貴州電信近日成立數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)中心，利用大數(shù)據(jù)精確定位用戶需求，針對(duì)性開展存量維系、精確營(yíng)銷、流量經(jīng)營(yíng)及大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)增量拓展和存量維系。
經(jīng)過(guò)前期運(yùn)營(yíng)，貴州電信數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)中心積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，按照“由易到難、由單一到融合”的工作要求，初步建立起存量經(jīng)營(yíng)的大數(shù)據(jù)內(nèi)部應(yīng)用體系，陸續(xù)實(shí)施2G/3G用戶升級(jí)、“一卡雙號(hào)”集約外呼和短信推薦活動(dòng)，初步打通了存量目標(biāo)用戶挖掘、產(chǎn)品與策略匹配、線上集約與線下協(xié)同的存量維系路徑，其中，2G/3G用戶流量升級(jí)推薦成功率較以往有大幅提升，“一卡雙號(hào)”日均新增規(guī)模提升9倍，占全網(wǎng)用戶總發(fā)展量的25%。
下一步，貴州電信將持續(xù)提升大數(shù)據(jù)平臺(tái)精確營(yíng)銷支撐能力，采取專項(xiàng)工作和常態(tài)化方式，面向存量用戶開展精確維系和價(jià)值提升。同時(shí)，進(jìn)一步完善線上線下協(xié)同維系體系，提升線上電子渠道的集約能力和規(guī)模維系能力，為線下銷售人員提供精確的用戶視圖和場(chǎng)景化精確營(yíng)銷政策匹配，提升各渠道用戶拓展和維系能力。
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