2014年的電商圈屢遭假貨風(fēng)波沖擊：先是7月份一家售假公司“祎鵬恒業(yè)”曝光牽涉出多家國內(nèi)知名電商平臺(tái)，緊接著8月份央視又曝光了網(wǎng)購洗發(fā)水“8瓶僅3瓶是正品”……

電商領(lǐng)域內(nèi)存在的假貨問題一直令消費(fèi)者較為苦惱，同時(shí)也是制約電商向前發(fā)展的一大絆腳石。對此，各大電商平臺(tái)紛紛積極主動(dòng)進(jìn)行打假，努力凈化市場環(huán)境。

電商打假，最鋒利的武器是什么？

日前，在杭州舉辦的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)打假工作匯報(bào)會(huì)暨《2014網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)打假前沿報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)發(fā)布會(huì)上，最新發(fā)布的報(bào)告中明確提出，“結(jié)合大數(shù)據(jù)，電商是打假最有效的途徑”。

中國電子商務(wù)研究中心高級特約研究員、浙江金道律師事務(wù)所張延來律師在接受法治周末記者采訪時(shí)也表示，大數(shù)據(jù)對打假的作用已經(jīng)越來越明顯，通過數(shù)據(jù)分析售假者的行為特征，并最終鎖定有效的破案線索，這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下打假的新特性，值得肯定。

大數(shù)據(jù)打假方式被看好

報(bào)告認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不僅是網(wǎng)下情形的映射，更是集中，即一個(gè)史無前例的跨國統(tǒng)一電商大市場出現(xiàn)的同時(shí)，問題也就集中了，借助搜索引擎等手段，就顯得很多。

而據(jù)了解，實(shí)際上，從網(wǎng)上售假、糾紛、消費(fèi)者滿意度和產(chǎn)品合格率四個(gè)方面進(jìn)行分析，網(wǎng)上的相關(guān)正指數(shù)其實(shí)遠(yuǎn)高于網(wǎng)下。

報(bào)告披露的數(shù)據(jù)顯示，執(zhí)法部門處理的網(wǎng)上售假，是線下的千分之六左右；消保組織收到的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴，是線下的4%左右；交易平臺(tái)收到的售假投訴和消費(fèi)投訴，分別只占交易量的萬分之二和萬分之五；總體來講，網(wǎng)絡(luò)購物用戶的滿意度在90%以上。

報(bào)告認(rèn)為，雖然假貨源頭在線下，電子商務(wù)本身并不造假，但一結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，就將成為辨別假貨等侵權(quán)行為的一面“最好鏡子”。

“在網(wǎng)絡(luò)上打假，最大的優(yōu)勢是網(wǎng)上的所有行為都是記載在案的，可以有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)的手段進(jìn)行分析，極大地提高打假的效率和精準(zhǔn)度。”報(bào)告認(rèn)為。

近期淘寶發(fā)布的2014年打假報(bào)告也顯示，在與公安等部門聯(lián)手線上線下打擊的數(shù)據(jù)分析顯示，近九成的售假團(tuán)伙來自線下10個(gè)區(qū)域，前3大區(qū)域分布在珠三角、長三角、東南等地；而根據(jù)大數(shù)據(jù)“鏡子”照出假貨，截至至12月，雙方協(xié)同破獲假貨及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件18個(gè)集群，涉及案件一千余起，打掉兩百多個(gè)制售假的窩點(diǎn)、工廠及線下市場。

處理如此海量的假貨數(shù)據(jù)，僅依靠阿里兩千多人的消費(fèi)者保障和打假團(tuán)隊(duì)人工操作，顯然是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰公開表示，經(jīng)過多年與制假售假者的“暗戰(zhàn)”，阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建起一套全球領(lǐng)先的基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假模式，既包含智能識(shí)別和追蹤系統(tǒng)、龐大的商品樣本庫和數(shù)據(jù)庫、精確復(fù)雜的算法、強(qiáng)勁的云計(jì)算能力等大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，也包括賬號認(rèn)證溯源、神秘抽檢等完善的管理保障體系，以及與消費(fèi)者、商家、權(quán)利人和政府部門等生態(tài)體系參與者的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

