隨著時代的變遷，不可避免會帶來諸多社會變化，大數(shù)據(jù)時代的到來，更是讓這種變化來的更加迅猛。互聯(lián)網(wǎng)唯快不破的節(jié)奏，打亂了原有商業(yè)演變的邏輯，使得商業(yè)的參與方不得不面臨者前所未有的變革，加速適應時代的變化，那么在大數(shù)據(jù)時代下，零售企業(yè)該具有怎樣的用戶思維呢？
大數(shù)據(jù)時代下的用戶思維不等同于互聯(lián)網(wǎng)思維下的“用戶為中心”
不出意外，一提到用戶思維，很多人立馬聯(lián)想到互聯(lián)網(wǎng)思維。的確，在互聯(lián)網(wǎng)思維中，針對用戶方面強調的就是以用戶為中心，通過免費、甚至補貼等方式有效的滿足用戶的各種需求。其實這也是為什么傳統(tǒng)零售商一直自認為受制于所謂傳統(tǒng)思維，就是因為沒有這種免費、補貼的魄力，所以多數(shù)情況下，只能望互聯(lián)網(wǎng)思維興嘆。那么大數(shù)據(jù)時代下的用戶思維究竟是怎樣的思維呢？和互聯(lián)網(wǎng)思維有什么區(qū)別？首先我們不否認，大數(shù)據(jù)時代下的用戶思維包含互聯(lián)網(wǎng)“以用戶為中心”的思維內容，但是其所強調的不是用戶獲取方式，而是用戶的挖掘方式，借助大數(shù)據(jù)的技術手段和分析工具，更深度的了解用戶，進而形成用戶的全面、詳細、精準的認知，在認知的基礎上對用戶進行精準營銷或者獲取。也就是說大數(shù)據(jù)時代下的用戶思維讓互聯(lián)網(wǎng)思維下的以用戶為中心更為精準。
基于“用戶畫像”的深度洞察，讓大數(shù)據(jù)時代下的用戶思維更符合零售商需求
大部分傳統(tǒng)零售商因為在“免費、土豪補貼”的方式考慮慎重，所以總感覺無法真正領會互聯(lián)網(wǎng)思維“真諦”，但是互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，用戶為中心不得不面對，傳統(tǒng)零售商必須要做改變，于是在IT和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展推動下，大數(shù)據(jù)下的用戶思維便成為符合傳統(tǒng)零售商需求的一種“互聯(lián)網(wǎng)”思維方式和實際體驗。大數(shù)據(jù)體系下的用戶思維其實是以“用戶畫像”最為核心和基礎，通過線上、線下，交易、交互等各種結構化和非結構化的數(shù)據(jù)，讓用戶更加完整的展現(xiàn)在企業(yè)面前，該用戶是誰？他在哪里？怎么聯(lián)系到她？她需要什么產(chǎn)品？她通過哪些渠道購買？她得購買習慣是怎樣的？……，在完整的“用戶畫像”面前，零售企業(yè)相對于面對“裸泳”的用戶，用戶需要什么，怎么獲取，怎么營銷一目了然，大數(shù)據(jù)時代的來臨，讓用戶畫像有了基礎，用戶畫像的完善更讓零售商有了鏈接線上和線下，用互聯(lián)網(wǎng)方式進行商業(yè)運營的可能，傳統(tǒng)零售商互聯(lián)網(wǎng)運營管理的時代算真正來臨了。
D1Net評論：
在大數(shù)據(jù)時代下，更多的碎片化數(shù)據(jù)開始擁有了使用的價值，也更讓傳統(tǒng)零售商具備了互聯(lián)網(wǎng)時代下“用戶為中心”的思維方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，未來的“用戶為中心”將會被演繹的更加完美，讓我們拭目以待。
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