日前，北京第二外國語學院(以下簡稱“二外”)舉辦了2014年智慧旅游與營銷年會，來自全國優秀旅游城市旅游局領導、智慧旅游研究領域專家學者、知名旅游企業負責人、重點旅游院校代表等共200多人齊聚一堂，共同探討智慧旅游的現狀和未來。

大數據：僅是數據大?

毫無疑問，智慧旅游的發展離不開大數據，需要依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發展。

北京理工大學大數據搜集與挖掘研究室主任張華平強調，數據大和大數據不是一回事，真正的大數據是通過一些潛在數據進行信息疊加，進一步挖掘出原來信息里所沒有明顯包含的內容。

二外黨委副書記計金標認為，智慧旅游強調智慧，已經不再是單純的單向、單點旅游資訊提供，而是從旅游前、旅游中、旅游后所有資訊的取得與購買重新整合與設計，使旅游者在旅游過程中獲得因技術創新帶來的便利與獨特體驗。而智慧旅游城市發展離不開移動互聯網、云計算服務和大數據的支撐，只有依靠大數據提供充分的數據支持，才能準確獲知游客走向、流向和滿意度。

去哪兒網機票事業群副總經理丘暉表示，現在這個時代已經是一個大數據的時代。以航空公司為例，隨著飛機越來越多、成本越來越高，航空公司開辟新航線的邊際收益是很低的，他們更關心精準化營銷，更多的是想辦法獲得非航收入。很多航空公司現在在向旅客推薦各種各樣產品，他們需要知道哪些旅客有機會、有能力購買相關產品。對于航空公司來說，需要的是更多的數據。現在已經做到了數據大，下一步要研究怎么樣把大數據應用下來。

對此，二外旅游管理學院鐘櫟娜博士表示，由大數據支撐的網絡評價可以通過抓取社交媒體上普通民眾及時、真實、原創的旅游評論，較為客觀、公平地反映目的地、景區等在廣大網民心中的真實形象。而通過對龐雜、多元的網絡數據的整理、分析、集成，相關機構可以將“大數據”簡化為“小信息”，這樣將有助于以更科學、更簡化方式推動政府管理、企業運營和消費決策。

游客體驗：能否一部手機走天下?

臺灣智慧旅游產業協會籌備處主任吳惠恩認為，發展智慧旅游的目的需要回歸到關注人、服務人上面。游客到旅游目的地看的是風景，同時感受的還有服務。不少地方做的智慧旅游是為了管理方便，并沒有給游客提供方便，而在游客體驗上還有很長的路要走。

國家旅游局信息中心副主任蔡家成表示，發展智慧旅游需要充分挖掘游客體驗、注重便捷性。智慧旅游最理想態的圖景就是一部手機走天下，現在手機已經擁有了搜索查詢、照相、錄音、預定門票、電子錢包、信用卡等等功能。一部手機終端加上若干個支撐就可以給游客帶來智能旅行社、智能酒店、智能景區、智能交通、智能購物、智能餐飲、智能娛樂消費。有人說：“智慧旅游想走就走的瀟灑”，其實不光想走就走，還可以想停就停、想回就回、想說就說。

對于游客體驗，百度旅游業務總監陳明月介紹，游客訂房間時，他們發現29%的人都在關注房形圖片。他們就利用智慧手段通過360度全景看房，讓游客更好地了解到酒店房間的內貌。

二外旅游管理學院院長厲新建表示，在大數據時代，數據分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征，改變了旅游消費決策的模式，提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業良性健康發展的可能性。

IBM大中華區智慧城市首席規劃師岳梅櫻介紹，歐洲國家特別重視對游客體驗的分析，他們通過信息化手段密切關注客戶群的愛好。“做智慧旅游，要圍繞游客體驗來轉。游客要去哪兒?有沒有好吃的東西?這些都需要提供便捷的信息服務。”

座談會上，清華大學新聞與傳播學院沈陽教授舉的一個例子讓記者印象深刻。他介紹，有個廟宇已經不讓信眾和游客捐現金了，要捐就用手機下載軟件，掃一下二維碼，在網絡上支付。“這對我們景區有什么啟示?內涵可以是古老的，但是，用戶體驗是能夠現代的。”

人才培養：傳統教學能否引入“電商”思維?

計金標表示，隨著智慧旅游的發展，專業的旅游電子商務人才顯得很缺乏。今年，二外旅游管理學院新設旅游電子商務專業，就是順應了旅游信息化的大趨勢，充分利用二外旅游學科的優勢，將學科發展植根于深厚的旅游和商科基礎上，形成自己獨特的辦學風格。“我校旅游電子商務培養目標與普通綜合類大學電子商務學科相比具有較強的專業導向性，學生培養將更加針對旅游行業特點，培養社會急需的服務于旅游行業的高級電子商務人才，滿足旅游電子商務企業日益擴大的人才缺口。”

二外旅游管理學院教師鄧寧介紹，在自己負責教授的旅游信息化課程中，會講授一些旅游電子商務的運行模式、盈利模式等，這些東西建立的是一種思維。即使學生將來做傳統營銷或者傳統的規劃，也可以有互聯網基因。

東北林業大學旅游系主任趙希勇認為，傳統的旅游辦學方向和教學方式正在接受移動互聯網技術、大數據、云計算挑戰，傳統教學方法和教學內容必須隨之進行調整。比如講旅行社課程，傳統教學已經完全不適應新的時代要求，隨著OTA、UGC以及垂直搜索的發展，在線旅游企業出現了很多顛覆傳統旅行社的經營模式，再用過去比較模式化的那套教材，已經落后了。

趙希勇表示，面對智慧旅游的機遇和挑戰，旅游院校應該轉變教師的教學理念、教學方法。在課程設置和學科內容組織上，可以采用矩陣式結構模式，橫向上和縱向上做一些交叉。橫向是各個課程，涉及酒店管理、旅行社、景區管理等。縱向就是從發展智慧旅游出發，引入電子商務、信息系統、大數據挖掘等課程，拉深技術領域的深度。

據了解，中山大學旅游學院設置了一個旅游電子商務方向，將在兩年之后進行獨立招生。目前，該方向開設了智慧旅游、大數據與地理信息系統等課程。

中山大學旅游學院教師趙瑩介紹，現在教學中也面臨一些問題，例如旅游專業知識和電商信息平衡的問題、課程體系建設的問題、學生就業問題等。“在這方面，國外大學也沒有一個標桿性的典型能讓我們去學習，大家都在摸索。”