“大數(shù)據(jù)”和“數(shù)據(jù)分析”的人本因素
機(jī)構(gòu)和組織一直以來(lái)通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)決策，以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。但今天，情況在發(fā)生變化，數(shù)據(jù)的數(shù)量、速度、種類在改變，計(jì)算機(jī)技術(shù)也在改變，而這正是讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商業(yè)應(yīng)用成為可能的技術(shù)平臺(tái)。
然而，技術(shù)僅僅是方程的一部分。企業(yè)必須將“數(shù)據(jù)分析”嵌入到由人類參與的商業(yè)決策制定過(guò)程中，這才是“數(shù)據(jù)分析”體現(xiàn)其價(jià)值的時(shí)刻。
安永和福布斯一起開展了一系列調(diào)查，并舉辦了分析顧問(wèn)董事會(huì)會(huì)議，參與者是來(lái)自金融服務(wù)、生命科學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生、日用消費(fèi)品、石油能源方面的執(zhí)行主管們。
當(dāng)討論到由“數(shù)據(jù)分析”做主導(dǎo)的企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)時(shí)，與會(huì)者們一致認(rèn)為投資和管理的焦點(diǎn)過(guò)于著重科技，卻忽略了人和分析流程。
他們還一致認(rèn)為，“數(shù)據(jù)分析的試點(diǎn)階段”已經(jīng)結(jié)束，他們有個(gè)兩年開放計(jì)劃，讓企業(yè)具備分析能力：旨在將之前由一小批數(shù)據(jù)科學(xué)家和商業(yè)分析師才能接觸到的“數(shù)據(jù)分析”，推廣到企業(yè)范圍。
“這不僅僅關(guān)于技術(shù)，也不僅僅關(guān)于高級(jí)的分析技能。”安永首席分析師Chris Mazzei提到，“這關(guān)乎組織的流程、文化、人本因素、以及還沒(méi)有引起足夠重視的其他方面。這些對(duì)于實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)分析”在商業(yè)過(guò)程中的關(guān)鍵價(jià)值才是重要的。”
我們的經(jīng)驗(yàn)表明，超過(guò)半數(shù)的分析方案未能滿足預(yù)期的投資回報(bào)。在安永最近一個(gè)更廣泛的調(diào)查中顯示，81%的高級(jí)管理人員認(rèn)為數(shù)據(jù)應(yīng)該是所有決策制定的核心。
然而，只有31%的企業(yè)為了發(fā)揮“數(shù)據(jù)分析”的作用而重新制定了運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu);41%的受訪者意識(shí)到“跨部門工作”對(duì)于成功運(yùn)行大型數(shù)據(jù)項(xiàng)目的重要性;只有23%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)策略。
從“大數(shù)據(jù)”和“數(shù)據(jù)分析”中獲得價(jià)值的關(guān)鍵在于人本因素。一旦通過(guò)“數(shù)據(jù)分析”得出某種見(jiàn)解，改變商業(yè)決策、商業(yè)流程和員工行為來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的主動(dòng)權(quán)還是掌握在人的手中。將“數(shù)據(jù)分析”得到的見(jiàn)解執(zhí)行出來(lái)只能由人來(lái)操作，我們都知道，策略的好壞完全取決于執(zhí)行效果。
改變總是困難的，“數(shù)據(jù)分析”可以幫助企業(yè)做出顯著的改變：
為了在全新的協(xié)作式、數(shù)字化、以“數(shù)據(jù)分析為主導(dǎo)”的世界生存，人們被迫改變思維方式和技能。
然而“數(shù)據(jù)分析”并不是萬(wàn)全之策。客戶服務(wù)代表、銷售代表、供應(yīng)鏈專業(yè)人員、市場(chǎng)專員，他們從“數(shù)據(jù)分析”中獲得的信息都是不一樣的，據(jù)此安排的活動(dòng)和獲得的結(jié)果也是因人而異。當(dāng)為商業(yè)問(wèn)題提供一個(gè)“數(shù)據(jù)分析”解決方案時(shí)，需要將客戶作為考慮的和規(guī)劃優(yōu)化用戶重點(diǎn)。
“數(shù)據(jù)分析”對(duì)于企業(yè)如何管理和共享數(shù)據(jù)是具有轉(zhuǎn)換性的。雖然從商業(yè)中收集數(shù)據(jù)以及將它轉(zhuǎn)為有效的商業(yè)洞察離不開統(tǒng)一的管理模式，但是本土模式也能讓企業(yè)獲益。
統(tǒng)一的管理模式確保在“大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目”中能有共同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的方法和工具，這些數(shù)據(jù)推動(dòng)著所有和要的決定，而本土的模式則能提高分析的速度，并確保商業(yè)決策者能獲得這些見(jiàn)解。
雖然本土的模式有效地支持整個(gè)“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”的決策過(guò)程，但它并不被廣泛采用。安永的研究表明，只有27%的公司將統(tǒng)一管理和本土模式結(jié)合在一起。
“數(shù)據(jù)分析”將繼續(xù)以“科學(xué)”作為核心，但在很大程度上，它也是一門由人掌控的“藝術(shù)”。這就要求創(chuàng)造一種“將數(shù)據(jù)作為商業(yè)核心”的文化。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)