根據(jù)提交給美國(guó)證監(jiān)會(huì)的一份監(jiān)管文件，CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce.com已就收購(gòu)大數(shù)據(jù)初創(chuàng)企業(yè)RelateIQ達(dá)成協(xié)議，收購(gòu)金額為3.9億美元。
RelateIQ是一家基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能客戶關(guān)系管理的初創(chuàng)企業(yè)，成立于2011年，創(chuàng)始人是CEO Steve Loughlin和CTO Adam Evans。用戶可通過RelateIQ管理客戶和人脈，自動(dòng)組織和管理這些人員的姓名、電話、所在公司、郵件等信息，并將其和Gmail、Google日歷、Office 365等關(guān)聯(lián)，還可以關(guān)聯(lián)這些人的聯(lián)系頻率、對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并根據(jù)聯(lián)系人信息為他們按照不同公司、組織、類目等進(jìn)行智能分類。其客戶主要為為企業(yè)客戶的銷售/營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
與傳統(tǒng)CRM不一樣的是，RelateIQ 還通過多種實(shí)時(shí)溝通的大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)和員工自動(dòng)跟蹤各種客戶關(guān)系，可以對(duì)郵件和通話記錄等進(jìn)行分析。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的應(yīng)用可讓一般的最終用戶也能操作數(shù)據(jù)，屬于下一代的CRM服務(wù)。
因此成立不久的RelateIQ受到了投資者的青睞，此前已獲6900萬美元的融資，至最近一次的4000萬美元融資時(shí)其估值為2.45億美元。其投資者包括Accel Partners 及 Facebook 聯(lián)合創(chuàng)始人Dustin Moskovitz（其協(xié)作工具Asana也使用RelateIQ）、喬布斯前高管教練 Bill Campbell 及 LinkedIn 前首席科學(xué)家 DJ Patil等。
而對(duì)于Salesforce.com來說，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，此類數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的軟件會(huì)對(duì)其構(gòu)成挑戰(zhàn)，因此盡早收購(gòu)對(duì)手不失為一步好棋。Steve Loughlin則在公司博客中評(píng)論道：
Salesforce.com是朝企業(yè)云計(jì)算轉(zhuǎn)變的先鋒，重新定義了現(xiàn)代CRM。而RelateIQ則是利用數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)的下一代智能計(jì)算的先鋒。展望未來，Salesforce.com對(duì)RelateIQ的收購(gòu)，將會(huì)隨著在銷售、服務(wù)和營(yíng)銷方面新一層智能的注入而延伸salesforce.com作為#1CRM應(yīng)用的價(jià)值。
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