作為市民參政議政重要手段的12345熱線(xiàn)開(kāi)發(fā)了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)這一高科技手段，使12345熱線(xiàn)在受理市民訴求的同時(shí)，分析訴求背后的共性、傾向性等問(wèn)題，更加科學(xué)、敏銳地為政府決策提供參考。
12345熱線(xiàn)是市民參與社會(huì)管理的重要平臺(tái)，截至目前，共收集市民反映的各類(lèi)訴求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等近3000萬(wàn)條。但是，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)由于功能所限造成了資源的閑置和浪費(fèi)。為此，12345熱線(xiàn)依托市政府辦公廳電子政務(wù)處及相關(guān)單位的技術(shù)支持，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，開(kāi)發(fā)了千萬(wàn)量級(jí)的智能化大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了受理坐席精細(xì)化管理，市民訴求自動(dòng)化歸檔、轉(zhuǎn)辦和考核，訴求輿情自動(dòng)分析，辦理工作扁平化管理等智能化功能，并且還實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的自動(dòng)對(duì)比，為前瞻性研判具體事件的辦理提供了數(shù)據(jù)參考。此項(xiàng)功能走在了全國(guó)同行業(yè)的前列。
實(shí)時(shí)預(yù)警
利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)更加敏銳、準(zhǔn)確地反映市民訴求的周期性、趨勢(shì)性變化，能夠?qū)狳c(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的縱向橫向?qū)Ρ群洼浨榉治觯页鰞A向性、苗頭性問(wèn)題，使相關(guān)部門(mén)前瞻性研判事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。
數(shù)據(jù)分析
為市委、市政府、市紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)開(kāi)通熱線(xiàn)智能化大數(shù)據(jù)平臺(tái)接口，推送熱線(xiàn)辦理過(guò)程中“量體裁衣”的大數(shù)據(jù)，第一時(shí)間反映熱線(xiàn)受理、辦理過(guò)程中的突出問(wèn)題，對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)的輿情預(yù)警數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析，找出規(guī)律性問(wèn)題，為黨政機(jī)關(guān)決策提供重要的民意參考。監(jiān)控辦理情況
通過(guò)熱線(xiàn)智能化大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)控各承辦單位辦理情況，使用綠色、藍(lán)色、橙色、紅色4級(jí)顏色標(biāo)志來(lái)表示辦理工作的時(shí)限變化，并給出預(yù)警預(yù)測(cè)的警戒線(xiàn)。如，承辦單位出現(xiàn)超期件，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信進(jìn)行提示和告知。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了辦理工作扁平化管理，直接與基層單位進(jìn)行辦理交流。如有市民反映基層派出所、公園等方面的問(wèn)題，熱線(xiàn)可以直接與具體的基層單位進(jìn)行三方連線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決市民訴求。規(guī)范考核系統(tǒng)
全程無(wú)人工干預(yù)，充分考慮承辦單位工作特點(diǎn)，堅(jiān)持考核的客觀(guān)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、可量化性和可驗(yàn)證性，以智能化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為評(píng)分基礎(chǔ)，力求使考核結(jié)果真實(shí)反映承辦單位熱線(xiàn)工作實(shí)績(jī)，為相關(guān)考核提供重要依據(jù)。
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