一次搬家時，王陽和太太有了點小分歧。
作為現(xiàn)任IBM全球副總裁兼中國開發(fā)中心總經(jīng)理，王陽說自己是典型的理工男。為了把家里的幾幅畫掛得端端正正，“理工男”王陽找來水平儀等各種工具，力求分毫不差。不過，面對這種精確計算的結果，太太硬是說掛歪了，右邊得往上移一點。最后，感性戰(zhàn)勝理性，用王陽的話來說，“畫就是掛給太太看的，她說歪了只能是歪了”。
5月18日，講述這個故事時，王陽某種程度上是在隱喻IBM的轉型。在王陽看來，藍色巨人IBM，往往注重的是計算、精確、功能等理性的東西，但在移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶體驗為王的當下，大家對企業(yè)技術的預期已經(jīng)發(fā)生了質的轉變，用戶體驗設計和個性化正在推動IBM產(chǎn)品的開發(fā)和數(shù)字的互動。
當天，作為這種轉變的結果之一，IBM在上海開設了一間設計工作室。在此之前，這樣的工作室已經(jīng)在奧斯汀、倫敦、都柏林、墨爾本、墨西哥城、紐約、多倫多、馬德里、圣保羅等地陸續(xù)落成。
“目前我們全球20多個工作室有超過1000名設計人員。” IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas在上海工作室開業(yè)時接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，IBM正在著力建立一個設計文化，“這是IBM的另一面”。
設計的集成價值
“成立IBM工作室的初衷就是為了將設計融入到我們工作的方方面面，從而徹底改變企業(yè)的工作模式。”IBM全球設計院總經(jīng)理Phil Gilbert表示，當下，在工作和娛樂過程中，人們在手機及其應用中接觸了許多很棒的設計，而企業(yè)級技術也要本著以客戶體驗為中心的理念開展。
Phil Gilbert表示，IBM的設計理念就是，通過原型方式快速實現(xiàn)以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)。
王陽則認為，IBM工作室在上海開業(yè)，意味著公司正在進一步加強在產(chǎn)品設計上的能力，以幫助客戶快速應對和滿足其客戶的預期的變化。
“我們沒有關起門來搞設計，也沒有把設計外包出去。”Nancy E.Thomas對記者表示，IBM希望通過打造自己的設計文化，從而在自身工作的方方面面都嵌入設計的元素，讓顧問、研究人員、社交專家、媒體專家和設計師一起，在一個團隊中密切協(xié)作，并與客戶一道合作來開發(fā)。
Nancy E.Thomas表示，這樣的工作室匯集了IBM的各種能力，團隊可以通過互動把設計思維與IBM在大數(shù)據(jù)、云計算、移動和社交等方面的專長集成在一起。
比如說一個航空公司有很多關于乘客的數(shù)據(jù)，包括乘客飛行的頻率，經(jīng)常的目的地，甚至旅行途中的購買清單，是不是帶著家人一起等，基于這些數(shù)據(jù)和IBM的分析技術，就可以為乘客設計一款定制的應用。而在這個過程當中，設計就扮演了集成的角色。
Nancy E.Thomas表示，IBM設計思維中至關重要的一點就是同理心，即對于客戶，要知道他們有什么問題、面對什么挑戰(zhàn)，或者是他們想要抓住什么機會，基于這些理解，IBM可以快速生成一些想法，并在消費者中進行測試，尋求用戶的反饋，然后基于這個反饋不斷優(yōu)化最終的用戶體驗。
把設計流程化
談到IBM涉足設計的初衷，Nancy E.Thomas對記者表示，“這是幾年前的事情了，最初由于我們內部產(chǎn)品開發(fā)的需要，同時我們看到很多客戶也在思考怎么與自己的用戶和消費者進行更好的互動”，因此IBM在幾年前開始在設計方面努力，并在過去的一年半中于全球迅速開出20多家工作室。
“盡管我無法透露具體多少錢，但開設這些工作室是一種很大的投入。”Nancy E.Thomas說。
在邁向設計思維的過程中，IBM與蘋果實現(xiàn)了合作。
“蘋果是以設計和用戶體驗見長的。”IBM服務整合中心亞洲區(qū)總經(jīng)理Marcel Greutmann表示，與蘋果合作之初，IBM剛采納設計思維的方式，而那個時候蘋果也想進入企業(yè)市場，雙方自然而然實現(xiàn)了合作，“對于IBM來說，我們希望從蘋果學到對于用戶體驗的一些做法，同時還有在移動設備方面的一些經(jīng)驗”。
在雙方合作以來的9個月里，IBM和蘋果一起推出了22款應用，每季度發(fā)布一次，每次不超過10個。目前，這種節(jié)奏正在提速。根據(jù)合作協(xié)議，雙方計劃在2015年底前推出100款應用。這意味著今后的8個月里，雙方每個月都會推出10款以上的應用。
“我們希望把設計思維作為一個框架，把設計變成一個流程化的東西。”Nancy E.Thomas對記者表示，IBM把設計思維作為框架，并在此基礎之上進行敏捷開發(fā)，通過這樣的流程，為那些尋求非常好的用戶體驗的客戶，帶來收益。
Nancy E.Thomas認為，設計會改變IBM的工作方式，“這是一個全新的工作方式和工作流程”。
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