線下試衣，線上買衣，淪為抄碼族的“試衣間”，已經成為了或正成為許多百貨零售業的噩夢。

不過，上周來杭州游玩的網友“糖糖”卻發現，武林商圈不少大型百貨公司都為顧客提供免費的WiFi服務。

“這是在鼓勵顧客用手機進行比價么?怎么會有這么好的事情?”“糖糖”說，在她所在的城市，有商場為了杜絕比價行為，甚至不惜遮擋條形碼。

事實上，百貨零售業的“慷慨”之舉，背后有自己的算盤。

WiFi給MALL加料

女朋友在試衣服，男朋友就杵在外面玩手機，這一幕在各家購物廣場里隨處可見。當微博、微信、陌陌這樣的社交工具無處不在時，沒有WiFi，對于很多“手機控”來說，的確有點難以忍受。

越來越多的購物廣場已經逐步演變成吃喝玩樂的綜合體。在有些購物中心里，餐飲的比例甚至占到了30%。通過免費WiFi來增加客戶黏性，這或許只是很多百貨公司的最初想法。

但隨著技術的革新，百貨業也開始步入APP時代，嘗試利用WiFi對客人的手機終端實行推送服務。記者發現，在APP STORE的百貨店的手機軟件中，杭州的銀泰百貨也在其列。

“沒時間逛街，就上手機銀泰，”打開銀泰百貨的客戶端，首先跳入眼中的就是這句廣告語。手指在屏幕上輕輕滑動，各種即時打折搶購信息一目了然，還有各種互動活動，比如通過微信微博曬單換取8.5折優惠券，同時用手機下單不僅免運費，還支持貨到付款以及15天包退換。

一個可以預見的場景是，未來在購物廣場里，你手持智能終端，比對著電子價簽，邊逛商場，邊在網上下單。買完衣服后，看看時間差不多了，和朋友一起買個冰淇淋，然后進了電影院，一邊看電影一邊在微博上吐槽。看完電影后，又一起在廣場頂樓鐘愛的餐廳用晚餐，并在微信朋友圈分享美食照片。而此時，WiFi定位系統和客流技術系統，已悄悄記錄下了你的行走路徑與消費喜好。當下一次你再步入這里時，商家就可以據此向你推送一些促銷信息。

百貨業主動擁抱“大數據”

網購的確很火，但體驗式的消費是電商不能取代的，包括吃飯和逛街。畢竟，對于很多自己不熟悉的新產品，消費者必須先看到實物才會購買，這些體驗的過程是網購無法帶來的。

但與此同時，線下線上融合卻一定是大勢所趨。根據德勤與中國連鎖經營協會聯合發布的《2012中國零售力量》報告顯示，中國連鎖零售企業的人工費和租金成本分別上漲了26%和10%。從某種意義上說，今后線下的購物中心可能更像一個集中的品牌展示場地，以及客戶意見直接收集的一個渠道。

比銷售更重要的是，百貨業在極力掌握顧客消費行為的第一手數據。業內人士表示，在未來的“大數據時代’，誰能精準了解消費者誰就具備競爭優勢，而不是倚靠價格戰，或是拼誰的門店多。

“面對用戶多樣化的時候，我們沒有辦法固步自封，認為做傳統零售的只做傳統的，線上那套我不去碰，這個思路可能會違背基本的商業法則。” 就在上個月，銀泰網COO林琛在2013阿里巴巴男裝行業峰會上表示，在新時代下的商圈找到價值體現，包括四個關鍵字：價值、客戶、匹配、交互。

“百貨零售的價值正在重塑。”林琛表示，只有研究目標用戶的需求，并且滿足他們的需求，才能找到我們自己新的價值定位。“今天一個零售的百貨賣場，已經不能把所有工作熱點認為是交易。在完成交易的前提下，我們必須跟用戶交互。有句話叫無交互就無交易，也就是所有的賣家和PC都是我們交互的界面。”

wifi，百貨零售大數據第一步

“現在的人真的很挑剔，如果商場沒有無線網絡，都不知道逗留在那里要干點什么。”上周末，購物達人徐小可去了市區新開的一家購物中心，一開WIFI就搜索到了熱點，連接登錄后，她發出了以上這條微博。

前幾年，杭州幾家百貨店都只在部分樓層開放了WIFI，而今年以來，包括銀泰系各門店、杭州大廈等已悄悄完成WIFI的全面鋪設。“到下個月底，銀泰百貨全國門店的WIFI網絡將鋪設完畢，顧客進店可以免費登錄使用WIFI。”銀泰網CEO廖斌說。

顯而易見的是，百貨店的免費WIFI的確受到了顧客的歡迎。“我們做了一項測算，WIFI開通后，一天內進店的所有客人中，有近半數會主動連接使用。”杭州銀泰文化廣場店的相關負責人說。針對用戶群，百貨店做了一些小小細分，屬于百貨店會員的可以全天無限制上網，而非會員一次只能上網半小時。

根據谷歌發布的報告，中國城市目前智能手機的普及率達到了35%，對一家百貨店來說，如果日均客流在6萬人次，那么每天將有近兩萬人次可以在商場使用WIFI，百貨店才有對他們進行精準推送的可能。

對國內百貨店而言，大數據分析的時代已經到來，集腋成裘的用戶愛好、消費軌跡，都將在數據化分析后，幫助百貨店在激烈競爭中爭取更多贏面，與此同時，全新的商業模式也在逐漸萌芽。