最近一個(gè)月以來，中國股市一片大好，一部分股民大呼過癮，但也有一部分股民唉聲嘆氣：如果能早一些預(yù)測到該多好？其實(shí)不僅是對股市，對于企業(yè)運(yùn)營來說，很多人也希望能有一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以準(zhǔn)確預(yù)測未來一段時(shí)間的行業(yè)表現(xiàn)以及發(fā)展趨勢，因?yàn)檫@背后所帶來的的商業(yè)價(jià)值將無法估量。
今年9月，百度就針對這些有預(yù)知未來愿望的企業(yè)，推出了大數(shù)據(jù)預(yù)測開放平臺，提供平臺化、公開化的預(yù)測服務(wù)。企業(yè)用戶只需提供預(yù)測目標(biāo)的基本信息，包括過去一段時(shí)間的歷史數(shù)據(jù)、所屬行業(yè)、預(yù)測目標(biāo)地區(qū)及關(guān)鍵詞等，百度就會利用自身的大數(shù)據(jù)收集和分析處理能力，從搜索指數(shù)、微博熱度、LBS人流量分析、新聞熱度等維度的數(shù)據(jù)中挖掘出相關(guān)的價(jià)值數(shù)據(jù)，并以此建立大數(shù)據(jù)預(yù)測模型，最終實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)未來一段時(shí)間發(fā)展趨勢的預(yù)測。經(jīng)過三個(gè)多月不同行業(yè)、企業(yè)用戶的實(shí)踐證明，百度預(yù)測開放平臺在銷量、訂單量及話務(wù)量等預(yù)測準(zhǔn)確率保持在80%以上，已日益成為眾多企業(yè)不可或缺的業(yè)務(wù)預(yù)測幫手。
(百度預(yù)測開放平臺)
預(yù)測準(zhǔn)確率超80%，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行運(yùn)維管理
百度覆蓋中國網(wǎng)民比例達(dá)95%，每天響應(yīng)60億次搜索請求，每個(gè)搜索的背后都代表著用戶行為及消費(fèi)意愿。通過百度大數(shù)據(jù)預(yù)測開放平臺，相關(guān)企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地預(yù)測銷量、訂單量、話務(wù)量等數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確把握市場，提升企業(yè)工作效率及服務(wù)水平并節(jié)省成本。
根據(jù)百度大數(shù)據(jù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，百度預(yù)測開放平臺對于大多數(shù)面向用戶的銷售企業(yè)都非常適用，在一系列內(nèi)外部測試及實(shí)際使用中，其預(yù)測準(zhǔn)確率保持在80%以上。從現(xiàn)在的情況來看，一些獨(dú)立的電商網(wǎng)站、平臺型電商上的店鋪、3C數(shù)碼廠商、家電企業(yè)、酒店、景區(qū)、餐飲等企業(yè)在使用中，得到了非常好的效果。這些企業(yè)可以根據(jù)百度提供的預(yù)測量來安排備貨、庫存，甚至是供應(yīng)鏈采購，能有效避免出現(xiàn)庫存積壓或脫銷狀況，由此可降低企業(yè)的經(jīng)營成本，將有限的資金用到“刀刃”上。例如電商類企業(yè)，利用百度預(yù)測開放平臺預(yù)估的訂單量等數(shù)據(jù)，可解決過去讓電商網(wǎng)站最為頭疼的庫存占款問題，清庫存甩貨等現(xiàn)象也隨之降低。
百度預(yù)測開放平臺表現(xiàn)不俗的領(lǐng)域還有呼叫中心，例如通信公司客服中心、銀行信用卡客服中心、物流公司客服中心、大型電商網(wǎng)站客服中心等等。對于有“話務(wù)量”需求的400企業(yè)來說，“排班”是一個(gè)關(guān)鍵而令人迷惘的環(huán)節(jié)，一般需要主管人員對基準(zhǔn)呼叫量、人員產(chǎn)能、人員配置進(jìn)行綜合的測算，綜合得出合理的排班計(jì)劃。據(jù)某呼叫中心主管介紹，“話務(wù)量”測算一般可采用每月萬用戶服務(wù)請求數(shù)來估算，或細(xì)化到某類業(yè)務(wù)的萬用戶服務(wù)請求數(shù)，累加后乘以相應(yīng)的增長系數(shù)。而在測算后的實(shí)際“排班”中，不僅要考慮話務(wù)因素，還要考慮呼叫中心所在的地理位置，上班通勤方式、食堂開放時(shí)間和宿舍配備情況等。目前，測算工作除了依靠人工憑經(jīng)驗(yàn)預(yù)估以外，行業(yè)內(nèi)還大多利用百度預(yù)測開放平臺進(jìn)行話務(wù)量的預(yù)測工作，可以有效輔助話務(wù)中心排班，合理進(jìn)行人力安排，同時(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
低門檻接入 大數(shù)據(jù)預(yù)測引領(lǐng)未來商業(yè)規(guī)劃趨勢
近幾年來，大數(shù)據(jù)是一個(gè)談?wù)撟疃嗟臒衢T話題，但大數(shù)據(jù)究竟能給企業(yè)帶來哪些價(jià)值，一直缺乏有效、可復(fù)制的樣本。不少企業(yè)在IT采購上投入了大量的資金，結(jié)果給業(yè)務(wù)帶來幫助微乎其微。這也是多數(shù)企業(yè)的痛點(diǎn)。業(yè)界人士表示，百度預(yù)測開放平臺的最大價(jià)值就是將預(yù)測能力徹底開放，并實(shí)現(xiàn)了多行業(yè)的普適性，通過簡單的操作、流程化模式，讓企業(yè)預(yù)測業(yè)務(wù)量就像使用水電、自來水一樣方便。
(百度預(yù)測開放平臺新建任務(wù)界面)
一位剛剛使用百度預(yù)測開放平臺的企業(yè)人士表示，過去大數(shù)據(jù)預(yù)測很神秘，給企業(yè)帶來了距離感，百度預(yù)測開放平臺操作方式簡單便捷，只要上傳一段歷史時(shí)序的數(shù)據(jù)，填寫行業(yè)、地域、關(guān)鍵詞信息，提交預(yù)測任務(wù)，平臺就能自動結(jié)合相關(guān)信息分析挖掘、建模，給出未來
一段時(shí)間的預(yù)測結(jié)果，的確大大降低了企業(yè)的應(yīng)用門檻。據(jù)悉，百度預(yù)測開放平臺還提供API的調(diào)用能力，幫助有需求的企業(yè)多樣化登錄，這也簡化了操作成本，企業(yè)可集成到業(yè)務(wù)流程中去。百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)測開放平臺適用更多行業(yè)、企業(yè)，未來將持續(xù)優(yōu)化這一平臺，讓更多企業(yè)享受到大數(shù)據(jù)預(yù)測的能力，給企業(yè)帶來切實(shí)利益。
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