O2O的概念大家已經很熟悉了，很多企業也已經開始按照O2O的模式來運營。那么在實際的操作過程中，每個人對于O2O的理解在操作上都會有所不同，但O2O有一個核心的問題應該是大家共同認可的，就是用戶體驗第一。而在如何實現這點上，每個企業所采用的方法都是不相同的。
這里談談筆者對于O2O如何完善用戶體驗的拓展的一點看法，就是用大數據來驅動的C2B模式。什么是C2B呢?簡單的說就是滿足用戶的個性化需求，通常是指現有消費者提出需求，后有企業按照用戶需求組織生產。
談到O2O，很多人更多談的是類似美團網那樣的團購網站的做法，這些團購網站的客單價通常都比較低，產品也更標準化，因此消費者的支付比率都比較高。但是我們反觀真正的大眾需求比較高的產品，例如家居，這類真正需要O2O撬動的企業，要讓用戶在線上提前完成支付是極難的。類似家居這樣的商品通常價格都太高，想要依靠線上支付把消費者捆綁到線下是很困難的，因此從線上向線下的轉換率很低。
但是C2B的模式不同，由于客戶在前期付出了時間成本而不是金錢，再加上同售前服務人員溝通需求，使得企業能夠有效的把握用戶的需求點，因此很容易把客戶引導至店面進行體驗。因此筆者認為C2B模式才是O2O最好的拓展方式。
當然這里的C2B并不是完全的個性化定制，如果是家具之類的大件商品或者極為昂貴的奢侈品，倒是有可能實現完全按照用戶需求來進行定制。但對于大多數采用C2B的商品而言，這類定制是基于企業提供的數量有限的模板之自由組合，讓消費者根據自己的喜好來組合自己的產品，這種定制既為用戶提供了選擇的空間，也讓企業更容易實現大規模的生產。
那這里筆者為什么說是大數據驅動下的C2B呢?這有以下幾個原因，首先，工廠的大規模生產需要大數據，同批次的訂單數量不大到一定數量，生產成本就會很高，因此訂單數量一定要大規模。其次就是定制服務需要大數據，通過積累不同客戶的需求，產品的設計師根據更多客戶的喜好來設計產品、銷售人員根據多數客戶的喜好來提供服務，所有這些都需要大數據的支撐。第三，線下體驗需要大數據，當線上的互動客戶數量急劇上升時，線下的體驗服務一定要跟得上，因此在線下進行門店布局的地點選擇、裝修到服務人員的布置等等，都需要由線上的大數據來進行驅動。反過來，在線下布局完成后，通過消費者在線下的親身體驗收集的大數據又可以為線上的運營提供決策參考。
可以說，O2O+C2B的模式聯動才是引發用戶體驗的爆發點，但這的確是需要有一定實力的企業才可以玩的轉的。
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