近年來，隨著大眾化、散客化、個(gè)性化旅游時(shí)代的來臨，游客出行更多依賴互聯(lián)網(wǎng)獲得出游目的地信息，完成旅游線路、食宿、交通預(yù)訂，產(chǎn)生了龐大的旅游電子商務(wù)市場。面對這一趨勢，濟(jì)寧市旅游局以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，把發(fā)展智慧旅游作為工作的重要切入點(diǎn)和突破口，整合旅游大數(shù)據(jù)資源，推行數(shù)字化管理，開展數(shù)字化營銷，旅游信息化建設(shè)取得了較快發(fā)展，進(jìn)一步塑造了濟(jì)寧旅游的良好形象，為游客營造了便捷的自助游環(huán)境。

以大數(shù)據(jù)資源建設(shè)智慧旅游平臺(tái)

圍繞2014中國智慧旅游年的主題，市旅游局與知名科技企業(yè)進(jìn)行深入合作，利用3S 遙感、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)建設(shè)了濟(jì)寧智慧旅游信息平臺(tái)。經(jīng)過技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)構(gòu)建、信息整合、數(shù)據(jù)更新、頁面完善等環(huán)節(jié)，濟(jì)寧智慧旅游信息平臺(tái)一期項(xiàng)目于上半年正式上線。智慧旅游信息平臺(tái)能通過互聯(lián)網(wǎng)捕捉游客個(gè)性化需求，并通過大數(shù)據(jù)分析推薦匹配的旅游產(chǎn)品給游客，并讓游客參與到定制DIY過程中，為游客個(gè)性化、高端化自助游服務(wù)。濟(jì)寧智慧旅游系統(tǒng)初步形成了“3網(wǎng)+2APP+2微信公眾服務(wù)平臺(tái)+2微博官方賬號(hào)”的多位一體化服務(wù)推廣網(wǎng)絡(luò)體系。智慧旅游網(wǎng)涵蓋旅游景點(diǎn)、濟(jì)寧文化、濟(jì)寧線路、酒店預(yù)訂、旅游定制、濟(jì)寧地圖、濟(jì)寧攻略、旅游資訊、濟(jì)寧特產(chǎn)等板塊，360全景展示了20余個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的精華，景區(qū)板塊4A級(jí)景區(qū)全部進(jìn)入網(wǎng)頁展示區(qū)，曲阜孔子六藝城景區(qū)、梁山風(fēng)景名勝區(qū)、鄒城嶧山風(fēng)景區(qū)、泗水萬紫千紅旅游度假區(qū)、金鄉(xiāng)羊山古鎮(zhèn)國際軍事旅游度假區(qū)等6家景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能。酒店板塊入駐78家，全部實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂功能，折扣價(jià)格低于攜程等第三方合作營銷平臺(tái)。濟(jì)寧國際旅行社等14家3A級(jí)以上旅行社全部入駐旅行社頻道。“濟(jì)寧特產(chǎn)”實(shí)現(xiàn)了孔子中英文對照《論語》等旅游商品的在線購買功能。“濟(jì)寧線路”策劃設(shè)計(jì)了孔子故里修學(xué)體驗(yàn)等24條線路并實(shí)現(xiàn)預(yù)訂功能。“濟(jì)寧攻略”為游客提供梁山好漢行、佛都汶上、微山湖美景等多條旅游指南。“濟(jì)寧地圖”依托天地圖·濟(jì)寧數(shù)字旅游地理信息服務(wù)系統(tǒng)三維地圖空間位置技術(shù)，為游客提供方便、快捷的地理信息綜合服務(wù)。智慧濟(jì)寧APP 向游客提供地圖指引、搜索導(dǎo)航、虛擬旅游、預(yù)訂支付等旅游熱點(diǎn)服務(wù)。

