對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，沒有哪一個(gè)時(shí)代能比肩4G時(shí)代，輕松掌握如此海量的客戶數(shù)據(jù)。目前，全球120家運(yùn)營(yíng)商中，已經(jīng)有48%的企業(yè)正在實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過提高數(shù)據(jù)分析能力，他們正試圖打造著全新的商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(Telecom)到信息運(yùn)營(yíng)商(Infocom)的華麗轉(zhuǎn)身。從曾經(jīng)的“管道”到大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融合，電信運(yùn)營(yíng)商到底該如何善用大數(shù)據(jù)?讓我們來看看全球三強(qiáng)電信“大佬們”的大數(shù)據(jù)應(yīng)用之道及其培育的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)啟示頗多。
AT&T：位置數(shù)據(jù)貨幣化
AT&T是美國(guó)最大的本地和長(zhǎng)途電話公司，創(chuàng)建于1877年。2009年，AT&T利用全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、應(yīng)用和服務(wù)供應(yīng)商Teradata天睿公司的大數(shù)據(jù)解決方案，開始了向信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變。
在培育新型業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的過程中，AT&T決定和星巴克開展合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，通過客戶在星巴克門店附近通話或者其他通信行為，預(yù)判消費(fèi)者的購(gòu)物行為。為此，AT&T挑選高忠誠(chéng)度客戶，讓其了解AT&T與星巴克之間的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并簽署協(xié)議，將客戶隱私的管理權(quán)交給客戶自己。在獲得允許情況下，AT&T將這些信息服務(wù)以一定金額交付給星巴克。星巴克通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，可以預(yù)估消費(fèi)者登門消費(fèi)的大概時(shí)間段，并且預(yù)測(cè)個(gè)人用戶行為，并做出個(gè)性化的推薦。此外，在iPhone上市伊始，為了解iPhone的市場(chǎng)反響，AT&T還選擇與Facebook結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過對(duì)Facebook的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)價(jià)格、移動(dòng)功能、服務(wù)感知等產(chǎn)品指標(biāo)的體驗(yàn)情況，從而推出更加準(zhǔn)確的電信捆綁服務(wù)。
NTT：創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)化整合
NTT是日本最大電信服務(wù)提供商，創(chuàng)立于1976年。它旗下的NTTDOCOMO是日本最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商，也是全球最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商之一，擁有超過6千萬的簽約用戶。
自2010年，NTTDOCOMO利用大數(shù)據(jù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的社會(huì)化創(chuàng)新，培育了醫(yī)療信息服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)日本社會(huì)的老齡化趨勢(shì)，NTTDOCOMO想到了通過搭建信息服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶的個(gè)性化醫(yī)療需求。因此，NTTDOCOMO和Teradata天睿公司進(jìn)行充分合作，利用其大數(shù)據(jù)解決方案，建立自己的資料庫(kù)。通過開設(shè)MedicalBrain和MD+平臺(tái)，聚合大量的醫(yī)療專業(yè)信息，網(wǎng)聚了大批醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士。這使用戶和各種專業(yè)醫(yī)療和保健服務(wù)提供商共同擁有了符合標(biāo)準(zhǔn)的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，NTTDOCOMO能夠根據(jù)用戶的以往行為洞察其個(gè)性化需求，再將這些需求反饋至對(duì)應(yīng)的醫(yī)療人員，幫助用戶獲得高價(jià)值的信息反饋。
Verizon：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
Verizon是美國(guó)最大的本地電話公司、最大的無線通信公司之一，也是全世界最大的印刷黃頁(yè)和在線黃頁(yè)信息提供商。它在美國(guó)、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)電信及無線業(yè)務(wù)。
隨著年輕一代用戶成為電信消費(fèi)主力人群，通過多媒體、社交媒體等渠道了解他們的消費(fèi)行為成為Verizon的營(yíng)銷重點(diǎn)。因此，Verizon成立精準(zhǔn)營(yíng)銷部門(PrecisionMarketingDivision)，利用Teradata天睿公司的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)用戶產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、探索和分析。在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，Verizon實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察，并且向他們提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，同時(shí)在獲得允許情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接向第三方交易。此外，這些對(duì)用戶購(gòu)買行為的洞察也為Verizon的廣告投放提供支撐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。憑借著獲取的消費(fèi)者行為的洞察力，Verizon還決定進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)，形成自己全新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
電信運(yùn)營(yíng)商需要憑借數(shù)據(jù)分析來競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值貨幣化。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商到信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，了解客戶流量業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，識(shí)別客戶消費(fèi)的地理位置，洞察客戶接觸不同信息的渠道等等，電信運(yùn)營(yíng)商將獲得深度商業(yè)洞察力，打造基于大數(shù)據(jù)的租售數(shù)據(jù)模式、租售信息模式、數(shù)字媒體模式、數(shù)據(jù)使能模式、數(shù)據(jù)空間運(yùn)營(yíng)模式、大數(shù)據(jù)技術(shù)提供商等全新商業(yè)模式。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)