造假技術(shù)手段也在不斷升級

一方面技術(shù)排查能力在升級，另一方面，售假者也在不斷變換著造假的手法。

一個(gè)真實(shí)的案例顯示：某淘寶賣家在發(fā)布寶貝描述的時(shí)候，既沒有使用盜用的品牌名稱，也沒有上傳帶有明顯Logo的照片。

那么在這種情況下，平臺(tái)又該如何對此進(jìn)行排查呢？

阿里巴巴相關(guān)工作人員表示，通過用戶上傳的評價(jià)截圖，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)照樣能發(fā)現(xiàn)商家憂售假的異常行為。也就是說，即使賣家在店鋪和商品描述中不出現(xiàn)品牌信息，淘寶大數(shù)據(jù)系統(tǒng)仍然能夠從消費(fèi)者評價(jià)中的蛛絲馬跡，鎖定可疑假貨。

此外，邵曉鋒也在接受法治周末記者采訪時(shí)稱，“阿里的打假團(tuán)隊(duì)一直在跟造假者之間進(jìn)行著博弈，今天他們也在算我們的模型是怎樣的，試圖去規(guī)避，我們則在不斷抓獲他們的新特征”。

據(jù)邵曉鋒介紹，最早的淘寶商家認(rèn)證只要身份證信息，申請者上傳一張身份證的復(fù)印件就可以了；后來開始要求拿著身份證到銀行去做校驗(yàn)；后來又要拍一張照片；再后來比如申請者是湖南人，就要拿一張湖南當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙拍照認(rèn)證……這其實(shí)是給后面認(rèn)證的人抬高了門檻。

對于為什么要拿一張報(bào)紙，邵曉峰解釋稱，造假者會(huì)到農(nóng)村去，以一般50元左右的價(jià)格收取當(dāng)?shù)厝说纳矸葑C，然后用這些身份證把淘寶所有的流程走掉，辦好相關(guān)的銀行卡、手機(jī)卡等(據(jù)稱這樣一套“服務(wù)”市場上可以賣到兩三千元錢的價(jià)格，并已形成產(chǎn)業(yè)鏈)，然后把身份證再還給村民。

“這樣認(rèn)證難度就更大了，不過鑒于這種行為可能是造假者三四個(gè)月前完成的，我們就要求申請者拿一張當(dāng)?shù)禺?dāng)天的報(bào)紙拍照認(rèn)證，這絕對是造假者三四個(gè)月前做不到的。”邵曉峰解釋稱。

“實(shí)際上我們不斷在想這樣各種各樣的方法，包括目前正在研究人臉識(shí)別的技術(shù)，未來很有可能是申請者拿著身份證通過識(shí)別技術(shù)來認(rèn)證身份證是不是申請者本人。”邵曉峰表示。

不過邵曉峰也坦言，由于上述那些造假產(chǎn)業(yè)都不在阿里平臺(tái)上，而是在線下，即使阿里發(fā)現(xiàn)了也沒有辦法處置。但它們往往又是造假者必須要用的一些手段，因此一定要全社會(huì)來共同對其進(jìn)行治理。

網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍也在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，淘寶作為交易平臺(tái)，有大量交易記錄、支付記錄、物流配送等數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)據(jù)分析為追查假貨提供有力技術(shù)支撐，但查封、銷毀、抓捕等工作，最后只能由執(zhí)法機(jī)構(gòu)去落實(shí)執(zhí)行，加之網(wǎng)絡(luò)制造、售賣假貨的案子跨地區(qū)、跨部門，需要強(qiáng)力部門協(xié)調(diào)組織，這是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，只有社會(huì)各界通力合作，才會(huì)取得良好效果。

