元,同比增長34.7%;百姓消費力也是杠杠的,網絡消費額達904.55億元,同比增長26.86%。
不過別高興得太早,再來看問題:2014年全國工商部門受理的網購投訴達7.78萬件,同比增長356.6%;近兩年,我省工商部門在網絡市場執法中,立案查處網絡案件2183件,責令整改網站2702個。
網購有風險,剁手需謹慎,網購維權難之疾,并非一日之成。日前,省工商局聯合阿里巴巴召開2015紅盾網劍專項行動部署會,將在未來5個月內重拳出擊,針對重點商品和突出問題, 打擊網絡商標侵權和銷售假冒偽劣商品等違法行為,加強網絡商品交易行為監管。打假利劍直指網絡市場,可謂眾望所歸。
此次專項行動,不是浙江一個省在戰斗。上個月初,國家工商總局已宣布全面啟動2015紅盾網劍專項行動。同樣的整治行動,在去年曾收獲了較好“療效”,今年繼續發力,勢頭有增無減。
值得關注的是,此番浙江專項行動有亮點:大數據打假。不久前,省工商局與阿里巴巴簽署了《聯合打假合作協議》,共同建立了案件協查、數據信息共享等網絡打假協作機制。這個打假機制很新穎,工商與電商,從貓鼠大戰反轉為打假聯盟。或許,這正是“互聯網+”時代的魅力所在:互聯網+市場管理。工商部門放下姿態、轉變定位,由監管者轉型為服務者;阿里集團主動“求醫”,祛除病灶,共享數據,凈化平臺。強強合作,與假為敵,如此雙贏模式,恐怕是造假售假者們最不愿看到的情景。
大數據時代,讓數據發聲。事實上,大數據不僅是數據的海量存儲與處理,更是一種互聯網時代的思維方式。說到大數據,阿里巴巴很有發言權,我們在網購平臺上的每一筆交易、每一步足跡,看似混亂繁雜,匯聚起來卻是一個寶貴的大樣本數據庫。正是基于此,將發貨退貨、登陸IP、商品描述、消費者評價與投訴等多維度數據進行提取、交叉分析之后,剝離出涉假信息,追蹤售假者行為,一整套大數據打假模式已然成型。此次,阿里借助數據魔方、線上打假地圖等,向工商部門提供網絡假冒違法行為集聚地、行業等相關情況,以便精準定位打假目標,線上線下協同作戰,打假效果可期可盼。
電商主動打假,相當于看病吃藥,利人也利己,切不可諱疾忌醫。在這點上,阿里巴巴先行一步。從去年開始,打假就成為淘寶網最熱關鍵詞之一,淘寶網總裁張建鋒日前也曾放出狠話,要“讓假冒侵權無處存身、讓不良商家傾家蕩產”。雖然售假問題依然存在,但阿里一直以來的努力值得被肯定,包括去年前9個月主動發現并第一時間下架了1億多件假貨、每年用于購買和鑒定假貨的費用超過1億元、積極配合質監部門進行網絡商品監管與抽檢等。與此相比,我們也期待看到微店、團購、海淘等其他各網購平臺能緊隨跟上,能勇于自我凈化,樂于聯手執法部門。
互聯網時代,“以網管網”才是執法監管的正確打開方式。工商部門不再單兵作戰,發動一切能發動的力量,聯合電商平臺、知名企業共同打假,暢通消費者投訴維權渠道,建立信用約束懲戒機制,讓全方位打假機制常態化,讓法律法規在嚴格執行中落地,形成讓守信者走遍天下、失信者處處受限的社會氛圍,此乃消費者之幸、網絡經濟之幸、社會發展之幸。
■我來打醬油
@奧格了:在大數據時代,在對電商的管理當中,工商部門就應該積極與互聯網對接,采取創新的打假模式,更有效地完成應該承擔的責任,維護互聯網市場的秩序,而不是問題越來越多的時候才被動出手。
@搖尾巴的魚emmy:制假販假PK治假打假是一場“持久戰”,紅盾網劍專項行動猶如在前方殺敵的戰士,其堅強后盾是全國老百姓。
@郭潤佳-青島:無論是傳統經濟時代,還是互聯網經濟時代,打假都需要做好兩方面:一是立法,二是執法。大數據時代打假的創新,也應該圍繞這兩方面進行。首先是建立良好的互聯網打假機制,有切實可行的法規和辦法;第二是推進數據的分析和共享,提高打假能力;第三是不姑息、不遷就,加大打假執法力度。
@龍在吟:網購碰到山寨貨,退貨退款糾紛實在麻煩,多數人也就只能差評泄憤,自認倒霉了。政府出面聯合網絡運營商,整頓重點領域,凈化購物環境,保證買賣雙方權益,值得點贊。網購時代,打假就應結合網購特點,動點真格!