以大數(shù)據(jù)理念完善信息服務(wù)功能

按照863標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的濟(jì)寧旅游政務(wù)網(wǎng)與濟(jì)寧旅游資訊網(wǎng)齊頭并進(jìn)，上半年制作旅游活動(dòng)專題欄目78個(gè)，發(fā)布政務(wù)通知150余條，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息1200條，動(dòng)態(tài)圖片500余幅，旅游企業(yè)優(yōu)惠信息30余條，中國旅游網(wǎng)采用100余條，山東省旅游政務(wù)網(wǎng)采用300余條，多篇信息被大眾旅游網(wǎng)、東方圣城網(wǎng)等多家網(wǎng)站和報(bào)刊電子網(wǎng)頁轉(zhuǎn)發(fā)。上報(bào)好客山東手機(jī)報(bào)230條，兩上線增刊21條，借助省旅游局電子渠道向全省旅游系統(tǒng)發(fā)送濟(jì)寧旅游重大新聞、最新活動(dòng)和優(yōu)惠信息等，實(shí)現(xiàn)了覆蓋范圍、宣傳方式、信息內(nèi)容、互動(dòng)形式等多項(xiàng)突破。在政府信息公開平臺(tái)發(fā)布文件30余條、政務(wù)信息240余條，位列各部門信息發(fā)布統(tǒng)計(jì)第七位。市旅游局濟(jì)寧新聞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)位列2月份群眾滿意度考評得分前十名，4月份群眾滿意度考評得分第六名，回復(fù)辦結(jié)率100%。依托山東省旅游資訊網(wǎng)設(shè)立的濟(jì)寧旅游英文版、日文版、韓文版網(wǎng)頁正式上線。曲阜市、微山縣、汶上縣、梁山縣、泗水縣、嘉祥縣6個(gè)縣市區(qū)開通旅游政務(wù)網(wǎng)，梁山縣開通旅游資訊網(wǎng)，初步形成了濟(jì)寧市信息服務(wù)網(wǎng)站集群。為暢通游客旅游咨詢投訴求助渠道，實(shí)現(xiàn)了12315消費(fèi)者服務(wù)熱線、110報(bào)警電話與12301旅游服務(wù)熱線的串聯(lián)服務(wù)，確保旅游訴求第一時(shí)間落到實(shí)處，搭建了旅游業(yè)為民服務(wù)的連心橋，進(jìn)一步提高了旅游公共服務(wù)水平。

以大數(shù)據(jù)視角提升網(wǎng)絡(luò)營銷水平

高效利用旅游信息數(shù)據(jù)，建立和完善以體現(xiàn)旅游要素為主線，以旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、手機(jī)應(yīng)用軟件、微博、微信為主要推廣和資源共享渠道的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。采用貼近網(wǎng)絡(luò)傳播特征的語言風(fēng)格，通過文字、視頻、圖片、語音等方式發(fā)布旅游趨勢、旅游熱點(diǎn)、景點(diǎn)信息、旅行攻略，開展關(guān)注有獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、猜圖獲獎(jiǎng)等網(wǎng)友互動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)，提升濟(jì)寧旅游的網(wǎng)上關(guān)注度。騰訊官方微博聽眾突破9.18萬人，新浪官方微博擁有粉絲近5.2萬人，濟(jì)寧市旅游局微信公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)突破3600人，濟(jì)寧微旅游微信服務(wù)號(hào)關(guān)注活躍人數(shù)近440人，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)營銷模式向現(xiàn)代營銷模式的轉(zhuǎn)變。曲阜市、鄒城市、兗州區(qū)、微山縣、汶上縣、梁山縣、金鄉(xiāng)縣7個(gè)縣市區(qū)旅游局開通微博，曲阜市、鄒城市、兗州區(qū)、微山縣、汶上縣5個(gè)縣市區(qū)旅游局開通微信，形成全市旅游微營銷宣傳體系，太白湖度假區(qū)、鄒城市旅游局先后拍攝了微電影，得到廣大網(wǎng)友的熱捧。

以大數(shù)據(jù)環(huán)境創(chuàng)新電子商務(wù)模式

組織星級(jí)飯店打造有價(jià)格和質(zhì)量競爭力的綜合創(chuàng)新產(chǎn)品，生態(tài)濕地微山湖度假區(qū)休閑雙人二日游等25條旅游線路入駐酷旅網(wǎng)，聯(lián)合打包開拓客源市場。積極引導(dǎo)全市42家具有獨(dú)立網(wǎng)站的旅游企業(yè)開展電子認(rèn)證工作，為消費(fèi)者提供了權(quán)威的數(shù)據(jù)信用認(rèn)證。為實(shí)現(xiàn)多區(qū)域跨行業(yè)旅游信息數(shù)據(jù)共享，大力鼓勵(lì)全市各旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社、購物商店加入好客山東旅游卡會(huì)員體系，發(fā)展好客山東旅游卡會(huì)員單位120家，全面拉動(dòng)了旅游消費(fèi)。制作濟(jì)寧二日游、三日游專題頁面，指導(dǎo)梁山景區(qū)等開設(shè)淘寶官方旗艦店，線上銷售景區(qū)門票，吸引大批自駕游游客來景區(qū)參觀。鼓勵(lì)A(yù)級(jí)旅行社加入欣欣旅游網(wǎng)、途牛網(wǎng)、江蘇有客網(wǎng)絡(luò)等旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的在線網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，把游客的過境游變成留宿游或兩日游，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游的發(fā)展。積極引導(dǎo)旅游景區(qū)、旅行社、酒店建立網(wǎng)站、加強(qiáng)信息化管理、推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，全市30余家旅游企業(yè)建立了網(wǎng)站，部分網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)訂。