線下投訴反饋機(jī)制仍需完善

馬云此前曾強(qiáng)調(diào)，“對電子商務(wù)而言，解決假貨問題只能靠互聯(lián)網(wǎng)。今天去一些假貨集團(tuán)調(diào)查一下，他們最怕的是到淘寶網(wǎng)去賣，很簡單，阿里巴巴很快能查出誰在賣誰在生產(chǎn)，通過這些數(shù)據(jù)，公安就馬上撲上去了。前幾年很厲害，因?yàn)榫€下你很難找到誰在賣假貨”。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入無疑給電商打假帶來了極大的便利，但畢竟技術(shù)不是萬能的，在打假工作上，有業(yè)內(nèi)人士指出，只有先發(fā)現(xiàn)問題才能更好地去解決問題，因此建立起一個(gè)更為靈活的假貨信息溝通反饋渠道也同樣不容忽視。

法治周末記者此前曾試圖與淘寶客服溝通，向淘寶打假團(tuán)隊(duì)反映疑似假貨問題，但客服以打假團(tuán)隊(duì)工作相對比較獨(dú)立為由對此進(jìn)行了回絕。

邵曉峰告訴法治周末記者，之前的體系建立上，打假團(tuán)隊(duì)確實(shí)是獨(dú)立的，因?yàn)樗袑I(yè)的數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)模型。但從目前開始這些情況會(huì)有改變，也就是說阿里會(huì)把運(yùn)營、客服同專業(yè)打假團(tuán)隊(duì)的整個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)連接起來。

據(jù)邵曉峰介紹，目前，有些數(shù)據(jù)通道已經(jīng)打通，有些則正在打通的過程中。

“這些數(shù)據(jù)不打通，內(nèi)部效率也會(huì)受到影響，因?yàn)榘ㄏM(fèi)者反映假貨的問題都需要一個(gè)比較暢通的投訴舉報(bào)渠道。”邵曉峰表示，“把它們整合在一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)里，才能真正有效地發(fā)揮作用。”

邵曉峰坦言，但是這一步還在實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)沒地方學(xué)，大家都剛開始，都在摸著石頭過河。

“比較幸運(yùn)的是，我們積累的數(shù)據(jù)也好，在這方面投入的資源也好，經(jīng)驗(yàn)也好，都相對較好一些，所以我們未來非常有信心把這項(xiàng)工作做好。”邵曉峰表示。

探秘淘寶“神秘買手”

法治周末記者 蔡長春

大數(shù)據(jù)助力電商打假，其中最重要一點(diǎn)就是對商家售假行為的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)。

可在發(fā)現(xiàn)商家售假行為后，一個(gè)新問題又出來了，即要判定某個(gè)商家是否售假，光靠數(shù)據(jù)說話是不行的，更重要的還在于證據(jù)，而這又是大數(shù)據(jù)技術(shù)絕對難以獨(dú)立完成的一個(gè)使命。

“電商平臺(tái)想要對合作商家的售假行為進(jìn)行處罰，必須要有足夠的證據(jù)，不能僅憑大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的結(jié)果顯示某個(gè)商家售假，就可以馬上對其進(jìn)行處罰。”阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰坦言其中的無奈。

就是在這樣的嚴(yán)酷打假環(huán)境中，一個(gè)神秘團(tuán)體的作用開始越發(fā)重要起來——他們就是傳說中的淘寶“神秘買手”。

不拆封的奇怪買家

近兩三年時(shí)間，有些快遞員往往會(huì)遇到幾個(gè)怪異的收件人，他們往往收貨卻不拆貨驗(yàn)貨，隨后轉(zhuǎn)手又給郵寄出去。這種“左手進(jìn)右手出”的行為讓快遞員們一時(shí)大跌眼鏡。

到現(xiàn)在，也許有些快遞員會(huì)知道，他們碰到的怪異收件人其實(shí)正是淘寶的“神秘買手”。

據(jù)了解，“神秘買手”是淘寶品控團(tuán)隊(duì)最早開始創(chuàng)建執(zhí)行的一項(xiàng)“神秘”計(jì)劃：在各地招募志愿者買家，經(jīng)過嚴(yán)格審核、篩選和培訓(xùn)，將其聘請為匿名的“買手”。

成為“神秘買手”以后，他們必須按照淘寶嚴(yán)格的采購方式和采購流程購買特定商家的商品，收到相關(guān)商品后，再將其原封不動(dòng)地寄送給阿里進(jìn)行初檢和第三方檢測。

“所謂特定商家也就是疑似有售假問題的商家，一方面我們依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)一部分，另外一些則主要依靠用戶的舉報(bào)。”阿里安全部工作人員王莉(化名)告訴法治周末記者。

邵曉峰也對法治周末記者示，“神秘買手”自己也會(huì)去發(fā)現(xiàn)一些售假問題，當(dāng)然我們也會(huì)給出一些指引，比如下個(gè)月的母嬰用品或家電產(chǎn)品將會(huì)是假貨存在的重點(diǎn)，他們可以根據(jù)我們提供的方向去留意。

嚴(yán)格選拔保證中立

“有些‘神秘買手’的工作量其實(shí)很大，比較突出的一個(gè)月就要處理掉幾百個(gè)訂單。”王莉表示。

那么，這些“神秘買手”究竟是怎樣一群人，所謂的嚴(yán)格選拔又有哪些特殊要求呢？

據(jù)王莉介紹，對于“神秘買手”的要求主要有三個(gè)方面：首先要看志愿者的網(wǎng)購誠信記錄，只有確定其沒有不良網(wǎng)購記錄的人才可以進(jìn)入下一步選拔程序；同時(shí)也要參考這些志愿者的網(wǎng)站活躍度，看他們在相關(guān)打假論壇上的發(fā)帖回帖數(shù)量，我們會(huì)更青睞于一些活躍度比較高的人群；最后還會(huì)有一個(gè)面試，主要看兩方面，一是看其對志愿者工作的認(rèn)可度及自愿度，另外則要看其處理問題的靈活性。

“‘神秘買手’里有很大一部分專業(yè)打假人士，他們自身具有一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)又對假貨頗為反感，這一制度恰好給他們發(fā)揮打假能力提供了一個(gè)平臺(tái)；此外也有一些商家志愿者的加入，因?yàn)榧儇浲鶗?huì)干擾正規(guī)商家的經(jīng)營，因此他們也希望參與進(jìn)來打假，凈化市場以更利于其自身經(jīng)營發(fā)展。”王莉表示。

邵曉峰告訴法治周末記者，“神秘買手”中還有很大一部分是在校的大學(xué)生，他們不帶有任何商業(yè)利益因素，因此會(huì)更加保證其行為的公平公正。

助力打假提供佐證

對于“神秘買手”郵寄來的商品，淘寶會(huì)做首次拆檢，鑒定商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、包裝等是否符合國家或者行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶相關(guān)人士曾表示，我們會(huì)檢查諸如包裝、品牌、吊牌、洗標(biāo)上的信息是否完整、是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。

在完成初檢之后，淘寶會(huì)將商品統(tǒng)一做好標(biāo)注，郵寄給相關(guān)的第三方檢測機(jī)構(gòu)或品牌廠商，進(jìn)一步去做更加詳細(xì)的材質(zhì)、重量、含量等參數(shù)檢測。

王莉告訴法治周末記者，“神秘買手”的存在，一定程度上減輕了許多阿里打假團(tuán)隊(duì)的工作壓力。

“更加重要的是，由‘神秘買手’來進(jìn)行前期的商品購買，買后原封不動(dòng)，這樣可以更好地保存證據(jù)以方便進(jìn)一步取證；此外，‘神秘買手’作為第三方也更加具有公正性。”王莉表示。

邵曉峰也表示，阿里打假的一個(gè)重要難點(diǎn)在于，即使通過大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)了假貨問題，但是涉嫌售假的商家往往要阿里出示相關(guān)證據(jù)，如果沒有證據(jù)他們大多就會(huì)有恃無恐。

“事實(shí)上通過大數(shù)據(jù)技術(shù)我明明就知道某個(gè)商家就在售假，但是這時(shí)候非要我直接拿出他的售假證據(jù)來，還真不一定就拿得出，而‘神秘買手’在應(yīng)對這一情況的過程中顯然會(huì)是一個(gè)很好的補(bǔ)充。”邵曉峰告訴法治周末記者。